【正文】 與中國(guó)“ 三包”規(guī)定沖突，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱(chēng)“三包”）中明確指出，“筆記本微型機(jī)”整機(jī)強(qiáng)制保修 1 年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器）保修期為 2 年；i phone 產(chǎn)品客服回復(fù)稱(chēng)，第一年整機(jī)免費(fèi)保修，上述主要器件如果在第二年出現(xiàn)故障，則需付費(fèi)維修。蘋(píng)果門(mén)店一位員工則回復(fù)稱(chēng)，如果要將保修服務(wù)延長(zhǎng)到兩年，則需額外支出 688 元購(gòu)買(mǎi)“Apple care”服務(wù)，因此蘋(píng)果公司應(yīng)該重視售后，把顧客的購(gòu)買(mǎi)期限延長(zhǎng)，以顧客的利益為前提，保障顧客權(quán)益，讓顧客無(wú)后顧之憂(yōu)，放心購(gòu)買(mǎi)。 提高品牌知名度蘋(píng)果手機(jī)可以依托技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營(yíng)銷(xiāo)等方面的優(yōu)勢(shì)，并依靠高端產(chǎn)品的高毛利潤(rùn)來(lái)對(duì)抗經(jīng)濟(jì)的不景氣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)政府的機(jī)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為的打擊，產(chǎn)品質(zhì)量好，外型時(shí)尚，有高檔產(chǎn)品形象，產(chǎn)品上所印有的蘋(píng)果標(biāo)志本身就是品質(zhì)的保證。因?yàn)閺漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝選擇，原料采購(gòu)，生產(chǎn)裝配和測(cè)試各環(huán)節(jié)，蘋(píng)果對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量控制十分嚴(yán)格，即使在細(xì)微的小處也是如此。蘋(píng)果掌握了能使消費(fèi)者激動(dòng)的訣竅，然后按部就班的一步步開(kāi)始引導(dǎo)消費(fèi)者。蘋(píng)果很少談?wù)摦a(chǎn)品的功能和技術(shù)，它談?wù)摳嗟氖侨绾卫檬謾C(jī)提高生活質(zhì)量。許多廠商都不理解進(jìn)入辦公室看到產(chǎn)品標(biāo)牌為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的意義。蘋(píng)果公司標(biāo)牌不是為了讓購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的用戶(hù)看到，而是讓計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的人看的，蘋(píng)果的“1984”廣告片，這是一則非常著名的電視廣告，被很多媒體評(píng)為近 50 年來(lái)的最佳廣告，也被認(rèn)為是歷史首個(gè)“事件營(yíng)銷(xiāo)”案例，由于很多電影院老板非常喜歡這個(gè)廣告片，他們又分文不收的替蘋(píng)果白做幾個(gè)月的廣告。蘋(píng)果每款新產(chǎn)品推出前夕，總能吸引到大批消費(fèi)者習(xí)慣性的通宵達(dá)旦排隊(duì)，只為能早一點(diǎn)點(diǎn)買(mǎi)到產(chǎn)品，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品推出就難得看到這種場(chǎng)景，顯然，蘋(píng)果的特色營(yíng)銷(xiāo)更有效。在蘋(píng)果的忠實(shí)擁護(hù)眼中，蘋(píng)果就是徹底的完美主義者。 完善自身品質(zhì)面對(duì)日益膨脹的手機(jī)市場(chǎng)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋(píng)果手機(jī)不得不對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)完善，首先，創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。蘋(píng)果手機(jī)為什么可以成為劃時(shí)代的代表作，這和他的創(chuàng)新設(shè)計(jì)密不可分。原來(lái)的手機(jī)大多都是選擇鍵盤(pán)式操作，即使支持屏幕操作也只是單一的點(diǎn)擊，蘋(píng)果手機(jī)卻選擇了多點(diǎn)觸摸屏這一開(kāi)發(fā)技術(shù)，寬大的屏幕，創(chuàng)新的手機(jī)設(shè)計(jì)，給人一種新的視覺(jué)和體驗(yàn)沖擊。其次，獨(dú)特的系統(tǒng)配置。蘋(píng)果公司從創(chuàng)辦以來(lái)就一直不走尋常路，無(wú)論是電腦系統(tǒng)還是音樂(lè)播放器方面，一直秉承著自己獨(dú)特的路線(xiàn)。蘋(píng)果電腦的系統(tǒng)一直不同于普通使用的 windows 系統(tǒng)，這次蘋(píng)果手機(jī)的上市更是把蘋(píng)果電腦中的 Mac OS X 系統(tǒng)運(yùn)用到了手機(jī)中，讓更多的人體驗(yàn)到了 Mac 系統(tǒng)的神奇魅力。最后，配套的軟件系統(tǒng)。蘋(píng)果手機(jī)是一個(gè)新興產(chǎn)物，隨著使用者的增多，隨著配備的軟件系統(tǒng)也需要跟上時(shí)代的腳步。