【正文】 轉(zhuǎn)意呢？ ” ()仔細(xì)傾聽客戶的訴說。 ()滿足客戶的要求，就改進(jìn)的地方與客戶進(jìn)行溝通，再次表達(dá)你的誠意。 ()對待客戶要耐心、坦誠。 ()與流失的客戶保持聯(lián)系。 ()給回歸的客戶一個臺階，避免 “ 我告訴你如何 ……” 這樣的措辭。 ()挽回客戶成功之后，繼續(xù)保持生意往來。▲ 2023/3/10 81 .維系客戶良好關(guān)系的技巧 ()傾聽客戶的意見 在傾聽客戶的意見時，企業(yè)必須： ①讓客戶介入到新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃中。 ②讓客戶了解研究和發(fā)展方向。 ③建立信息溝通與反饋機(jī)制。 ④加入行業(yè)聯(lián)盟和消費(fèi)者組織。 ▲ 2023/3/10 82 ()向客戶發(fā)函 企業(yè)向客戶發(fā)函的要點(diǎn)： ①應(yīng)擁有大多數(shù)客戶的資料。 ②能采用調(diào)查問卷以及其他形式的征詢方式來擴(kuò)展的信息庫。 ③制訂一個有助于建立客戶忠誠的寄送小禮品的方案。 ▲ 2023/3/10 83 ()處理好客戶投訴 若投訴得到解決 ， ～的投訴客戶還會再與該公司做生意；若投訴得到很快解決 ， 數(shù)字會上升到驚人的 。 )客戶投訴的內(nèi)容： ① 購銷合同投訴 。 ② 商品質(zhì)量投訴 。 ③ 貨物運(yùn)輸投訴 。 ④ 服務(wù)投訴 。 )處理客戶投訴的原則 ① 有章可循 。 ② 及時處理 。 ③ 分清責(zé)任 。 ④ 留檔分析 。 ▲ 2023/3/10 84 ()與客戶建立友情 ① 與客戶建立伙伴關(guān)系 。 ② 隨時保持客戶優(yōu)先的原則 。 ③ 積極幫助客戶解決問題 。 ④ 為客戶提供新的構(gòu)思 。 ⑤ 送客戶小禮物 。 ⑥ 與客戶之間建立相互信任感 。 ▲ 2023/3/10 85 ★牢記運(yùn)用客戶資料的十大策略★ ①對老客戶提供優(yōu)惠 ,為準(zhǔn)客戶樹立榜樣。 ②經(jīng)常提醒你服務(wù)過的客戶及是否有新需求。 ③不斷堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。 ④預(yù)測客戶未來的消費(fèi)行為。 ⑤為客戶推薦有針對性的產(chǎn)品。 ⑥成為客戶的知心朋友。 ⑦適時給新客戶、準(zhǔn)客戶適當(dāng)?shù)恼劭邸? ⑧看準(zhǔn)目標(biāo) (核心準(zhǔn)客戶 )提供特別服務(wù)。 ⑨與互補(bǔ)的企業(yè)或營銷者結(jié)盟。 ⑩確認(rèn)準(zhǔn)客戶需求特性與購買行為方式。▲ 2023/3/10 86 客戶營銷中的心理態(tài)勢營造 ()創(chuàng)造產(chǎn)品匱乏，造就客戶的搶購心理。 ()創(chuàng)造客戶好奇心理，制造“眼球效應(yīng)”。 ()增加附加值，激發(fā)客戶求實(shí)心理。 ()借助公益活動，利用客戶公益心理。 ()引入“增值”理念，誘發(fā)客戶獲利心理。 ()倡導(dǎo)生活品質(zhì)，啟發(fā)健康消費(fèi)心理?！? 2023/3/10 87 基于顧客心理的營銷策略 ()用從眾心理來吸引客戶群。 ()用自我防衛(wèi)心理來堅(jiān)定客戶的購買信心。 ()用吸引心理來贏得客戶的喜愛。 ()用宣傳心理來增加目標(biāo)客戶。 ()善用價(jià)格心理，激發(fā)客戶購買欲望?！? 2023/3/10 88 推銷人員衣著標(biāo)準(zhǔn) (美國 ) ()應(yīng)穿西裝或輕便西裝。 ()衣著式樣和顏色保持大方穩(wěn)重。 ()不要配戴代表個人身份或宗教信仰的標(biāo)志。 ()絕對不要穿綠色服裝或前衛(wèi)、時尚服裝。 ()不要戴太陽鏡或變色鏡 (讓顧客看清眼珠 )。 ()不要配戴過多的飾品。 ()適可穿著配戴公司或產(chǎn)品標(biāo)志的服裝。 ()應(yīng)帶一提包 、一高級筆、一精制筆記本。 ()盡可能不要脫去外套，以免消弱推銷員的權(quán)威和威嚴(yán)。 ▲ 2023/3/10 89 再見 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:01:2301:01:2301:013/10/2023 1:01:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:2301:01Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:01:2301:01:2301:01Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:2301:01:23March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 1分 23秒 01:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 1分 :01March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 23秒 01:01:2310 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時 1分 23秒 上午 1時 1分 01:01: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:01:2301:01:2301:013/10/2023 1:01:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:2301:01Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:01:2301:01:2301:01Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:2301:01:23March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 1分 23秒 01:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 1分 :01March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 23秒 01:01:2310 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 1分 23秒 上午 1時 1分 01:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:01:2301:01:2301:013/10/2023 1:01:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:2301:01Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:01:2301:01:2301:01Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:2301:01:23March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 1分 23秒 01:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 1分 :01March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 23秒 01:01:2310 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時 1分 23秒 上午 1時 1分 01:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