中小型貿(mào)易公司顧客忠誠(chéng)度的提升探討-資料下載頁(yè)
2025-06-28 02:53本頁(yè)面
【正文】 客對(duì)公司的整體印象與評(píng)價(jià)，它是公司素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。良好的公司形象可以使公司贏得廣大顧客的信賴(lài)，提高公司在社會(huì)上的地位，優(yōu)化公司的外部生存環(huán)境，贏得政府及主管部門(mén)、新聞媒體、社會(huì)大眾的理解和支持，從而促進(jìn)中小型貿(mào)易公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度。曾有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，把可口可樂(lè)和百事可樂(lè)的商標(biāo)都去掉，讓顧客去品嘗兩種的口味，大多數(shù)人都很難辨別出來(lái)。而在現(xiàn)實(shí)生活中人們則更看重于可口可樂(lè)，這就是公司形象帶來(lái)的效果。 開(kāi)展公司的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，培育公司員工的忠誠(chéng)度內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇用、訓(xùn)練、激勵(lì)中小型貿(mào)易公司內(nèi)部人員和各個(gè)部門(mén)更好地為顧客服務(wù)而工作。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)先于外部營(yíng)銷(xiāo)，每天與顧客接觸的是公司的員工，而非老板。所以要想提升顧客的忠誠(chéng)度，首先是從內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，留住員工就是留住顧客。 提升轉(zhuǎn)換成本，留住有價(jià)值的顧客留住顧客的方法還有就是提高顧客轉(zhuǎn)換成本，這種方法是提升顧客忠誠(chéng)的有效途徑。中小型貿(mào)易公司構(gòu)建的轉(zhuǎn)換壁壘，使顧客在更換供應(yīng)商時(shí)感到轉(zhuǎn)換成本太高，或顧客原來(lái)所獲得的相關(guān)利益會(huì)因?yàn)榇舜无D(zhuǎn)換供應(yīng)商而損失，這樣可以提升顧客的忠誠(chéng)。此外，目標(biāo)顧客在某一時(shí)期內(nèi)忠誠(chéng)于某一品牌，并不是方法用情感管理影響員工通過(guò)業(yè)績(jī)考核，激發(fā)員工的積極性不斷提高員工的綜合素質(zhì)10 / 15意味著他將會(huì)永遠(yuǎn)忠誠(chéng)與此品牌。尤其是當(dāng)顧客忠誠(chéng)的某種品牌的商品或服務(wù)在價(jià)格、品質(zhì)、特性等與其他品牌商品處于相同競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)時(shí)，目標(biāo)顧客的品牌信念是否動(dòng)搖是檢驗(yàn)品牌忠誠(chéng)度的一個(gè)關(guān)鍵因素。 加強(qiáng)有效溝通，提高服務(wù)水準(zhǔn)對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品優(yōu)異質(zhì)量是顧客忠誠(chéng)的一大保證，但是沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，任何產(chǎn)品都不可避免有瑕疵，當(dāng)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，溝通與服務(wù)絕對(duì)是個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。中小型貿(mào)易公司通過(guò)與顧客的有效溝通來(lái)維持和提高顧客忠誠(chéng)度?？梢越㈩櫩偷馁Y料庫(kù)，選擇一些合適的顧客，將顧客進(jìn)行不同的分類(lèi)，選擇有價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)計(jì)劃；了解顧客的不同需求并能有效滿(mǎn)足顧客不同所需；與顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。11 / 15結(jié)論隨著市場(chǎng)環(huán)境的日趨變化，顧客忠誠(chéng)度對(duì)于中小型貿(mào)易公司生存和發(fā)展的重要性日益凸顯，由顧客滿(mǎn)意發(fā)展到顧客忠誠(chéng)便成為中小型貿(mào)易公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。然而，顧客并不是無(wú)緣無(wú)故的忠誠(chéng)于某一個(gè)中小型貿(mào)易公司的，而是受諸多因素影響，不同類(lèi)型的中小型貿(mào)易公司有其自身的特點(diǎn)，只有根據(jù)自身的實(shí)際情況，把各種相關(guān)因素綜合考慮，才能對(duì)癥下藥，更好的提出適合其保持和提升顧客忠誠(chéng)度的策略。中小型貿(mào)易公司數(shù)量大，分布范圍廣，經(jīng)營(yíng)方式靈活多樣，但其競(jìng)爭(zhēng)力弱，壽命短，停業(yè)破產(chǎn)率較高。 在分析中小型貿(mào)易公司客戶(hù)忠誠(chéng)度方面存在的問(wèn)題的時(shí)候，只有將這些特點(diǎn)必須要考慮在內(nèi)，才能制定出相應(yīng)的、更加合適的策略以提升顧客忠誠(chéng)度。12 / 15致 謝在整個(gè)論文的撰寫(xiě)過(guò)程中，遇到了很多麻煩和困難，但是在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)和同學(xué)朋友的幫助下，翻閱了相關(guān)的資料與書(shū)籍，查閱了網(wǎng)上的相關(guān)文章，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的案例，最終完成了這篇論文。雖然中間的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，但是指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)，論文再三修改之后，終于定稿，在此向老師以及各位同學(xué)表示衷心的感謝！感謝你們的幫助和指導(dǎo)！13 / 15參考文獻(xiàn) 【1】李政，李志，[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2022 (1)【2】萬(wàn)正峰，[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2022(2)【3】[M].汕頭:汕頭大學(xué)出版社，2022【4】[J].市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)刊，2022，(4):2630【5】[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2022,(7):99100【6】[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2022，(4):4950【7】[J].科技信息，2022，( 28):454455【8】[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2022，(3):3031【9】[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022【10】:獲取顧客終生價(jià)值[M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2022【11】霍映寶，[J].商業(yè)研究，2022，(4)【12】[J].博銳管理,【13】[N].上海交通大學(xué)出版社，2022.【14】黃嘉濤，王潤(rùn)．顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意與企業(yè)忠誠(chéng)管理[J］ ．江蘇商論，2022， （1）：5556．【15】[J].企業(yè)活力，1994，(4): 41【16】、功能、構(gòu)成及模型[J].質(zhì)量管理，2022，(5):14【17】馬清學(xué)，[J].企業(yè)活力，2022，(4):34 【18】李來(lái)財(cái)，[J].沿海企業(yè)與科技，2022(3)【19】[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2022【20】戴永:客戶(hù)忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，283
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