電子商務(wù)下顧客忠誠度培養(yǎng)探討論文-wenkub.com
2025-04-05 21:35 本頁面
【正文】 企業(yè)要定期維護(hù)和更新網(wǎng)頁內(nèi)容。也就決定了消費(fèi)者獲得服務(wù)的時(shí)間。提供充分的供顧客參考的信息與工具，用以便捷的完成購買過程。(2)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客愉快。(1)在網(wǎng)上建立使用產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬環(huán)境，組織顧客參與電子商務(wù)企業(yè)活動(dòng)。這些商品可以是免費(fèi)的電子書籍、商品說明書等，作為回報(bào)，請(qǐng)他們填寫一個(gè)關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站、商品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表，這洋可以獲得很多有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和營銷策略，以迎合消費(fèi)者的需求。信譽(yù)在任何時(shí)候都足十分重要的，它關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。公務(wù)員之家利用顧客的資料數(shù)據(jù)庫，可以為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)上的商品應(yīng)與實(shí)際提供的商品是一致的，這里的一致不是泛泛的一致，是指十分精確的一致，它包括形狀、顏色、型號(hào)、生產(chǎn)日期等，如有不一致的商品，一定要先與顧客商量，待顧客同意購買時(shí)，才能寄送出去，否則，顧客會(huì)有一種受欺騙的感覺，忠誠度也會(huì)下降。這樣。將曾經(jīng)購買過企業(yè)商品的顧客、以及未來的可能購買企業(yè)商品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，了解客戶的購買動(dòng)機(jī)。但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)網(wǎng)站商品提供了巨大的技術(shù)支持，可以便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改
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