顧客忠誠度管理不當(dāng)(編輯修改稿)
2025-08-28 15:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和長期顧客之間之成本 /銷售比率的差異，也比我們原先預(yù)期的要小。在這些公司裡，顧客也是期望公司能夠提供一些福利優(yōu)惠。 打破三項假說 ? 假說二：就相同一批商品而言，忠誠顧客願意花更高價格購買 假說理由 ：投入另一家廠商的轉(zhuǎn)換成本太高，因而願意支付更高的價格來避免轉(zhuǎn)換成本。 ? 研究中沒發(fā)現(xiàn)消費市場裡的忠誠顧客願意支付更高價格。換言之，顧客也期待從忠誠度上獲得一些好處。因而顧客花費更高價格來購買，可能會因為折扣因素而相抵銷。 打破三項假說 ? Ex： 在法國雜貨連鎖店裡，無論任何產(chǎn)品品類，新舊顧客所支付的價格均無重大差異。 ? Ex：德國券商，則是所有顧客無論交易紀錄為何，都被收取相同費用。 ? 更重要一點，顧客會憎恨那些試圖利用忠誠度來牟利的公司。諸多調(diào)查顯示，消費者認為忠誠度顧客理應(yīng)獲得更低的價格。 打破三項假說 ? 假說三：忠誠度顧客有助於公司行銷 。 假說理由 ：交易愈頻繁的顧客，同時也是公司愈強有力的擁護者。 打破三項假說 ? 為了檢驗在法國雜貨連鎖店經(jīng)常購物的顧客，當(dāng)真比不常買東西的顧客更能充當(dāng)有效的行銷者？ ? 提出兩個問題： 當(dāng)被要求推薦一家特別的雜貨零售商時，受訪者是否會說出該公司的名字。 是否曾經(jīng)自發(fā)地告訴友人或家人
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