提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的分析畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-01 23:58 本頁面
【正文】 畢業(yè)論文論文題目 提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的分析總 目 錄論文目錄一、浙江家家福超市公司簡介二、浙江家家福超市存在的問題三、提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的對策附件目錄一、畢業(yè)論文寫作任務(wù)書二、畢業(yè)論文開題報告三、畢業(yè)論文企業(yè)指導(dǎo)老師評分意見表四、畢業(yè)論文答辯記錄及成績評定表目 錄內(nèi)容摘要1關(guān)鍵詞1前言2一、浙江家家福超市公司簡介2二、浙江家家福超市存在的問題 3（一）顧客對家家福超市的總體滿意度不高，且呈現(xiàn)下降趨勢3（二）家家超市會員制度不夠完善4（三）服務(wù)觀念不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高5（四）商品的質(zhì)量不穩(wěn)定，促銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證7（五）不能及時處理好顧客抱怨并積極進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救9三、提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的對策9（一）樹立“顧客滿意”的經(jīng)營理念 10（二）關(guān)系營銷培養(yǎng)顧客的忠誠度10（三）加強(qiáng)會員管理，提高忠誠度11（四）努力提高服務(wù)人員的基本素質(zhì)11（五）提供物美價廉的商品12（六）及時妥善地處理顧客的抱怨與投訴，挽回不滿意顧客13致謝14參考文獻(xiàn)15附件一16指導(dǎo)老師評語及成績 19[內(nèi)容摘要]在激烈的市場競爭中，連鎖超市要不斷生存發(fā)展，以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是必然的選擇。因此，如何進(jìn)一步提高顧客滿意度和忠誠度是每個超市必須重點(diǎn)研究的課題。本文通過實證分析，對浙江家家福超市在顧客服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了研討，并有針對性地提出了提升超市顧客滿意度和忠誠度的途徑和策略。[關(guān)鍵詞]家家福 連鎖超市 滿意度 忠誠度近年來，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得產(chǎn)品的同質(zhì)化程度不斷提高，市場競爭日益激烈，眾多連鎖超市已經(jīng)認(rèn)識到客戶資源將是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和消費(fèi)者的忠誠是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而顧客的信賴程度主要取決于他們在超市所提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中感受到的滿意程度，客戶滿意度越大，忠誠度越高，連鎖超市競爭力就越 強(qiáng)，企業(yè)盈利自然也就越多。因此，如何更為有效地滿足顧客需求，提升顧客忠誠度，保證超市快速平穩(wěn)發(fā)展，已經(jīng)成為連鎖超市最為關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本文以浙江家家福超市公司為例，對該公司提升顧客滿意度和忠誠度進(jìn)行實證分析，以促進(jìn)該企業(yè)的發(fā)展。一、浙江家家福超市公司簡介浙江家家福超市有限公司是致力于超市經(jīng)營發(fā)展的連鎖企業(yè),近年
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