【導(dǎo)讀】取得的成果，所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實(shí)可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已。在文中以明確的方式標(biāo)明。本學(xué)位論文的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬于培養(yǎng)單位。歷前所未有動(dòng)蕩和變化。市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也在開始了一項(xiàng)新的變革，如何留住老顧客、發(fā)展新顧客成為當(dāng)今企業(yè)不得不面臨的一個(gè)難題。企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。忠誠(chéng)度考慮進(jìn)來(lái)，從而使企業(yè)能夠健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。人們?cè)絹?lái)越多的把關(guān)注的焦點(diǎn)集中。因此，本文將從顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵、特征、各種顧客管理策略時(shí)提供參考。

　　

【正文】 任；再次就是使員工有成就感；同時(shí)，在現(xiàn)今企業(yè)中建立顧客忠誠(chéng)度時(shí)不僅只靠員工，而應(yīng)是互相的。 （四）建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍 事 實(shí)證明，多美公司自己的銷售隊(duì)伍比單純代銷商要好很多。建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍可以說(shuō)是利大于弊。首先，公司的營(yíng)銷員首先推銷本公司的產(chǎn)品，一開始就對(duì)該產(chǎn)品有了深刻的了解，在向其他顧客推銷時(shí)，能夠使銷售的效率大幅增加；其次，如果使用代理商來(lái)銷售產(chǎn)品時(shí)，代理商就會(huì)從中謀取一定的利益，這樣就會(huì)減少企業(yè)的利潤(rùn)；再次，建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍大多數(shù)是從企業(yè)自身中選出來(lái)的，能夠穩(wěn)定企業(yè)的銷售額，從而更有利于企業(yè)產(chǎn)品的推銷。 （五）建立獨(dú)特的企業(yè)文化，打造企業(yè)特有的傳統(tǒng)和作風(fēng) 每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化，他在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。企業(yè) 的環(huán)境影響著特點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)決策、人員，到員工的行為舉止和服裝都受企業(yè)文化的影響，成功的企業(yè)必須有企業(yè)文化的繁榮。因此，它是企業(yè)制勝的法寶。 企業(yè)文化作為企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、習(xí)俗習(xí)慣、精神風(fēng)貌、規(guī)章制度，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)是不變的。企業(yè)一旦形成自己的特色文化，就必須存在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)輕易消失，從而對(duì)保持和提高顧客忠誠(chéng)度起到一定的作用。 12 （六）努力塑造供應(yīng)商的忠誠(chéng)度 一個(gè)企業(yè)要想持久發(fā)展下去，不僅要做好下游工作也要做好上游工作，那就必須搞好通供應(yīng)商的關(guān)系。這個(gè)看似微不足道的障礙就能使企業(yè)一蹶不振，因 為供應(yīng)商為企業(yè)提供各種生產(chǎn)要素，由此看來(lái)供應(yīng)商是影響顧客忠誠(chéng)度的重要因素，制約顧客忠誠(chéng)度的提高。所以，企業(yè)在制度提高顧客忠誠(chéng)度時(shí)，應(yīng)將供應(yīng)商的價(jià)值考慮在內(nèi)，供應(yīng)商為企業(yè)提供的價(jià)值越多，企業(yè)就會(huì)給顧客提供更多價(jià)值，顧客得到更多價(jià)值就會(huì)愿意保持長(zhǎng)期的關(guān)系和業(yè)務(wù)合作。為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)；所以提高同供應(yīng)商的良好關(guān)系，無(wú)論是對(duì)顧客、企業(yè)和供應(yīng)商都是必不可少的。 （七）利用各種豐富的傳媒手段引導(dǎo)和鼓勵(lì)顧客 各種媒體的可用性，遵循交際活動(dòng)原則，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境是組織各類公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。它是企業(yè)推銷自身形象 的一種特殊手段，它可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度、提高美譽(yù)度、樹立良好的企業(yè)形象，以求得顧客對(duì)企業(yè)的理解與支持，進(jìn)而提升顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)一些免費(fèi)的活動(dòng)項(xiàng)目也是有效公關(guān)手段。 （八）推行顧客價(jià)值管理 在這里顧客價(jià)值主要有兩個(gè)方面，一方面是顧客讓渡價(jià)值；另一方面為顧客終身價(jià)值。顧客價(jià)值管理指以顧客價(jià)值創(chuàng)造為中心，通過一系列手段來(lái)管理顧客，提升他們的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)消費(fèi)價(jià)值和顧客價(jià)值雙贏；首先必須以客戶為達(dá)到最大的顧客讓渡價(jià)值為核心，讓消費(fèi)者感到其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所感知的價(jià)值，達(dá)到了顧客終身價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng) 濟(jì)效益最大化。 （九）及時(shí)掌握顧客的變化需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 理解和知道顧客需求并建立精準(zhǔn)的顧客需求體系是企業(yè)持久不衰重要舉措。