【正文】 的去創(chuàng)造和傳遞顧客價值。 確定7天的目標(biāo)顧客群體，識別核心顧客群體根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的著名二八定律（又稱帕累托定律）所述：頂部的20%的顧客群體創(chuàng)造了企業(yè)80%的經(jīng)濟(jì)效益。所以，不同的顧客為企業(yè)所帶的經(jīng)濟(jì)利益是大有區(qū)別的。所以蕪湖市7天連鎖酒店在進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場進(jìn)入時要把目標(biāo)市場的顧客群體所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行科學(xué)計算。尋找和識別出那關(guān)鍵的20%的顧客群體，重點問題重點對待。培育和提升顧客忠誠度并不是面向所有的顧客，而是那些愿意與蕪湖市7天連鎖酒店建立和維持長久的發(fā)展關(guān)系，愿意與企業(yè)合作達(dá)成雙贏，促進(jìn)7天發(fā)展的顧客群體。如何去識別出蕪湖市7天連鎖酒店的核心顧客群體，這需要實事求是的制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因為不同地段的消費群體的消費觀念和行為習(xí)慣、情感因素等都是有區(qū)別的。例如，蕪湖市方特夢幻王國地段相關(guān)區(qū)域的7天連鎖酒店就可以牢牢抓住游客這一顧客群體去開展經(jīng)營活動，市中心步行街地段的7天連鎖酒店可以抓住商旅客者這一顧客群體去設(shè)計經(jīng)營戰(zhàn)略等。一個大的原則7天連鎖酒店可以去遵守，核心顧客群體的劃分的標(biāo)準(zhǔn)要包括顧客行為忠誠識別、情感忠誠識別、態(tài)度忠誠識別。顧客行為忠誠直接表現(xiàn)消費者的長期重復(fù)購買行為，情感忠誠則體現(xiàn)顧客是否樂意去推薦7天，樹立口碑效應(yīng)，態(tài)度忠誠可以體現(xiàn)顧客是否積極關(guān)系7天的發(fā)展。核心顧客必須要包涵這三個標(biāo)準(zhǔn)中的至少一個，對此，每一家7天連鎖酒店可以根據(jù)自己的實際情況制定劃分標(biāo)準(zhǔn)。 打造特色服務(wù)產(chǎn)品，提供個性化服務(wù) 通過市場細(xì)分進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)定位打造屬于蕪湖市7天連鎖酒店特色服務(wù)，為目標(biāo)顧客群體提供特色化、個性化的服務(wù)旨在讓7天連鎖酒店在我國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)眾多品牌中脫穎而出，為顧客提供相比較同樣其它企業(yè)提供更多的附加價值以此來吸引顧客群體，培育自己的忠誠顧客。7天連鎖酒店可以在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)上在增加一些適應(yīng)顧客日益多樣化、個性化的情感需求的服務(wù)項目，以滿足顧客群體求新求奇的心理。例如，蕪湖市7天連鎖酒店可以設(shè)計一些主題房間（動漫主題、自然美景主題、藝術(shù)類主題、游戲類主題等）來吸引當(dāng)前80后、90后、00后的年輕消費群體，滿足他們求新鮮感的情感需求，充分挖掘他們的興趣所向，例如，蕪湖市7天連鎖酒店的方特一店和二店就可以抓住方特夢幻王國的動漫、游戲元素打造方特主題的房間。而位于步行街的一店二店就可以著重打造布置精美的商旅包間。蕪湖市7天連鎖酒店可以去加大力度去開展節(jié)假日的營銷模式，包括中西方的傳統(tǒng)節(jié)日。向顧客群體表達(dá)7天連鎖酒店的經(jīng)營的文化內(nèi)涵，強(qiáng)化與顧客群體的情感互動。微笑服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)一個重要的經(jīng)營理念。蕪湖市7天連鎖酒店應(yīng)當(dāng)率先將“微笑服務(wù)”理念重視起來，動員全體員工深度貫徹落實下去，而不是僅僅停留在公司高層管理的口號上實際員工能做到的很少。