提升家家福超市顧客滿意度和忠誠(chéng)度的分析畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-19 23:58本頁(yè)面
【正文】 如實(shí)的評(píng)價(jià)，以便我們?yōu)槟峁└玫姆?wù)。 您的性別是 （ ） A、女性 B、男性您的職業(yè)是 （ ） A、專業(yè)人士（醫(yī)生、律師、教師、） B、企業(yè)中高級(jí)管理人員 C、企業(yè)從業(yè)人員 D、私營(yíng)企業(yè)者 E、干部/國(guó)家公務(wù)員 F、學(xué)生 G、其他您的年齡是( ) A、20歲以下 B、21—30歲 C、31—50歲 D、51歲以上您的月收入大約是多少（ ） A、1500元以下 B、1501～3500元 C、3501～5000元 D、5001元以上您平均多久去一次超市（ ）A、每月不超過一次 B、每?jī)芍芤淮? C、每周一次 D、每周一次以上您在超市的月平均消費(fèi)是多少（ ）A、100元以下 B、100300元 C、300500元 D、500元以上您選擇家家福超市的原因（ ）A、會(huì)員制度 B、 價(jià)格便宜 C、貨物齊全 D、購(gòu)物環(huán)境舒適 E、免費(fèi)班車 F、停車場(chǎng) G、地理位置方便 H、服務(wù)好請(qǐng)問您來家家福一般是選購(gòu)什么商品？ A、包裝食品 B、床上用品 C、服裝鞋類 D、日用品 E、米面糧油 F、散裝零食 G、水果蔬菜 H、牛奶飲料 I、文具 請(qǐng)問您購(gòu)物時(shí)關(guān)注商品的哪個(gè)方面：（ ） A、質(zhì)量 B、品牌 C、 價(jià)格您最常去的超市是（ ） A、家家福 B、中聯(lián)超市 C、三江超市 D、華潤(rùn)萬家1請(qǐng)問您覺得家家福產(chǎn)品的種類如何（ ） A、 種類齊全 B、一般 C、很少 1請(qǐng)問您對(duì)家家福的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎 （ ） A、非常滿意，質(zhì)量好 B、滿意，質(zhì)量一般 C、不滿意，質(zhì)量問題 1請(qǐng)問您覺得家家福的員工服務(wù)態(tài)度如何（ ） A、態(tài)度極好，真誠(chéng)、笑容甜美 B、態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受 C、態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語 1請(qǐng)問您覺得家家福的收銀員結(jié)算速度如何（ ） A、很快，且收銀員態(tài)度好，很滿意 B、 比較快，較滿意 C、 要排很長(zhǎng)的隊(duì)，收銀員態(tài)度一般，較不滿意 D、要排很長(zhǎng)的隊(duì)，收銀員態(tài)度極差，非常不滿意 1請(qǐng)問您覺得家樂福的購(gòu)物環(huán)境如何（ ） A、寬敞明亮，感覺很舒服 B、 一般，沒什么感覺 C、不夠干凈1您繼續(xù)到家家福購(gòu)物或消費(fèi)的可能有多大（ ）A、很大 B、一般 C、很小 D、以后都不會(huì)去 1您覺得家家福還有什么需要改進(jìn)的地方呢（ ） A、 服務(wù)態(tài)度 B、產(chǎn)品價(jià)格 C、產(chǎn)品種類 D、環(huán)境 E、其他1對(duì)于家家福超市的促銷商品，你會(huì)買嗎（ ） ，如果質(zhì)量有保障 ，盡管質(zhì)量一般 ，總覺得質(zhì)量無保障，便宜無好貨 D. 不關(guān)心1在購(gòu)物后遇到問題時(shí)您是否會(huì)主動(dòng)反饋尋求解決（ ） A、肯定會(huì) B、 一定不會(huì) C、所遇到的問題而定 D、一般都會(huì) 您對(duì)家家福超市總體的滿意度評(píng)價(jià)（ ） A、滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不滿意 2您希望我們做到的________________________________ 謝謝您的配合！ 指導(dǎo)老師評(píng)語及成績(jī)?cè)撏瑢W(xué)在浙江家家福超市有限公司實(shí)習(xí)期間，能運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能，聯(lián)系實(shí)習(xí)崗位的工作實(shí)際，根據(jù)該公司的顧客滿意度和忠誠(chéng)度等問題的調(diào)查需要，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，召開座談會(huì)，積極收集相關(guān)資料, 及時(shí)與指導(dǎo)老師聯(lián)系，虛心接受企業(yè)和學(xué)校指導(dǎo)老師的指導(dǎo),選題合理、參考文獻(xiàn)數(shù)量充足,佐證材料齊全,論文格式達(dá)到了規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn),有一定的理論水平，專業(yè)貼近度和崗位貼近度好，所提的建議和措施對(duì)該公司經(jīng)營(yíng)管理水平有較大的參考價(jià)值,但文字的通順還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。成績(jī)：優(yōu)秀□ 良好□ 中等□ 及格□ 不及格
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