【正文】 與中國“ 三包”規(guī)定沖突，《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（俗稱“三包”）中明確指出，“筆記本微型機”整機強制保修 1 年，主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動器、鍵盤、電源適配器）保修期為 2 年；i phone 產(chǎn)品客服回復稱，第一年整機免費保修，上述主要器件如果在第二年出現(xiàn)故障，則需付費維修。蘋果門店一位員工則回復稱，如果要將保修服務(wù)延長到兩年，則需額外支出 688 元購買“Apple care”服務(wù)，因此蘋果公司應(yīng)該重視售后，把顧客的購買期限延長，以顧客的利益為前提，保障顧客權(quán)益，讓顧客無后顧之憂，放心購買。 提高品牌知名度蘋果手機可以依托技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營銷等方面的優(yōu)勢，并依靠高端產(chǎn)品的高毛利潤來對抗經(jīng)濟的不景氣和競爭對手的低價競爭。通過對政府的機關(guān)，加強對知識產(chǎn)權(quán)侵犯行為的打擊，產(chǎn)品質(zhì)量好，外型時尚，有高檔產(chǎn)品形象，產(chǎn)品上所印有的蘋果標志本身就是品質(zhì)的保證。因為從產(chǎn)品設(shè)計，工藝選擇，原料采購，生產(chǎn)裝配和測試各環(huán)節(jié)，蘋果對其產(chǎn)品的質(zhì)量控制十分嚴格，即使在細微的小處也是如此。蘋果掌握了能使消費者激動的訣竅，然后按部就班的一步步開始引導消費者。蘋果很少談?wù)摦a(chǎn)品的功能和技術(shù)，它談?wù)摳嗟氖侨绾卫檬謾C提高生活質(zhì)量。許多廠商都不理解進入辦公室看到產(chǎn)品標牌為產(chǎn)品營銷的意義。蘋果公司標牌不是為了讓購買了產(chǎn)品的用戶看到，而是讓計劃購買的產(chǎn)品的人看的，蘋果的“1984”廣告片，這是一則非常著名的電視廣告，被很多媒體評為近 50 年來的最佳廣告，也被認為是歷史首個“事件營銷”案例，由于很多電影院老板非常喜歡這個廣告片，他們又分文不收的替蘋果白做幾個月的廣告。蘋果每款新產(chǎn)品推出前夕，總能吸引到大批消費者習慣性的通宵達旦排隊，只為能早一點點買到產(chǎn)品，而競爭對手的產(chǎn)品推出就難得看到這種場景，顯然，蘋果的特色營銷更有效。在蘋果的忠實擁護眼中，蘋果就是徹底的完美主義者。 完善自身品質(zhì)面對日益膨脹的手機市場和強大的競爭對手，蘋果手機不得不對自身進行一個完善，首先，創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計。蘋果手機為什么可以成為劃時代的代表作，這和他的創(chuàng)新設(shè)計密不可分。原來的手機大多都是選擇鍵盤式操作，即使支持屏幕操作也只是單一的點擊，蘋果手機卻選擇了多點觸摸屏這一開發(fā)技術(shù)，寬大的屏幕，創(chuàng)新的手機設(shè)計，給人一種新的視覺和體驗沖擊。其次，獨特的系統(tǒng)配置。蘋果公司從創(chuàng)辦以來就一直不走尋常路，無論是電腦系統(tǒng)還是音樂播放器方面，一直秉承著自己獨特的路線。蘋果電腦的系統(tǒng)一直不同于普通使用的 windows 系統(tǒng)，這次蘋果手機的上市更是把蘋果電腦中的 Mac OS X 系統(tǒng)運用到了手機中，讓更多的人體驗到了 Mac 系統(tǒng)的神奇魅力。最后，配套的軟件系統(tǒng)。蘋果手機是一個新興產(chǎn)物，隨著使用者的增多，隨著配備的軟件系統(tǒng)也需要跟上時代的腳步。I tunes 和 App store 對 i phone 的支持做出了不可磨滅的貢獻，i tunes 可以使電腦和手機進行同步和更新，App store 提供了上萬種應(yīng)用程序，集工作、娛樂為一身的軟件下載渠道。讓用戶在體驗的同時，可以隨時隨地的享受蘋果手機所帶來的其他樂趣。只有把這三點做的更好，才能在手機市場中穩(wěn)坐泰山。第五章 總結(jié)與展望顧客忠誠是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的源泉，因為忠誠顧客趨向于購買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，對價格更不敏感，并且主動為本企業(yè)傳遞好的口碑，推薦新的顧客，他們不會因為外界的影響而轉(zhuǎn)變對企業(yè)的信賴，而是一如既往的使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。這些忠誠的老客戶是企業(yè)最主要的收入和利潤來源，忠誠顧客的再次購買行為和對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，使企業(yè)擁有了一個穩(wěn)定的顧客群，這不但提高了企業(yè)的市場占有率，而且降低了經(jīng)營成本。因此擁有長期忠誠顧客的企業(yè)比擁有高市場占有率但顧客流失率高的企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。通過對淮安清浦區(qū)顧客的忠誠度調(diào)查研究，找出了蘋果手機存在的很多不足之處，并且加以分析。在社會競爭如此激烈的現(xiàn)代社會，留住客戶才是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇。對于蘋果手機，還是要以消費者為本，為消費者服務(wù)，在調(diào)查中所顯現(xiàn)出來的不足之處要一一改正，提高客戶忠誠度，留住自己的客源，加之嚴謹?shù)慕?jīng)營。