提升家家福超市顧客滿意度和忠誠度的分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-19 23:58本頁面
【正文】 如實的評價，以便我們?yōu)槟峁└玫姆铡? 您的性別是 （ ） A、女性 B、男性您的職業(yè)是 （ ） A、專業(yè)人士（醫(yī)生、律師、教師、） B、企業(yè)中高級管理人員 C、企業(yè)從業(yè)人員 D、私營企業(yè)者 E、干部/國家公務員 F、學生 G、其他您的年齡是( ) A、20歲以下 B、21—30歲 C、31—50歲 D、51歲以上您的月收入大約是多少（ ） A、1500元以下 B、1501～3500元 C、3501～5000元 D、5001元以上您平均多久去一次超市（ ）A、每月不超過一次 B、每兩周一次 C、每周一次 D、每周一次以上您在超市的月平均消費是多少（ ）A、100元以下 B、100300元 C、300500元 D、500元以上您選擇家家福超市的原因（ ）A、會員制度 B、 價格便宜 C、貨物齊全 D、購物環(huán)境舒適 E、免費班車 F、停車場 G、地理位置方便 H、服務好請問您來家家福一般是選購什么商品？ A、包裝食品 B、床上用品 C、服裝鞋類 D、日用品 E、米面糧油 F、散裝零食 G、水果蔬菜 H、牛奶飲料 I、文具 請問您購物時關注商品的哪個方面：（ ） A、質(zhì)量 B、品牌 C、 價格您最常去的超市是（ ） A、家家福 B、中聯(lián)超市 C、三江超市 D、華潤萬家1請問您覺得家家福產(chǎn)品的種類如何（ ） A、 種類齊全 B、一般 C、很少 1請問您對家家福的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎 （ ） A、非常滿意，質(zhì)量好 B、滿意，質(zhì)量一般 C、不滿意，質(zhì)量問題 1請問您覺得家家福的員工服務態(tài)度如何（ ） A、態(tài)度極好，真誠、笑容甜美 B、態(tài)度一般，勉強可以接受 C、態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語 1請問您覺得家家福的收銀員結(jié)算速度如何（ ） A、很快，且收銀員態(tài)度好，很滿意 B、 比較快，較滿意 C、 要排很長的隊，收銀員態(tài)度一般，較不滿意 D、要排很長的隊，收銀員態(tài)度極差，非常不滿意 1請問您覺得家樂福的購物環(huán)境如何（ ） A、寬敞明亮，感覺很舒服 B、 一般，沒什么感覺 C、不夠干凈1您繼續(xù)到家家福購物或消費的可能有多大（ ）A、很大 B、一般 C、很小 D、以后都不會去 1您覺得家家福還有什么需要改進的地方呢（ ） A、 服務態(tài)度 B、產(chǎn)品價格 C、產(chǎn)品種類 D、環(huán)境 E、其他1對于家家福超市的促銷商品，你會買嗎（ ） ，如果質(zhì)量有保障 ，盡管質(zhì)量一般 ，總覺得質(zhì)量無保障，便宜無好貨 D. 不關心1在購物后遇到問題時您是否會主動反饋尋求解決（ ） A、肯定會 B、 一定不會 C、所遇到的問題而定 D、一般都會 您對家家福超市總體的滿意度評價（ ） A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 2您希望我們做到的________________________________ 謝謝您的配合！ 指導老師評語及成績該同學在浙江家家福超市有限公司實習期間，能運用所學的專業(yè)知識和技能，聯(lián)系實習崗位的工作實際，根據(jù)該公司的顧客滿意度和忠誠度等問題的調(diào)查需要，設計了調(diào)查問卷，召開座談會，積極收集相關資料, 及時與指導老師聯(lián)系，虛心接受企業(yè)和學校指導老師的指導,選題合理、參考文獻數(shù)量充足,佐證材料齊全,論文格式達到了規(guī)范化的標準,有一定的理論水平，專業(yè)貼近度和崗位貼近度好，所提的建議和措施對該公司經(jīng)營管理水平有較大的參考價值,但文字的通順還有待于進一步加強。成績：優(yōu)秀□ 良好□ 中等□ 及格□ 不及格
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