【導讀】互聯(lián)網(wǎng)顧客忠誠度營銷策略分析與設計。申請學士學位所屬學科管理學。指導教師姓名、職稱xxxx. 在互聯(lián)網(wǎng)銷售中，各種交易平臺為消費者提供了豐富商業(yè)信息，與此同時各。種交易記錄又使商家掌握了消費者的信息，這使網(wǎng)店環(huán)境中呈現(xiàn)出完全競爭市場。激烈的市場競爭環(huán)境形成了商品信息全，消費者訪問流量大的特點并使。得消費者擁有了消費信息的主動選擇權(quán)，而回顧購物的消費者可以提高交易的成。功率從而穩(wěn)定銷量并增強競爭力，因此充分認識忠誠度影響因素，優(yōu)化忠誠度策。略，對于互聯(lián)網(wǎng)銷售顯得尤為重要，本論文旨在通過對BtoC模式的分析，提出

　　

【正文】 家與消費者的互動方式，消費者無需花費大量時間就可對商品有充足的認 識，對商品的充分認識決定了消費者對產(chǎn)品的理性消費，因此網(wǎng)店的競爭不再是一味的降低價格，反而更加注重營銷整個過程的服務質(zhì)量。 [11] 為此，在實施顧客忠誠度策略時，應該從一下幾個方面入手： 履行承諾 ， 保證運營質(zhì)量 店鋪產(chǎn)品的描述過程中，商家對消費者承諾是消費購買的重要參考，商家在交易過程中一定要履行承諾，保證產(chǎn)品信息和產(chǎn)品質(zhì)量和描述的相同，爭取消費者的信任。 在做店鋪運營中，應保證顧客能在網(wǎng)站上想要的信息，保證內(nèi)容信息的即時更新。對于網(wǎng)站的資料不充足，信息更新不及時，優(yōu)惠活動缺乏以及網(wǎng)站互動性不強都會營 銷店鋪的運營效果。 在產(chǎn)品的銷售過程中，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品描述的信息與顧客需求一致，優(yōu)化溝通途徑，建立有效的退貨機制，對不合格的產(chǎn)品以及消費者不滿意的產(chǎn)品即時更換。 提高整個購物過程的便利性 在互聯(lián)網(wǎng)消費中 ， 消費者逐漸注重消費過程的服務品質(zhì)和便利的感受。 供應鏈的快速響應及購物便利性就成為網(wǎng)絡商店吸引客戶的關(guān)鍵因素之一。 首先，網(wǎng)絡零售商營銷要盡量實現(xiàn)全天候的營銷 ， 合理安排銷售產(chǎn)品的種類和規(guī)格款式，為消費者提供充足的選擇，讓消費者在網(wǎng)站上通過簡單的操作就可以找到需要的產(chǎn)品，節(jié)省消費者購物的時間， 減少選擇成本。 泰山學 院本科畢業(yè)論文（設計） 13 再者，要讓網(wǎng)站的操作流程簡單易用 ， 保證商品篩選方式豐富，交費支付流程操作簡單容易。提供交易信息查詢，連接物流訂單查詢，保證顧客隨時掌握產(chǎn)品運輸情況，讓消費者感覺到店家的服務周到。 創(chuàng)建良好的交易環(huán)境 在網(wǎng)絡消費中，商家可以獲得消費者的大量信息，但是在與消費者進行溝通交流時候，應該避免涉及到消費者隱私的話題，避免引起消費者不必要的消費排斥心理。 建立一個良好的交易環(huán)境應該，首先，商家應該注重建立商家的商譽，盡量減少不良的交易記錄，從而降低消費者對店鋪交易產(chǎn)生的疑慮。再者，店家可加入平臺的 會員，這樣可以提高店鋪的可信度，贏得消費者的信賴。最后，店家還應該著重對顧客個人資料的保護 ， 店家可以通過聲明的方式 ， 一方面對消費者做信息安全保證，另一方面，告知消費者怎樣對交易信息作合理的處理，解除消費者的疑慮。 增強店鋪的互動性 店鋪與顧客的交流，可以在為消費在提供信息的同時，增進彼此情感及忠誠度。增強店鋪的互動性，店鋪可以提供關(guān)鍵詞搜索，在線詢問等方式 ， 讓瀏覽者能夠有效的在店鋪中查詢到所需的產(chǎn)品信息。 網(wǎng)絡商店也可以建立虛擬社區(qū) ， 讓顧客發(fā)表心得或網(wǎng)上對產(chǎn)品服務的意見，舉辦各種活動并贈送購物券等方式 ， 增強互惠關(guān)系，應當消費者關(guān)注。網(wǎng)站還可以通過 Emile 提供相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)信息和需求幫助，并通過反饋信息進行集中處理。 消費者的針對性服務 想要贏得消費者的認可 ， 只有先從了解每一個消費者需求開始。對消費者進行針對性的服務，應立足于尊重每位顧客 ， 根據(jù)顧客需求 ， 量身定作，消費者一旦對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生疑問或者困難時，讓顧客提供在線專家咨詢尋求一對一的幫泰山學院本科畢業(yè)論文（設計） 14 助，當消費者感受到享受的個性化的服務而不是千篇一律的是就會增加對網(wǎng)站的忠誠度。 