I tunes 和 App store 對(duì) i phone 的支持做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，i tunes 可以使電腦和手機(jī)進(jìn)行同步和更新，App store 提供了上萬(wàn)種應(yīng)用程序，集工作、娛樂(lè)為一身的軟件下載渠道。讓用戶(hù)在體驗(yàn)的同時(shí)，可以隨時(shí)隨地的享受蘋(píng)果手機(jī)所帶來(lái)的其他樂(lè)趣。只有把這三點(diǎn)做的更好，才能在手機(jī)市場(chǎng)中穩(wěn)坐泰山。第五章 總結(jié)與展望顧客忠誠(chéng)是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，因?yàn)橹艺\(chéng)顧客趨向于購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)價(jià)格更不敏感，并且主動(dòng)為本企業(yè)傳遞好的口碑，推薦新的顧客，他們不會(huì)因?yàn)橥饨绲挠绊懚D(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的信賴(lài)，而是一如既往的使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。這些忠誠(chéng)的老客戶(hù)是企業(yè)最主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源，忠誠(chéng)顧客的再次購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，使企業(yè)擁有了一個(gè)穩(wěn)定的顧客群，這不但提高了企業(yè)的市場(chǎng)占有率，而且降低了經(jīng)營(yíng)成本。因此擁有長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客的企業(yè)比擁有高市場(chǎng)占有率但顧客流失率高的企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)淮安清浦區(qū)顧客的忠誠(chéng)度調(diào)查研究，找出了蘋(píng)果手機(jī)存在的很多不足之處，并且加以分析。在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的現(xiàn)代社會(huì)，留住客戶(hù)才是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇。對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)，還是要以消費(fèi)者為本，為消費(fèi)者服務(wù)，在調(diào)查中所顯現(xiàn)出來(lái)的不足之處要一一改正，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，留住自己的客源，加之嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)。我相信機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，只有企業(yè)走出對(duì)顧客忠誠(chéng)度認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮，才能更好的提高顧客的忠誠(chéng)度。要想成為一家經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，一家能立足于市場(chǎng)的企業(yè)，就必須將顧客忠誠(chéng)作為企業(yè)的追求目標(biāo)，并將不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，培育出更多的忠誠(chéng)顧客作為蘋(píng)果企業(yè)的終極追求。致 謝在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師萬(wàn)薇老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在論文工作中，遇到了很多問(wèn)題，萬(wàn)老師一直對(duì)我進(jìn)行的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我能購(gòu)順利的完成論文。萬(wàn)老師以其淵博的學(xué)識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、求實(shí)的工作作風(fēng)和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。再一次向她表示衷心的感謝，感謝她為學(xué)生營(yíng)造的濃郁學(xué)術(shù)氛圍，以及學(xué)習(xí)的無(wú)私幫助! 值此論文完成之際，謹(jǐn)向萬(wàn)老師致以最崇高的謝意!在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對(duì)現(xiàn)在的收獲，我感到無(wú)限欣慰。為此，我向熱心幫助過(guò)我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!特別感謝我的班主任對(duì)我的學(xué)習(xí)和生活所提供的大力支持和關(guān)心!還要感謝一直關(guān)心幫助我成長(zhǎng)的室友。最后，衷心地感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位老師!參考文獻(xiàn)[1][J].