某購(gòu)物中心顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度戰(zhàn)略研究(編輯修改稿)
2025-01-22 17:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9% 0%18282939405051606 1 以上職業(yè)分布分析49%27%5%0%0%14%5%18%學(xué)生職員白領(lǐng)高管?chē)?guó)家干部退休其他收入分析40%14%14%22%5% 5% 無(wú)80015001500220022004000400080008 0 0 0 以上月消費(fèi)金額4 66131102463 0 0 以下30050050010001000150015002023202330003 0 0 0 以上月消費(fèi)金額知名度與顧客青睞程度 ? 我們?cè)诼飞想S機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查顧客光顧百貨商場(chǎng)的了解及偏好。 ? 由此可以得知，顧客比較經(jīng)常選擇麥購(gòu)，而常有促銷(xiāo)活動(dòng)的商場(chǎng)做能息影他們的眼球。價(jià)格與質(zhì)量是最容易引起消費(fèi)者不滿(mǎn)的因素。 日常購(gòu)物所選場(chǎng)所分析16%39%19%13%13% 新世界廣場(chǎng)麥購(gòu)時(shí)代廣場(chǎng)百盛購(gòu)物中心勸業(yè)場(chǎng)天津百貨百貨商場(chǎng)吸引原因分析58%23%16%3%常有促銷(xiāo)活動(dòng)商品齊全售后服務(wù)好感覺(jué)能代表身份對(duì)百貨商場(chǎng)不滿(mǎn)意分析25%25%4% 9% 9%15%11%2%28%價(jià)格高服務(wù)差信譽(yù)低停車(chē)難質(zhì)量差結(jié)賬慢交通不便貨物分類(lèi)不清顧客滿(mǎn)意的要素分析 ? 在我們的調(diào)查中顯示，顧客認(rèn)為影響他們滿(mǎn)意與否的最重要的三個(gè)因素是質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)格。 顧客滿(mǎn)意要素分析13171286405101520服務(wù)到位質(zhì)量保證價(jià)格低廉安全
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