對(duì)于任何一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)其需求是不可能一成不變的，特別是時(shí)尚消費(fèi)品、電子消費(fèi)品和快 13 速消費(fèi)品。所以必須掌握企業(yè)顧客的需求變化，盡可能地得他們提高新的產(chǎn)品或服務(wù)，這些是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所必須的。同時(shí)具備持續(xù)創(chuàng)新實(shí)力的企業(yè)才能在客戶心中留下好印象，是顧客值得持久信賴的對(duì)象。 （十）提高顧客轉(zhuǎn)換成本，減少顧客流失 顧客轉(zhuǎn)換成本的提高，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力大大降低，從而減少顧客的流失。最常用 的的方法就是對(duì)顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于重復(fù)購(gòu)買且數(shù)量多的顧客實(shí)行降價(jià)、打折或贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠；也可以采取為顧客提供有效的服務(wù)支持，主要包括質(zhì)量保證、維修保養(yǎng)、操作培訓(xùn)等方法增強(qiáng)顧客的存在感；第三種就是通過建立長(zhǎng)期合作，與顧客保持持續(xù)有效地溝通，來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度，如召開交流會(huì)、短信互動(dòng)等各種靈活方式。 結(jié)語(yǔ) 在現(xiàn)今日趨激勵(lì)的市場(chǎng)中，顧客忠誠(chéng)度顯然成為企業(yè)獲得更 高利潤(rùn)的關(guān)鍵。企業(yè)除了要做好產(chǎn)品和服務(wù)以外，還必須更好地與顧客保持情感維系。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品的中心環(huán)節(jié)，也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)價(jià)的主 要方法，同時(shí)也反映了消費(fèi)者從一個(gè)品牌到另一個(gè)品牌的可能程度。讓我懂得了顧客忠誠(chéng)度是反映顧客忠誠(chéng)行為和企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的晴雨表，因?yàn)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)能直接變?yōu)殇N售。因此一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，就必須把顧客忠誠(chéng)度提高到一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略位置。 14 參考文獻(xiàn) [1] 馬清學(xué) ,張鵬偉 .影響顧客忠誠(chéng)度因素探析 [J].企業(yè)活力 ,2020. [2] 趙農(nóng) .論品牌忠誠(chéng)與顧客忠誠(chéng) [J].管理科學(xué)文摘 ,2020. [3] 朱愛玲 .顧客忠 誠(chéng)度綜合評(píng)價(jià)體系研究 [D].天津大學(xué) ,2020. [4] 李冰 .關(guān)于提升顧客忠誠(chéng)度問題的思考 [J].新西部 (下半月 ),2020. [5] 戴永 .顧客忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸 [J].市場(chǎng)營(yíng)銷 ,2020. [6] 周梅華 .顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量及實(shí)證研究 [J].科技導(dǎo)報(bào) ,2020. [7] 魏玉芝 ,李鳳艷 .顧客忠誠(chéng)度影響因素及提升策略研究 [J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào) , 2020. [8] 周騰 .影響顧客忠誠(chéng)度因素探析 [J].教育教學(xué)論壇 ,2020. [9] 陶應(yīng)虎 .當(dāng)前影響顧客忠誠(chéng)度因素探析市場(chǎng)周刊 理論研究 ,2020. [10] 肖志蘭 ,梁東福 ,王賀南 ,徐小冬 .消費(fèi)慣性與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系探究中小企業(yè)管理與科技 ,2020. [11] Shame Yang, Ruiz Hang,Inhibit Lin. The AGA Evaluating Model of Customer Loyalty Based on Emerce Environment[J].Journal of Software,2020. [12] 孫燁 ,張玲 .顧客忠誠(chéng)探析 [J].山東交通學(xué)院學(xué)報(bào) ,2020. [13] 華曉龍 .淺析顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量和培育 [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì) ,2020 [14] Wen Chang Wang,Ring Chang Chen,Yang Chain Che. A Study of Customer Loyalty Management in Chinese Retail Supermarket[J].International Journal of Business and Management,2020. [15] 阿力米熱古麗 阿力木 ,阿力木江 那蘇如拉 .顧客忠誠(chéng)度存在問題及其對(duì)策 [J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 ,2020. 15 致謝 歲月如梭，光陰似箭。在畢業(yè)論文即將脫稿之際，我的大學(xué)四年生涯也即將結(jié)束，我將要踏上新的人生之路。 首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師 趙向華老師 。通過老師的孜孜不倦教誨并悉心指導(dǎo)，從我論文的選題到最后的成文每一處都凝聚著老師的智慧和汗水。同時(shí)老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的專業(yè)知識(shí)，使我受益良多；其次，我要感謝給我授課的各位老師，是他們的辛勤勞動(dòng)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，拓展了我的思路；還要感謝我四年來(lái)朝夕相處的同學(xué)們，是他們讓我的校園生活精彩，留下了許多美好的回憶，并且在我困難時(shí)給予我支持鼓勵(lì)；最后我要感謝我的父母和家 人正是他們背后無(wú)私的幫助與關(guān)懷使我順利完成了學(xué)業(yè)，感謝他們?cè)谖胰松飞系闹С峙c牽掛。