【總結】客戶關系管理1第三章客戶滿意度與客戶忠誠本章學習要點。。。2第一節(jié)客戶滿意度一、客戶滿意度的基本概念:(一)概念:CSR(Consumersatisfactionalresearch),也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡
2025-01-18 21:55
【總結】2023年2月13日星期一客戶關系管理情境四:客戶滿意度與忠誠度2023/2/132023年2月13日星期一客戶關系管理【相關資訊】?一、客戶滿意度?二、客戶忠誠度2023/2/132023年2月13日星期一客戶關系管理引例:某個烈日炎炎的夏日,當你經過一路狂奔,氣
2025-01-25 11:17
【總結】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓2023年11月Benchmarkworld?莫泰168,我的個人經歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔憂?通常,公司平均每年要流失10%-20%的客戶,很多時候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。
2025-02-28 21:47
【總結】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受,客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務質量、服務態(tài)度、產品質量和產品價格等方面直觀的滿意,更深層的含義是企業(yè)所提供的產品或服務與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶
2025-01-20 18:48
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產負債表。在資產方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產方面,我們應該填的內容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【總結】客戶服務管理10421Page2客戶服務管理10421考綱串講第一章客戶服務理念Page3目錄樹立正確的客戶服務理念認知客戶客戶滿意經營戰(zhàn)略CS經營戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠客戶
2024-08-24 21:16
【總結】顧客滿意和客戶關系的經營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?.顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產品與服務所期望獲得的所有利益,顧客總成本是指顧客為獲得某一產品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義:?·價值就是低廉的價格。?
2025-01-22 03:48
【總結】LOGO客戶關系管理第章提升客戶滿意度目錄學習目標?理論目標:?了解客戶滿意度、客戶忠誠、客戶體驗和一對一營銷的概念;把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠與客戶滿意的關系、客戶體驗管理的類型及一對一營銷的價值等陳述性知識;能用所學理論知識指導“提高客戶滿意度”的相關認知活動。
2025-01-20 18:22
【總結】15.客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主要內容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務
2025-02-26 14:49
【總結】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人:李煒祎主講人:李煒祎主要內容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言:企業(yè)如今所面對的難題:競爭對手越來越多,客戶正在變得越來越挑剔,產品的功能越來越豐富。解決辦法:企業(yè)需要不斷提高自身的服務質量,提高客戶的滿意度與忠誠度。
2025-02-28 21:45
【總結】2023/3/101主講內容:一、客戶的界定與分類二、客戶心理分析三、客戶跟蹤與忠誠客戶的培養(yǎng)2023/3/102一、客戶的界定與分類.客戶的界定誰是你的客戶所有接受企業(yè)產品或服務的組織和個人的總稱??蛻舨灰欢ㄊ钱a品或服務的最終接受者??蛻舨灰欢ㄊ怯脩???蛻舨灰欢ㄔ诠局??!?/span>
2025-02-19 12:53
【總結】Companyname經濟與管理系客戶服務管理左小明博士華南師范大學經濟與管理系E-mail:Mobile:13719484355QQ:1814563Companyname經濟與管理系講師簡介左小明,湖北孝感人,暨南大學管理學博士;華南師范大學講師,助理研究員;
2025-01-09 03:07
【總結】《客戶關系管理》授課教師:王項奎一、客戶滿意與滿意度?(一)客戶滿意?.客戶滿意的理解?自從美國學者在年首次將客戶滿意的觀點引入營銷領域以后,學術界掀起了研究客戶滿意的熱潮,客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經營哲學。?其基本要求是:企業(yè)的整個經營活動要以客戶滿意度為指針,要從客戶的角度、用客戶的觀點出
【總結】挖掘客戶需求,加強客戶關懷有效提升客戶滿意度和忠誠度單位:中國移動通信集團北京有限公司時間:年月日北京公司年經分應用參評案例2提綱項目背景建設思路實施案例成果總結模型介紹未來展望3重組后,競爭格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務運營
2025-02-22 15:10
【總結】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分:客戶服務的理念及技巧第二部分:客戶投訴的應對及處理第三部分:MOT關鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么?
2025-02-28 15:41