影響顧客品牌忠誠度因素探析-資料下載頁
2025-06-28 03:59本頁面
【正文】 量和服務(wù)質(zhì)量才能真正吸引到顧客。從顧客忠誠的涵義可以看出，企業(yè)最好能在感情上留住顧客，所以，在與顧客接觸的時候，能讓顧客真真切切的體會到企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢。首先，要為顧客提供各種方便，使他們稱心如意地購買到所需商品；其次，銷售人員在銷售商品的過程中為顧客提供各種方便條件，令其感到滿意；再次，要做好售后服務(wù)工作，熱情、方便、周到的售后服務(wù)，樹立顧客對商品的安全感和對企業(yè)的信任感，鞏固已爭取到的顧客，促使他們再次購買，通過這些顧客的間接宣傳和輻射性的傳導(dǎo)，還可以爭取到更多的新顧客，開拓新市場。（四）創(chuàng)新方面要在大膽引進(jìn)、吸收國內(nèi)外創(chuàng)新要素的基礎(chǔ)上，堅持自主創(chuàng)新、重點發(fā)展和提升高層次的核心競爭力；培育具有核心競爭力的核心產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)的立身之本，而作為企業(yè)的核心產(chǎn)品則是企業(yè)競爭取得成功的關(guān)鍵。在產(chǎn)品大眾化階段，快速推出新產(chǎn)品具有更大的價值。消費者需求千變?nèi)f化，企業(yè)只有不斷推出各類新產(chǎn)品，才能在市場上占據(jù)一個主流位置，產(chǎn)品的同質(zhì)化讓消費者苦惱，更讓廠家苦惱。消費者苦惱是因為缺乏有效的選擇機會，廠家苦惱是因為無法造成產(chǎn)品的差別化。當(dāng)企業(yè)不能在產(chǎn)品差別化方面獲得優(yōu)勢時，就要爭取在經(jīng)營差別化方面獲得優(yōu)勢。而速度和價格是經(jīng)營差別化優(yōu)勢的重要內(nèi)容。更便宜地推出同質(zhì)化產(chǎn)品，是指企業(yè)的同類產(chǎn)品比競爭對手具有價格優(yōu)勢；二是提升企業(yè)的文化內(nèi)涵。對于企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)核心競爭力的地位，美國西北航空公司的創(chuàng)始人哈伯說：“文化無處不在。你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的文化?！笨梢娖髽I(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素；三是建立一套合理的人才任用和培養(yǎng)制度。當(dāng)今社會，企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。在知識和經(jīng)濟全球化的今天，市場競爭日益激烈，人才爭奪戰(zhàn)更為為白熱化，引進(jìn)人才是第一步，安定人才是關(guān)鍵，提高和使用人才是根本。 結(jié)論顧客忠誠是伴隨著顧客滿意和積極的態(tài)度取得的重復(fù)購買。顧客忠誠不僅可以為企業(yè)帶來收益的增加，而且能夠建立口碑傳播進(jìn)而樹立企業(yè)良好形象。在激烈的市場競爭中，顧客是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)以追求顧客滿意為經(jīng)營戰(zhàn)略，努力營造顧客完全滿意，建立和提高顧客忠總之，顧客忠誠因素決定的，只有企業(yè)根據(jù)其實際情況，把各種因素綜合考慮，才能對癥下藥，更好地提高顧客的忠誠度。參考文獻(xiàn)[1][M].北京：高等教育出版社,2010. [2][M].北京經(jīng)濟科學(xué)出版社,2009. [3]—21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源[M].北京電子工業(yè)出版社,2010.[4][N].西南交通大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）,2011610(4). [5][J].中國商情經(jīng)濟理論研究,2012,(22).[6][J],河北科技大學(xué)學(xué)報,2009,(7).[7][N].管理科學(xué)學(xué)報,20111013(10). [8][J].山東社會科學(xué)版,2007,(3).[9][J].云南財經(jīng)大學(xué)版,2011,(12).[10][J].時代經(jīng)貿(mào),2010,(7).[11][J].商業(yè)研究,2011,(5).[12][J],華東經(jīng)濟管理,2011,(7).[13][J],北京機械工業(yè)學(xué)院學(xué)報,2009,(7).
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