顧客忠誠度管理不當-資料下載頁
2025-08-01 15:32本頁面
【正文】 就是每次購買行為間隔的時間 二、貨幣價值幾乎是由營收而非顧客的利潤貢獻度所購成。 何時該放棄顧客？ ? 是否繼續(xù)投資在顧客關(guān)係之上的決定，必需基於顧客對公司利潤貢獻的程度，而非取決他們所產(chǎn)生的營收。 ? 較佳的衡量公式： T的 N次方。 N代表這段時間購買次數(shù)， T是代表： 首次購物和最後一次購物的時間間隔 除以 整段調(diào)查時間。 ? 此公式可算顧客持續(xù)購物的機率 。 顧客區(qū)隔與顧客管理 ? 陌生人 ：無忠誠又沒讓公司賺錢的顧客。管理方式，就是及早發(fā)現(xiàn)，不要投資任何東西。 ? 花蝴蝶： 有利可圖但不忠誠的顧客。管理方法，就是趁他們向你購物這段短期間內(nèi)，盡可能從他們身上撈一筆。但是在他們活動力下降後，不能再投資在他們身上。 顧客區(qū)隔與顧客管理 ? 好朋友 ：有利可圖且忠誠的顧客。管理方式就是必需採一個非常細心的方式。但是不能矯枉過正。 ? 蕂壺 ：高忠誠度但貢獻度低的顧客。管理重點在找出他們是否具備比現(xiàn)在更高的消費潛力。 結(jié)論 ? 提升忠誠顧客的潛在價值，並沒有一個所謂的正確方法，畢竟，不同的企業(yè)，需應(yīng)用不同的方法，端視顧客的屬性和配銷通路的複雜程度而定。 ? 管理顧客以提振忠誠度，就等於管理顧客以增加獲利。強化利潤和忠誠度相關(guān)度的唯一方法，就是同時管理這兩方陎。
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