這需要蕪湖市7天連鎖酒店管理層面制定具體的措施來引導(dǎo)員工貫徹落實并加以監(jiān)督，讓員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)。此外，蕪湖市7天連鎖酒店還可以讓顧客參與到服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)當(dāng)中。酒店所有的服務(wù)都是以顧客為中心都進(jìn)行，還不如讓顧客自己說出他們的需求，企業(yè)再來依照和完善。7天完全可以利用自己領(lǐng)先行業(yè)的IT電子信息平臺與顧客進(jìn)行有效的信息交流。 樹立7天連鎖酒店良好的企業(yè)形象作為社會上的服務(wù)企業(yè)，樹立好自身良好的社會企業(yè)形象可以很大提升自己的企業(yè)形象價值，這是企業(yè)的一種寶貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)的社會形象就是一個企業(yè)的臉面，一個企業(yè)如果能在社會上普遍得到公眾認(rèn)可和信任必將大大有利于這個企業(yè)的發(fā)展，從而在激烈的市場競爭中取得得天獨厚的優(yōu)勢。想要樹立良好的企業(yè)形象，蕪湖市7天連鎖酒店重點要進(jìn)一步強(qiáng)化品牌建設(shè)力度。首先要大力擴(kuò)大企業(yè)的宣傳力度，加大廣告的投入成本搞好廣告的創(chuàng)意，采用電子網(wǎng)絡(luò)媒體去進(jìn)行高時效、覆蓋面廣的宣傳，摒棄掉已被時代淘汰的貼發(fā)廣告?zhèn)鲉畏绞交蛘吆唵蔚拈T店廣告。此外，合理的人員推銷也是一種不錯的方式，例如進(jìn)去大學(xué)校園去發(fā)展目標(biāo)顧客就是一種不錯的方式（蕪湖市眾多高校、技校等），但是需要制定合理的推銷政策，保證好推銷人員的高素質(zhì)和專業(yè)型。其次，在社會公關(guān)上，蕪湖市7天連鎖酒店可以去熱衷與社會公益事業(yè)、舉報大型的交流會等向社會展現(xiàn)7天是個充滿正能量的社會企業(yè)，從而有效的提升7天連鎖酒店品牌的知名度和美譽(yù)度。最后，蕪湖市7天連鎖酒店在品牌的建設(shè)和推廣上，需要實事求是的去宣傳企業(yè)品牌形象，不能過于浮夸，給顧客產(chǎn)生虛有其表、華而不實的惡劣印象。此外，蕪湖市7天連鎖酒店的有形展示方面也可以做一些相應(yīng)的工作。顧客進(jìn)入酒店進(jìn)行消費，從進(jìn)入到酒店就直接感官到酒店的外觀布局、人文環(huán)境、環(huán)境整潔程度等方面，然后進(jìn)入到房間感觸到房間的裝飾和清潔程度等。如何將蕪湖市7天連鎖酒店的環(huán)境和硬件布局搭配合理，讓顧客感受到美感和干凈，從而提升7天連鎖酒店在消費者心中的形象是個很有意義的問題。對此，蕪湖市7天連鎖酒店可以對大廳以及房間、樓道等公共區(qū)域做出適當(dāng)?shù)难b飾：大廳盡可能做到色彩亮麗、寬敞一些，桌椅擺放齊整簡約，墻壁上可以擺置公司文化背景的簡介讓顧客去了解蕪湖市7天連鎖酒店的文化；樓道可以擺置一些藝術(shù)品（壁畫、手工作品等）以增強(qiáng)觀賞性，以及方面顧客找房間的指示牌；房間布局可以簡約一些，但要重視清潔程度。適當(dāng)增加一些綠色盆景，改善房間的單調(diào)性。結(jié)論與展望 本文在國內(nèi)外眾多學(xué)者對我國經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠度的培育和提升策略研究的基礎(chǔ)上，以蕪湖市7天連鎖酒店為實例，結(jié)合在大學(xué)四年所學(xué)的一些專業(yè)知識，對蕪湖市7天連鎖酒店顧客忠誠度的提升策略提出了一些自己的看法和方法。從本篇論文中可以看出我國經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)顧客忠誠度的提升應(yīng)當(dāng)著重服務(wù)營銷理念的正確落實，最大限度去發(fā)揮“人”的價值，加強(qiáng)企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)員工與消費顧客彼此之間的溝通與交流，做到員工需要什么企業(yè)來盡可能滿足，顧客需要什么企業(yè)來提供企業(yè)員工來有效落實，而不僅僅是重視產(chǎn)品的高質(zhì)。