論贏得顧客忠誠度的八個支撐點-資料下載頁
2025-06-28 22:00本頁面
【正文】 含化學藥物，也沒發(fā)生過有人因為抹了蛤蜊油而產(chǎn)生副作用的事情?，F(xiàn)在的生化藥物多多少少都有點副作用?？隙ǖ?，沒有副作用的藥物也不會有“正作用”，那是什么用都沒有的東西。凡含藥物的護膚品就應該有它的有效范圍。 寶潔公司在其新研制的玉蘭油活膚系列的包裝盒上，標明使用范圍，是新時期經(jīng)商者難得的嚴肅態(tài)度。 為了對消費者真正負責，1999年10月16日，寶潔公司在日本東京舉辦了玉蘭油活膚系列的研討推廣活動。賓西法尼亞大學的克里格曼教授在研討會上說，BHA是有效地加速皮膚運動的化合物，他們臨床使用有效，之所以在日本推廣采取了謹慎態(tài)度，因為東方人的皮膚比白種人和黑種人的皮膚敏感。 例如東方人的皮膚對陽光比較敏感，容易產(chǎn)生色素沉著和真皮層損害。所以，建議日本人少曬一點太陽?？死锔衤淌谧鳛槠つw學教授，認為現(xiàn)在市場上養(yǎng)顏護膚用品名牌很多，選擇適合自己的很重要，市場上的貨品不見得價錢越高越好。在歐洲的市場上，有一些極昂貴的美容化妝用品，只有大明星和貴族們才買得起。他們將這些化妝品叫作“名人產(chǎn)品”，這是包含貶義成分的。 人們在市場上選購的化妝品的標準是實用而不是價格，如果不是為了治療等特殊原因，選購護膚與滋潤皮膚的，以中檔價位為好。作為皮膚學的專家，教授更贊成護膚與“護心”結(jié)合。他說，皮膚好，心情就會好；身心健康，皮膚才會好。要養(yǎng)成良好的習慣，生活有規(guī)律，少吸或不吸煙，皮膚才會有光澤。克里格曼教授很重視內(nèi)在的活力、身心的健康，他說：“健康、營養(yǎng)、好心情，再加上活膚玉蘭油，你就會年輕?！? 八、傾聽顧客的聲音 寶潔公司成功的關(guān)鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品來滿足消費者的需求。 自成立以來，寶潔公司在消費者市場研究方面始終處于領(lǐng)先地位。寶潔首創(chuàng)了許多目前被廣為應用的市場調(diào)研技術(shù)。早在1924年，寶潔公司就在辛辛那提成立了消費者研究機構(gòu)，成為在工業(yè)界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司之一。起初，公司雇傭了“現(xiàn)場調(diào)查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們?nèi)绾问褂脤殱嵁a(chǎn)品，以及她們覺得產(chǎn)品的優(yōu)缺點是什么。這種調(diào)研方法一直延續(xù)了幾十年，直到20世紀70年代，寶潔公司又成為最早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。 寶潔公司每年運用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費者進行交流。通過多種渠道了解消費者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者座談會、問卷調(diào)查、訪問商店、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)、接收消費者信件、接聽消費者電話等。寶潔以此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創(chuàng)作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證他們的產(chǎn)品分銷到各地，方便消費者購買。 即使是在國外開展業(yè)務(wù)前，也必定先對當?shù)氐南M者、市場進行調(diào)研。這種調(diào)研活動使以滿足消費者的需求為起點，為寶潔的品牌打下良好的基礎(chǔ)。 作為一家跨國公司，寶潔在全世界范圍內(nèi)分享創(chuàng)意和知識。把不同國家擁有的知識和經(jīng)驗進行比較。對于洗衣產(chǎn)品和洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品等全球性產(chǎn)品種類，寶潔不僅力爭滿足全球消費者的共同需要，也盡力滿足具體市場的獨特需求。 作為一家擁有近80年消費者調(diào)研經(jīng)驗的公司，寶潔得益于豐富的經(jīng)驗。寶潔不斷收集的消費者意見和建議幫助他們提高產(chǎn)品質(zhì)量，使世界各地的消費者獲益匪淺。也從中預測消費者的未來需求。 寶潔與消費者之間有著一種非常特殊的聯(lián)系：一種建立在信任基礎(chǔ)上的聯(lián)系。事實上，在世界范圍內(nèi)，使用寶潔產(chǎn)品的家庭要多于使用任何其他公司產(chǎn)品的家庭。寶潔前CEO約翰白波說：“所有寶潔人都十分珍視來自消費者的這份信任，并將繼續(xù)專注于調(diào)研手段的不斷突破，傾聽消費者的要求和他們內(nèi)心的渴望”。7 / 7
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1