贏得客戶忠誠的五個關(guān)鍵點-資料下載頁
2025-03-04 18:38本頁面
【正文】 … …… …… B類服務(wù) …… …… …… …… …… …… …… …… 98 做好構(gòu)建客戶忠誠體制的準(zhǔn)備 ? 客戶基礎(chǔ) ? 新客戶留存率 ? 客戶留存率 ? 客戶份額 ? 投訴客戶滿意度 ? 平均每月吸引新客戶的數(shù)目 ? 消費頻率 ? 平均消費金額 ? 流失率 ? 挽留客戶成功率 衡量忠誠度的 10個 KPI 99 移動電話客戶的離網(wǎng)特征 ? 停機 5天后仍未開機使用的用戶； ? 欠費停機在次月 10號仍未交費開機的用戶； ? 預(yù)付款大于 300元，并于下月到期或余額小于 50元； ? 上月消費比前月消費降低 40%及以上的用戶，前月消費在 50元以上的用戶； ? 上月正常出賬，本月一周 7天無通信行為； 100 忠誠計劃的基礎(chǔ) 1. 在公司形成創(chuàng)造忠誠客戶的共識。 2. 用忠誠度 KPI衡量和跟蹤“忠誠”的狀況。 3. 評估、回顧和展示每月的“忠誠”變數(shù)。 4. 激勵員工發(fā)展和維持忠誠計劃。 5. 在每一個客戶發(fā)展步驟中制定至少一個決定性的忠誠計劃。 6. 找出妨礙構(gòu)建客戶忠誠的 5個最大因素。 7. 不斷隨時改善、修正“忠誠”體制。 101 承擔(dān)個人責(zé)任 lame 責(zé)備 B hame 羞愧 S ustify 辯解 J esponsibilty 責(zé)任 R ersonal 個人 P ake 承擔(dān) T 102 中國之隊 屋漏在下，止之在上。 ——諸葛亮 103 管理者要忠誠于老板的決策 ?不對下級抱怨； ?同級之間找方法； ?有抱怨找上級。 104 不說“不”的服務(wù) 不要只說： “不！” 一定要說： “不，但是 ……” 思考 如果客戶沒有帶保修證和發(fā)票怎樣受理三包保修？ 105 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:21:4608:21:4608:213/23/2023 8:21:46 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:4608:21Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:21:4608:21:4608:21Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:4608:21:46March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 21分 46秒 08:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 8時 21分 46秒 08:21:4623 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 21分 46秒 上午 8時 21分 08:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:21:4608:21:4608:213/23/2023 8:21:46 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :21:4608:21Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:21:4608:21:4608:21Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:4608:21:46March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 21分 46秒 08:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 8時 21分 46秒 08:21:4623 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 21分 46秒 上午 8時 21分 08:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:21:4608:21:4608:213/23/2023 8:21:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:4608:21Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:21:4608:21:4608:21Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:4608:21:46March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 21分 46秒 08:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 8時 21分 :21March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 8時 21分 46秒 08:21:4623 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 21分 46秒 上午 8時 21分 08:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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