某購物中心顧客滿意與忠誠度戰(zhàn)略研究(編輯修改稿)
2025-01-22 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 9% 0%18282939405051606 1 以上職業(yè)分布分析49%27%5%0%0%14%5%18%學(xué)生職員白領(lǐng)高管國家干部退休其他收入分析40%14%14%22%5% 5% 無80015001500220022004000400080008 0 0 0 以上月消費(fèi)金額4 66131102463 0 0 以下30050050010001000150015002023202330003 0 0 0 以上月消費(fèi)金額知名度與顧客青睞程度 ? 我們在路上隨機(jī)發(fā)放問卷，調(diào)查顧客光顧百貨商場的了解及偏好。 ? 由此可以得知，顧客比較經(jīng)常選擇麥購，而常有促銷活動的商場做能息影他們的眼球。價格與質(zhì)量是最容易引起消費(fèi)者不滿的因素。 日常購物所選場所分析16%39%19%13%13% 新世界廣場麥購時代廣場百盛購物中心勸業(yè)場天津百貨百貨商場吸引原因分析58%23%16%3%常有促銷活動商品齊全售后服務(wù)好感覺能代表身份對百貨商場不滿意分析25%25%4% 9% 9%15%11%2%28%價格高服務(wù)差信譽(yù)低停車難質(zhì)量差結(jié)賬慢交通不便貨物分類不清顧客滿意的要素分析 ? 在我們的調(diào)查中顯示，顧客認(rèn)為影響他們滿意與否的最重要的三個因素是質(zhì)量、服務(wù)與價格。 顧客滿意要素分析13171286405101520服務(wù)到位質(zhì)量保證價格低廉安全
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