【正文】 參考文獻[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].[2] 喬睿. 基于網(wǎng)絡營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究[D]，西安：西安電子科技大學，[3] 查金祥，B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D].浙江：浙江大學，2006[4] 盛晏，[J].中國管理信息化，2010（6）.112114[5] [J].經(jīng)營與管理，2010，6769[6] [J].企業(yè)觀察，2010（9）.116118[7] [J].山東社會科學，2010（12）.4549[8] 查金祥，[J].管理科學，2006（1）5058[9] [J]. 新營銷，[10] [J].綜合管理，[11] 冷欽，[J].重慶工商大學學報，2010(15).136137[12] 包金龍. B2C 網(wǎng)站顧客忠誠影響因素實證分析[J]華東經(jīng)濟管理，2007（9）.131135[13] 常亞平，劉艷陽，[J].商業(yè)時代，2007(21).2526[14] 厲斌斌，王宏艷，[J].消費研究，2009[15] 陶應虎，當前影響顧客忠誠度因素探析[J].商務營銷，2010（3）.3132[16] 劉雁妮，周志民，[J]. 武漢理工大學學報信息與管理工程版，2010（4）.668672[17] 董歡喜，[J].時代經(jīng)貿(mào)，2006(49).3536[18] ChungHoon Park,YoungGul Kim. Identifying key factors affecting consumer purchase behavior in an online shopping context[J]. International Journal of Retail amp。 Distribution Management,2003(3).[19] RongAn Shang,YuChen Chen,HsuehJung Liao. The value of participation in virtual c consumer’s munities on brand loyalty [J]. Internet Research,2006(4)[20] Peter J. Danaher,Isaac W. Wilson,Robert . A Comparison of Online and Offline Consumer Brand Loyalty[J]. Marketing Science,2003(22)[21] Manzie Lawfer. Why Customers Come Back: How to Create Lasting Customer Loyalty[M] Career Press，2000 1517 [22] CaiShun,XuYunjie. Effects of oute, process and shopping enjoyment on online consumer behaviour[J]. Electronic Commerce Research and Applications,2006(4)致 謝 首先我要感謝我的指導老師楊艷老師。本次畢業(yè)論文設(shè)計從最初的定方向、選題、完成開題報告、到完成初稿到最終定稿，前后經(jīng)歷了一段相當長的時期。尤其是論文寫作時，我遇到了一些困難，也出現(xiàn)了一些懈怠情緒，是楊老師一直鼓勵我，指導我，才使我最終完成這篇論文。我從楊老師那里學到了很多知識以及做學問的態(tài)度。在此，我想衷心的感謝一直以來楊老師給我的幫助和鼓勵。我想感謝我的大學同學、外經(jīng)貿(mào)學院的全體老師和我的母校——武漢紡織大學。是同學們的鼓勵和信任才有我今天的成績；是外經(jīng)貿(mào)學院老師們的言傳身教，我才能夠掌握必要的理論知識，才能夠?qū)W會為人處事的道理，才能在各方面有所提高；是武漢科技學院給了我這個學習的殿堂和發(fā)展的平臺，我才能夠得以順利完成我的大學學業(yè)。我會銘記同學和老師的恩情，將自己的知識和青春貢獻社會。畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。致 謝四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去。回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。學友情深，情同兄妹。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。23