企業(yè)活動(dòng)力，2022[2][J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)， （ 8992 2022， 2）[3][J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2022[4][J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2022[5]Olga Kharif。 Andy Reinhardt：蘋(píng)果：智能手機(jī)，以智取勝，《商業(yè)周刊/中文版》[J]，2022 年[6] 著《營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃》第 4 版，中國(guó)人民大學(xué)出版社，[M]2022 年 7 月第 1 版[7] [M]2022 年 4 月[8][M].2022(02)[9][J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2022(4)[10][J]．企業(yè)改革與管理，2022(2)[11][J].中國(guó)管理信息化，2022（6）.112114[12][J].經(jīng)營(yíng)與管理，20226769[13][J].企業(yè)觀察，20（9）.116118[14] E忠誠(chéng)度的路徑和策略研究[J]. 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，[15] [J].綜合管理，[16] [J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2022(15).136137附錄 問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于淮安清浦區(qū)蘋(píng)果手機(jī)顧客忠誠(chéng)度的問(wèn)卷調(diào)查尊敬的女士/先生： 非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫(xiě)我們的調(diào)查問(wèn)卷，您所提供的信息對(duì)我們的研究很有價(jià)值。本次調(diào)查獲取的信息只做學(xué)術(shù)研究之用。本次問(wèn)卷的填寫(xiě)采取的是匿名原則，您的回答也無(wú)高低對(duì)錯(cuò)之分。我們承諾會(huì)對(duì)您的信息完全保密，請(qǐng)您按照自己的真實(shí)情況和想法如實(shí)回答下列問(wèn)題對(duì)您的支持表示真摯的感謝！您的性別？（單選題 ） ○ 男 ○ 女 您的年齡？（單選題） ○ 18 歲以下 ○ 1830 歲 ○ 3045 歲 ○ 45 歲以上 您的職業(yè)？（單選） ○ 在校學(xué)生 ○ 企業(yè)管理者 ○ 白領(lǐng)上班族 ○ 技術(shù)工人 ○ 教師、培訓(xùn)師 ○ 機(jī)關(guān)政府官員、公務(wù)員 ○ 自由職業(yè)者 ○ 其他 ____________您的月收入（或生活費(fèi)）？（單選） ○ 5001500 元 ○ 15002022 元 ○ 20223000 元 ○ 30005000 元 ○ 5000 元以上 您是否使用過(guò)蘋(píng)果手機(jī)？（單選） ○ 現(xiàn)在在用 ○ 曾長(zhǎng)時(shí)間使用過(guò) ○ 使玩兒過(guò) ○ 從沒(méi)用過(guò) 你周?chē)娜耸褂锰O(píng)果的產(chǎn)品的人大概有多少？（單選） ○ 10%左右 ○ 30%左右 ○ 50%以上 ○ 幾乎沒(méi)有 從何種渠道了解蘋(píng)果的產(chǎn)品信息的？（單選） ○ 電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志上的廣告 ○ 戶(hù)外廣告牌 ○ 蘋(píng)果體驗(yàn)店、專(zhuān)賣(mài)店 ○ 親戚朋友介紹 您覺(jué)得蘋(píng)果的價(jià)位合理嗎？（單選） ○ 太貴了 ○ 貴一點(diǎn)，但是物有所值 ○ 能接受 ○ 一般 如今市面上多了許多與蘋(píng)果類(lèi)似的產(chǎn)品，您還會(huì)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品嗎？ (單選) ○ 會(huì) ○ 不會(huì) 如果你已有蘋(píng)果產(chǎn)品，是什么吸引你選擇它的？（單選） ○ 時(shí)尚特別的外形 ○ 科技含量高，設(shè)計(jì)人性化 ○ 蘋(píng)果品牌的影響力 ○ 虛榮心 ○ 可以展現(xiàn)自己的品味，證明自己一定的經(jīng)濟(jì)能力 ○ 緊跟時(shí)尚潮流 1您對(duì)手機(jī)的要求比較注重什么：(可多選) □ 品牌 □ 價(jià)格 □ 質(zhì)量 □ 功能 □ 款式 □ 配置 □ 厚度 □ 服務(wù) □ 顏色 □ 待機(jī)時(shí)間 □ 其他 ____________1你認(rèn)為蘋(píng)果與其他品牌手機(jī)相比，優(yōu)勢(shì)在哪里？（多選） □ 方向感測(cè)器，移動(dòng)相冊(cè) □ 極具手感的操作，時(shí)尚 □ 專(zhuān)屬應(yīng)用軟件 □ 設(shè)計(jì)理念獨(dú)到 □ 其他 ____________1如果您對(duì)于售后服務(wù)不滿(mǎn)意，何種原因？（多選） □ 維修費(fèi)過(guò)高 □ 售后服務(wù)態(tài)度差 □ 維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng) □ 維修質(zhì)量不好 □ 維修地點(diǎn)過(guò)遠(yuǎn) □ 出行不方便 1您認(rèn)為蘋(píng)果系列需要改進(jìn)的地方是（可多選） □ 價(jià)格 □ 外觀 □ 售后服務(wù) □ 發(fā)展方向 □ 銷(xiāo)售渠道 謝謝您的參與，祝您生活愉快!