我相信機會總是留給有準備的人，只有企業(yè)走出對顧客忠誠度認識上的誤區(qū)，根據(jù)自身的實際情況，認真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮，才能更好的提高顧客的忠誠度。要想成為一家經(jīng)營成功的企業(yè)，一家能立足于市場的企業(yè)，就必須將顧客忠誠作為企業(yè)的追求目標，并將不斷地進行持續(xù)改進，培育出更多的忠誠顧客作為蘋果企業(yè)的終極追求。致 謝在論文完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導我的指導老師萬薇老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在論文工作中，遇到了很多問題，萬老師一直對我進行的親切關(guān)懷和悉心指導，使我能購順利的完成論文。萬老師以其淵博的學識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、求實的工作作風和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。再一次向她表示衷心的感謝，感謝她為學生營造的濃郁學術(shù)氛圍，以及學習的無私幫助! 值此論文完成之際，謹向萬老師致以最崇高的謝意!在學校的學習生活即將結(jié)束，回顧兩年多來的學習經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學表示由衷的感謝!特別感謝我的班主任對我的學習和生活所提供的大力支持和關(guān)心!還要感謝一直關(guān)心幫助我成長的室友。最后，衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位老師!參考文獻[1][J].企業(yè)活動力，2022[2][J].當代財經(jīng)， （ 8992 2022， 2）[3][J].現(xiàn)代管理科學，2022[4][J].華東經(jīng)濟管理，2022[5]Olga Kharif。 Andy Reinhardt：蘋果：智能手機，以智取勝，《商業(yè)周刊/中文版》[J]，2022 年[6] 著《營銷計劃》第 4 版，中國人民大學出版社，[M]2022 年 7 月第 1 版[7] [M]2022 年 4 月[8][M].2022(02)[9][J]．商業(yè)經(jīng)濟與管理，2022(4)[10][J]．企業(yè)改革與管理，2022(2)[11][J].中國管理信息化，2022（6）.112114[12][J].經(jīng)營與管理，20226769[13][J].企業(yè)觀察，20（9）.116118[14] E忠誠度的路徑和策略研究[J]. 新營銷，[15] [J].綜合管理，[16] [J].重慶工商大學學報，2022(15).136137附錄 問卷調(diào)查關(guān)于淮安清浦區(qū)蘋果手機顧客忠誠度的問卷調(diào)查尊敬的女士/先生： 非常感謝您在百忙之中抽出時間填寫我們的調(diào)查問卷，您所提供的信息對我們的研究很有價值。本次調(diào)查獲取的信息只做學術(shù)研究之用。本次問卷的填寫采取的是匿名原則，您的回答也無高低對錯之分。我們承諾會對您的信息完全保密，請您按照自己的真實情況和想法如實回答下列問題對您的支持表示真摯的感謝！您的性別？（單選題 ） ○ 男 ○ 女 您的年齡？（單選題） ○ 18 歲以下 ○ 1830 歲 ○ 3045 歲 ○ 45 歲以上 您的職業(yè)？（單選） ○ 在校學生 ○ 企業(yè)管理者 ○ 白領(lǐng)上班族 ○ 技術(shù)工人 ○ 教師、培訓師 ○ 機關(guān)政府官員、公務(wù)員 ○ 自由職業(yè)者 ○ 其他 ____________您的月收入（或生活費）？（單選） ○ 5001500 元 ○ 15002022 元 ○ 20223000 元 ○ 30005000 元 ○ 5000 元以上 您是否使用過蘋果手機？（單選） ○ 現(xiàn)在在用 ○ 曾長時間使用過 ○ 使玩兒過 ○ 從沒用過 你周圍的人使用蘋果的產(chǎn)品的人大概有多少？（單選） ○ 10%左右 ○ 30%左右 ○ 50%以上 ○ 幾乎沒有 從何種渠道了解蘋果的產(chǎn)品信息的？（單選） ○ 電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志上的廣告 ○ 戶外廣告牌 ○ 蘋果體驗店、專賣店 ○ 親戚朋友介紹 您覺得蘋果的價位合理嗎？（單選） ○ 太貴了 ○ 貴一點，但是物有所值 ○ 能接受 ○ 一般 如今市面上多了許多與蘋果類似的產(chǎn)品，您還會購買蘋果產(chǎn)品嗎？ (單選) ○ 會 ○ 不會 如果你已有蘋果產(chǎn)品，是什么吸引你選擇它的？（單選） ○ 時尚特別的外形 ○ 科技含量高，設(shè)計人性化 ○ 蘋果品牌的影響力 ○ 虛榮心 ○ 可以展現(xiàn)自己的品味，證明自己一定的經(jīng)濟能力 ○ 緊跟時尚潮流 1您對手機的要求比較注重什么：(可多選) □ 品牌 □ 價格 □ 質(zhì)量 □ 功能 □ 款式 □ 配置 □ 厚度 □ 服務(wù) □ 顏色 □ 待機時間 □ 其他 ____________1你認為蘋果與其他品牌手機相比，優(yōu)勢在哪里？（多選） □ 方向感測器，移動相冊 □ 極具手感的操作，時尚 □ 專屬應(yīng)用軟件 □ 設(shè)計理念獨到 □ 其他 ____________1如果您對于售后服務(wù)不滿意，何種原因？（多選） □ 維修費過高 □ 售后服務(wù)態(tài)度差 □ 維修時間過長 □ 維修質(zhì)量不好 □ 維修地點過遠 □ 出行不方便 1您認為蘋果系列需要改進的地方是（可多選） □ 價格 □ 外觀 □ 售后服務(wù) □ 發(fā)展方向 □ 銷售渠道 謝謝您的參與，祝您生活愉快!