網絡營銷條件下的顧客忠誠度畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-03 19:57 本頁面
【正文】 沈陽化工大學科亞學院本 科 畢 業(yè) 論 文 題 目： 談網絡營銷條件下的顧客忠誠 院 系： 工商管理系 專 業(yè)： 工商管理 班 級： 學生姓名： 指導教師： 論文提交日期： 年 月 日論文答辯日期： 年 月 日摘 要顧客忠誠度的形成與維持問題一直都是市場營銷理論界和企業(yè)界關注的一個焦點，尤其是隨著市場競爭日趨加劇和顧客爭奪成本提高的情況下更是如此，而電子商務的迅猛發(fā)展，網絡營銷在企業(yè)中的迅速應用，為顧客和忠誠度的形成于維持提供了一個嶄新的話題。中國互聯(lián)網信息中心最近一次調查顯示，用戶經常使用的網絡服務功能中，搜索引擎、網絡論壇、微博、網絡游戲，都成為重要的選項。而每一種選擇，都是一種營銷介質的呈現(xiàn)和一個營銷實踐的機會。挑戰(zhàn)就是企業(yè)應該怎么來抓住消費者的心，顧客的重要性唄提升到了前所未有的高度。顧客忠誠度幾乎成了網上營銷的格言，由于競爭激烈，獲得新顧客變的成本高昂，因此，如何使顧客對企業(yè)產生忠誠度就成為了主要的營銷目標。本文在介紹網絡營銷相關理論及分析網絡營銷特點及其環(huán)境的基礎上，詳細介紹并分析了在網絡營銷條件下影響顧客忠誠形成的六個因素按照對顧客忠誠形成過程中所起到的作用不同將其分為三個直接驅動因素（產品質量、服務質量、產品價格）和三個調節(jié)因素（替代品、購后評價、企業(yè)形象和情感傾向）對這些問題的深入研究將有助于企業(yè)在實施網絡營銷戰(zhàn)略時，把握網絡營銷的戰(zhàn)略實施重點，以提高企業(yè)核心競爭力。顧客忠誠是企業(yè)提高營銷績效永恒不變的話題。伴隨著互聯(lián)網的發(fā)展和電子商務的應用，越來越多的企業(yè)開始進行網絡營銷。網絡營銷在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的業(yè)態(tài)和理念，但顧客忠誠對企業(yè)經營成功的重要意義并未改變。在網絡經濟時代，競爭的關鍵不再是擁有產品，而是擁有客戶。市場競爭實質上就是一場爭奪顧客資源的競爭，擁有客戶就意味著擁有市場，失去客戶，就意味著公司的財產失去了價值。因此，在結合網絡營銷理論及特點分析六大因素的基礎上，我們又分析了市場營銷中顧客忠誠度存在的問題。具體分析這些問題我們就能及時了解顧客需要的是什么有助于企業(yè)更好的提高對顧客的忠誠度。在網絡營銷條件下，每一個消費者都是一個細分市場。企業(yè)要想做強做大，與顧客建立關系，就要滿足顧客的需求。在本文最后，文章著重介紹了網絡營銷條件下幾種能曾強關系信任提高顧客忠誠度的方法，力圖分析這些方法，找出企業(yè)如何運用這些方法去提高顧客忠誠度，如何促進企業(yè)發(fā)展，以及品牌的延伸。關鍵詞：網絡營銷；顧客忠誠度；電子商務； 目 錄引言............................................................................................................1第一章 基本概念界定 1 網絡營銷的概念 1 網絡營銷的特點 1 網絡營銷的優(yōu)勢................................................................ 顧客忠誠度的定義 顧客忠誠度的特征............................................................................ .......................................................................................................... 第二章 顧客忠誠度影響因素分析 5 產品質量 5 服務質量 5 產品價格 5 替代品 ........................................................................... 購后評價 .........7 企業(yè)形象和情感傾向...........................................................................第三章 網絡營銷中顧客忠誠度存在的問題分析 7 虛擬交易安全性得不到保障 7 顧客忠誠度難以維持 7 顧客投訴得不到解決 7 顧客需求難以滿足..................................，口碑負效應難以控制………………第四章 提高顧客忠誠度的措施 15 15 提升服務質量 15 15 提升企業(yè)競爭力....................................................................... 提供愉快的購物經歷 16 建立可靠的信譽 18 為顧客創(chuàng)造更大的便利 18 積極應對顧客的投訴 18 樹立良好的企業(yè)形象 18結論結束語 22參考文獻 23 引言 互聯(lián)網正以驚人的速度迅速滲透到社會生活的各個方面，并深刻影響著整個信息技術的結構，改變著人類社會信息交流的方式和商業(yè)運作的模式。由互聯(lián)網所支持的傳送文字、圖片以及音頻視頻信號等網絡技術將會對各個行業(yè)產生重要的影響，在這種市場形勢下，任何網
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1