【導(dǎo)讀】下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的。獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。

　　

【正文】 員友好且禮貌 □ □ □ □ □ Q2 服務(wù)人員具有足夠的專業(yè)知識(shí) □ □ □ □ □ Q3 服務(wù)人員能主動(dòng)提供顧客幫助 □ □ □ □ □ Q4 服務(wù)人員能積極傾聽顧客報(bào)怨 □ □ □ □ □ Q5 服務(wù)人員處理問題方式靈活 □ □ □ □ □ Q6 服務(wù)人員能快速響應(yīng)顧客要求 □ □ □ □ □ Q7 服務(wù)人員解決投訴的態(tài)度真誠 □ □ □ □ □ 8 題是對(duì) 餐飲企 業(yè) 給顧客心理傾向的描述，請您在相應(yīng)的“□”里打“√”。 序號(hào) 項(xiàng)目 完全不同意 1 不太同意2 勉強(qiáng)統(tǒng)一3 比較同意4 完全同意5 P1 十分尊重顧客的權(quán)益 □ □ □ □ □ P2 具有良好的聲譽(yù) □ □ □ □ □ P3 公平對(duì)待每位顧客 □ □ □ □ □ P4 給顧客可靠信賴的感覺 □ □ □ □ □ P5 經(jīng)常來消費(fèi)、有熟悉感 □ □ □ □ □ P6 知名度高 □ □ □ □ □ P7 歷史悠久 □ □ □ □ □ P8 給我較強(qiáng)的歸屬感 □ □ □ □ □ 14 4 以下 3 題 旨在了解您對(duì)該 餐飲企業(yè) 滿意程度，請您在相應(yīng)的“□”打“√”。 序號(hào) 項(xiàng)目 完全不同意 1 不太同意2 勉強(qiáng)統(tǒng)一3 比較同意4 完全同意5 C1 我在這家就餐的經(jīng)歷很愉快 □ □ □ □ □ C2 我相信選擇這里就餐是非常明智的 □ □ □ □ □ C3 總體來說，我喜歡在這里就餐 □ □ □ □ □ 5．以下 10 題旨在了解您對(duì)該 餐飲企業(yè) 的忠誠程度，請您在相應(yīng)的“□”打“√”。 序號(hào) 項(xiàng)目 完全不同意 1 不太同意2 勉強(qiáng)統(tǒng)一3 比較同意4 完全同意5 L1 需要就餐時(shí)，我首先想到的是這個(gè)餐館 □ □ □ □ □ L2 需要就餐時(shí)，我首先選擇這個(gè)餐館 □ □ □ □ □ L3 我認(rèn)為該餐館的食物和服務(wù)最好 □ □ □ □ □ L4 我非常愿意下次再來該餐館就餐 □ □ □ □ □ L5 我非常愿意向他人推薦該百餐館 □ □ □ □ □ L6 我經(jīng)常鼓勵(lì)朋友來該餐館消費(fèi) □ □ □ □ □ L7 與其他餐館相比，我在該餐館消費(fèi)的次數(shù)最多 □ □ □ □ □ L8 與其他餐館相比，我在該餐館消費(fèi)金額最多 □ □ □ □ □ L9 當(dāng)該餐館的某些方面出現(xiàn)了一些問題時(shí)，我有一 定的容忍度 □ □ □ □ □ L10 我承諾下次還會(huì)來該餐館消費(fèi) □ □ □ □ □ 我們需要了解您的一些基本情況，請您就您的實(shí)際情況，在對(duì)應(yīng)的字母處打上“√”。 性別 年齡 A． 20 歲以下 — 30 歲 — 40 歲 — 50 歲 — 60 歲 歲以上 受教育程度 A 高中及高中以下 B 大專 C 本科 D 碩士 E 博士 個(gè)人年收入 萬以下 B 2— 4 萬 C 4— 6萬 D 6— 10 萬 — 15 萬 — 20 萬 G 20 萬以上 再一次誠摯感謝您的配合！謝謝??！ 15 致謝 畢業(yè)論文即將完成，我 四年本科學(xué)習(xí) 也要告一段落了。借此機(jī)會(huì)，我要對(duì)四年來幫助過我的人表示深深的感謝。 首先我要感謝我的父母，四年來他們始終是我堅(jiān)強(qiáng)的依靠。同時(shí)我要感謝我的輔導(dǎo)員以及我們系的全體老師，他們使我在這四年里成長了許多。 此次畢業(yè)論文研究，我的導(dǎo)師 唐文為老師 在自己教學(xué)和科研非常繁重的情況下， 盡量抽出時(shí)間給我加以指導(dǎo)，保證了我的論文按期進(jìn)行。在論文的構(gòu)思、撰寫過程中， 唐 老師就本次研究的多個(gè)方面提出 了很多可行性的建議和中肯的意見，并耐心地幫助我解決在 撰寫 論文的過程中所遇到的一些疑難問題。同時(shí)，由于本研究的理論資料相對(duì)有限， 唐老師還幫助我查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，給予我很大的幫助， 在此深表謝意。 另外，非常感謝 我們小組其他同學(xué)提出的中肯建議，在此也深表感謝。 2020 年 5 月 16 日 16 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文 中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學(xué)位論文出版授權(quán)書 本 人及導(dǎo)師完全同意《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀 碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》 (以下簡稱“章程” )，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國學(xué)術(shù) 期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入 CNKI《中國知識(shí)資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。 論文密級(jí)： □ 公開 □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 17 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 18 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心 幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo) ，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給 我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶 。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師趙達(dá)睿 老師、 和研究生助教熊偉麗 老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠的感 謝。