顧客忠誠(chéng)度管理不當(dāng)(編輯修改稿)
2024-08-28 15:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和長(zhǎng)期顧客之間之成本 /銷(xiāo)售比率的差異，也比我們?cè)阮A(yù)期的要小。在這些公司裡，顧客也是期望公司能夠提供一些福利優(yōu)惠。 打破三項(xiàng)假說(shuō) ? 假說(shuō)二：就相同一批商品而言，忠誠(chéng)顧客願(yuàn)意花更高價(jià)格購(gòu)買(mǎi) 假說(shuō)理由 ：投入另一家廠商的轉(zhuǎn)換成本太高，因而願(yuàn)意支付更高的價(jià)格來(lái)避免轉(zhuǎn)換成本。 ? 研究中沒(méi)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)裡的忠誠(chéng)顧客願(yuàn)意支付更高價(jià)格。換言之，顧客也期待從忠誠(chéng)度上獲得一些好處。因而顧客花費(fèi)更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可能會(huì)因?yàn)檎劭垡蛩囟嗟咒N(xiāo)。 打破三項(xiàng)假說(shuō) ? Ex： 在法國(guó)雜貨連鎖店裡，無(wú)論任何產(chǎn)品品類，新舊顧客所支付的價(jià)格均無(wú)重大差異。 ? Ex：德國(guó)券商，則是所有顧客無(wú)論交易紀(jì)錄為何，都被收取相同費(fèi)用。 ? 更重要一點(diǎn)，顧客會(huì)憎恨那些試圖利用忠誠(chéng)度來(lái)牟利的公司。諸多調(diào)查顯示，消費(fèi)者認(rèn)為忠誠(chéng)度顧客理應(yīng)獲得更低的價(jià)格。 打破三項(xiàng)假說(shuō) ? 假說(shuō)三：忠誠(chéng)度顧客有助於公司行銷(xiāo) 。 假說(shuō)理由 ：交易愈頻繁的顧客，同時(shí)也是公司愈強(qiáng)有力的擁護(hù)者。 打破三項(xiàng)假說(shuō) ? 為了檢驗(yàn)在法國(guó)雜貨連鎖店經(jīng)常購(gòu)物的顧客，當(dāng)真比不常買(mǎi)東西的顧客更能充當(dāng)有效的行銷(xiāo)者？ ? 提出兩個(gè)問(wèn)題： 當(dāng)被要求推薦一家特別的雜貨零售商時(shí)，受訪者是否會(huì)說(shuō)出該公司的名字。 是否曾經(jīng)自發(fā)地告訴友人或家人
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