本次以蕪湖市7天連鎖酒店為例對我國經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠度的具體提升策略研究可以說是對我國經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠度如何提升做到理論與實際的有效結(jié)合的一個補(bǔ)充。同時也希望本文能夠幫助到其它品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店顧客忠誠度的培育和提升。 由于時間有限、個人能力不足以及資源的有限收集等因素，本文在資料的收集、數(shù)據(jù)的采集都尚有欠缺，特別的是數(shù)據(jù)的時效性較差以及個人的認(rèn)識不足導(dǎo)致一些問題并不能準(zhǔn)確剖析。其次，許多的資料都來源與網(wǎng)絡(luò)收集并不是一手資料，所以資料的真實性和有效性可能也會存在一些誤差。最后，本文研究由于作者個人知識與能力的有限，對一些值得去研究的方面并未能去進(jìn)行深層次研究，例如，顧客忠誠度的模型測量以及顧客忠誠度的影響因素和驅(qū)動因素等。此外，由于時代的與時俱進(jìn)，本文的一些觀點也當(dāng)企業(yè)根據(jù)實際情況具體去對待，或刪或豐富。此次研究也僅僅從企業(yè)的內(nèi)部營銷、外部營銷、關(guān)系營銷三個方面去進(jìn)行，未來企業(yè)也可以再加以豐富，例如，服務(wù)型企業(yè)也可以樹立綠色營銷的服務(wù)理念本著對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度去提升顧客忠誠度等。致謝 經(jīng)過這一個半月時間論文的撰寫，我的本科畢業(yè)論文《蕪湖市7天連鎖酒店顧客忠誠度的提升策略分析》即將進(jìn)入尾聲。這也意味著我的大學(xué)四年時光也如白駒過隙一般匆匆流逝，我們也即將正式告別美好的學(xué)生時代而走向社會，成為一名社會勞動者?；仡櫞髮W(xué)四年時光，我覺得自己受益匪淺，這包括在學(xué)習(xí)上和思想上自己都有了一個很大的提升。臨別之際，我想對所有支持我的人衷心的說句謝謝！首先，我要感謝我的本科畢業(yè)論文指導(dǎo)老師孫穎老師，我的論文從一開始選題到結(jié)構(gòu)框架的整合到資料的尋找再到論文格式規(guī)范化問題上，孫老師都給予了很大的幫助。孫老師還一直督促我們以一個認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去完成我們的本科畢業(yè)論文，正因?qū)O老師的一絲不茍和悉心教導(dǎo)，我的畢業(yè)論文才能順利完成。在此，我想對孫老師說聲：“老師，謝謝你！”。接著，我要感謝我的室友和我的同學(xué)，在我的論文撰寫期間，他們都給予了我很大的幫助，給了我很多寶貴的意見，讓我少走了許多彎路。在此由衷的再次表示感謝！最后，我要感謝一直愛我的家人和親人，沒有你們的支持，就沒有今天的我。希望你們能一直健康快樂！參考文獻(xiàn)[1]張瓊,[J].今日湖北理論版,2007(5)：8687[2][J].經(jīng)管空間,2012(01):8687[3]李宇璇,[J].產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì),2010(12):01[4][J].商業(yè)現(xiàn)代化,2010(601):2425[5][J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2010(11):0810[6][D].天津科技大學(xué):2009[7]宋小翠,[J].中國商貿(mào),2011（11）2829[8][J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）,2011(02):3132[9][J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版）,2011(06):103104[10][D].武漢理工大學(xué):2007[11][D].湖南師范大學(xué):2014[12]秦珊珊,[J].資源開發(fā)與市場,2013(1302):04[13]De 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In order t