同時 ， 店鋪應該注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，以個性化服務為前提，適當?shù)谋Ａ粲涗浵M者的消 費記錄，并對其進行針對性的營銷數(shù)據(jù)分析，找出顧客消費的偏好以便于為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的個性的產(chǎn)品服務。 5 總結(jié) 電子商務市場是一個不斷改革創(chuàng)新的市場， B to C， B to B， C to C 以及 O to O 等商業(yè)模式。在中國 B to C 以及發(fā)展成最大也是最主要的模式并且存在著巨大的發(fā)展?jié)摿Α? 本片論文是以 B to C 模式為典型，充分分析現(xiàn)今 B to C 市場的運營現(xiàn)狀，在已有的電子商務研究基礎上，對 B to C 模式的運營過程中影響客戶忠誠度的因素做出充分總結(jié)并提出改善客戶忠誠度的相關(guān)策略，為 B to C 運營提出理論的參考意見。 B to C 網(wǎng)絡營銷中 的各種營銷手段層出不盡，但多數(shù)是圍繞著傳統(tǒng)營銷手段進行擴充發(fā)展。網(wǎng)絡客戶忠誠度營銷作為營銷手段中的一種，為企業(yè)尋求最大利益發(fā)揮著極為重要的作用。 因此，應該 影響網(wǎng)絡客戶忠誠的因素值得不斷地發(fā)現(xiàn)研究，以便為營銷策略 優(yōu)化調(diào)整 提供有價值的實時資料 。 泰山學 院本科畢業(yè)論文（設計） 15 參考文獻 [1] 艾瑞學院 .蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務轉(zhuǎn)型 [M].北京：清華大學出版社， 20xx： 4552 [2] 甄阜銘 .電子商務管理：戰(zhàn)略、執(zhí)行與實務 [M].東北：東北財經(jīng)大學出版社， 20xx： 8799 [3] 周建 .戰(zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)競爭力 [M].上海：復旦大學出版社， 20xx： 3244 [4] 肯尼思，卡羅爾 .電子商務：商業(yè)、技術(shù)和社會 [M].北京：清華大學出版社， 20xx： 6576 [5] 昝輝 .網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)密碼 [M].北京：電子工業(yè)出版社， 20xx： 123145 [6] 田杰，喬東亮 .電子商務模式系統(tǒng)及其運營 [M].北京：中國傳媒大學出版社， 20xx： 7590 [7] 莫琳娜 ， 施放 .基于顧客感知價值的顧客忠誠分析 [J].經(jīng)濟論壇 ， 20xx(9):93 一 94 [8] 沙振權(quán) ， 王靜 .網(wǎng)上零 售顧客價值初探 [J].商業(yè)經(jīng)濟文薈 ， 20xx(3):54一 56 [9] 楊紅芬 .網(wǎng)上零售業(yè)的關(guān)鍵一顧客滿意 [J].市場與電腦 ， 20xx(9):34 一 36 [10] 楊俊 ， 劉英姿和陳榮秋 .服務補救運作策略問題研究 [J].外國經(jīng)濟與管理 ， 20xx(7):45一 48 [11] 趙兵 .電子服務領(lǐng)域如何達到消費者滿意 [J].經(jīng)濟論壇 ， 20xx(5):131 一 132 泰山學院本科畢業(yè)論文（設計） 16 致謝 本篇論文是在馮玲老師的細心指導和嚴格要求下業(yè)已完成，從課題選擇到論文修改，都提供了與課題相關(guān)的正確指導。通過畢業(yè)論文的設計 ，我從中深刻的認識到一門專業(yè)知識的系統(tǒng)化梳理對專業(yè)認識和提高的的重要性，并從論文的設計過程中學會了由系統(tǒng)的對問題進行處理分析的能力，認識到對于新事物的認識研究應該在整體出發(fā)的同時化整為零，從各個方面進行學習認識。 導師的精心指導和無私的關(guān)懷，讓我受益匪淺，也正是在校期間老師對我們課程學習的全身心投入，才換來了此事我們的成果。這將成為 現(xiàn)在和今后的學習和工作 鼓舞和動力 。 論文的成功完成 ， 首先要 感謝的是我的 指導 老師， 他 嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、做研究全力以赴的精神 令我敬佩 ， 是我學習的榜樣。在設計期間，老師 對我畢業(yè)論文的寫作 給予悉心指導，提出了許多 珍貴的 建議，使個人的 設計方案 得以如期完成，在此致上最真摯的謝意 。 其次， 我要 感謝 我的各位同學和 朋友在個人撰寫論文期間 對我的 支持 和鼓勵 。