【文章內容簡介】 網(wǎng)絡營銷。 （ 1）電子商務基礎。 （ 2）網(wǎng)絡營銷的初級階段。 第一節(jié) 電子商務的基本框架與應用 ? 2．高級應用階段。 狹義電子商務與網(wǎng)絡營銷的結合，只是電子商務應用的初級階段。在這個初級階段，盡管信息、網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術已經(jīng)得到較為廣泛的應用，但現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和自動控制技術等，超越人類體力、智力和速度極限的巨大優(yōu)勢并沒有被充分的體現(xiàn)和實現(xiàn)。電子商務的高級應用階段包括企業(yè)資源計劃（ ERP）、供應鏈管理（ SCM）和客戶關系管理（ CRM），是發(fā)達國家的學者、軟件開發(fā)人員和企業(yè)管理、營銷人員，在多年實踐的基礎上開發(fā)出來的比較成熟，特點鮮明，專業(yè)性很強的應用系統(tǒng)。 第一節(jié) 電子商務的基本框架與應用 ? 二、電子商務的基本過程 和傳統(tǒng)商務活動相類似，電子商務過程也表現(xiàn)為三個基本階段，即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 第一節(jié) 電子商務的基本框架與應用 ? 三、電子商務的基礎結構 基礎電子商務和廣義電子商務的應用，都是建立在電子商務的基本規(guī)則和技術基礎之上的。電子商務的基礎支撐結構如圖 9— 2所示： （一）電子商務的技術基礎 1．網(wǎng)絡基礎設施。 2．網(wǎng)絡、信息技術。 （ 1）網(wǎng)絡技術。 （ 2）信息技術。 （ 3）商務應用技術。 第一節(jié) 電子商務的基本框架與應用 ? （二）電子商務的法律、法規(guī)和交易規(guī)則 1．子商務法律問題主要涉及合同的簽訂、執(zhí)行、賠償、個人隱私、資金安全、知識產權保護、稅收等問題。 2．交易規(guī)則問題。 3．適用法律和訴訟程序。 4．立法機構。 第一節(jié) 電子商務的基本框架與應用 ? 四、小企業(yè)如何實施電子商務與網(wǎng)絡營銷 （一）積極關注 （二）全面規(guī)劃 （三）分步實施、重點突破 （四）效益驅動 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? 一、網(wǎng)絡營銷的本質與特征 （一）網(wǎng)絡營銷的概念 網(wǎng)絡營銷的概念大多解釋為互聯(lián)網(wǎng)營銷（ Inter Marketing）或在線營銷（ Online Marketing）。網(wǎng)絡營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和多媒體交互技術等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。這種電子化營銷，是通過利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術而實現(xiàn)的，以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? （二）網(wǎng)絡營銷的本質和特征 ，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。網(wǎng)絡營銷與電子商務的區(qū)別和聯(lián)系，和傳統(tǒng)營銷與傳統(tǒng)商務的區(qū)別類似。 、相輔相成的一對“孿生兄弟”。網(wǎng)絡營銷為相關主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡營銷具有強大的吸引力和生命力。 ，對顧客則是需求的更有效的滿足。 ，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? 二、網(wǎng)絡營銷策略 （一）網(wǎng)上市場調研策略 網(wǎng)絡營銷的前提，在于對網(wǎng)上顧客需求和行為特征的把握，而網(wǎng)上調研則是了解網(wǎng)民的最好方法之一。 ? 1．網(wǎng)上調研的主要工具 網(wǎng)上調研的工具主要有：搜索引擎、電子郵件、用戶注冊、在線監(jiān)測、銷售記錄、電子調查問卷、 BBS公告板和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? 2．網(wǎng)上市場調研策略 （ 1）了解你的顧客。用戶注冊或來客登記：公司可以通過在公司主頁或頁面設置注冊或登記程序，要求登陸者進行簡單的注冊或登記，獲得瀏覽者有關性別、年齡、登陸動機和網(wǎng)址信息來源等。 （ 2）尋找你的潛在顧客。 （ 3）測試公司的產品、定價和廣告。 （ 4）了解競爭產品和競爭者。 （ 5）網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? 3．網(wǎng)上市場調研的步驟主要包括： （ 1）確認調研目的、任務或要解決的問題 （ 2）確定調查數(shù)據(jù)來源： （ 3）選擇調研工具，進行數(shù)據(jù)收集和查詢。 （ 4）對獲得的數(shù)據(jù)進行辨認（真?zhèn)?、準確性和有用性等）、整理和分析處理。 （ 5）編制調研報告，提出政策建議等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? （二）網(wǎng)絡營銷的產品策略 1．顧客需要是產品設計提供的出發(fā)點 2．網(wǎng)絡營銷的產品分類與策略 （ 1）信息類產品。 （ 2）標準化或質量、品質等容易鑒別的產品。 （ 3）價格較低或低價產品。 （ 4）高信譽度的供應商提供的定制產品。 （ 5）技術復雜、價值高昂和某些專用產品。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? （三）網(wǎng)絡營銷的定價策略 低價將成為企業(yè)撬開顧客“心理錢包”的最有力的武器。 其他定價策略有：個性化定價策略，如定制營銷；需求定價策略，如網(wǎng)上拍賣定價等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡營銷 ? （四）網(wǎng)絡營銷的廣告策略 網(wǎng)絡廣告，是指在因特網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告。 網(wǎng)絡廣告擁有先進的多媒體技術，投放形式靈活多樣，主要形式與策略有： 1．作為廣告的網(wǎng)站。 2． Email廣告。 3．萬維網(wǎng)廣告的 10種形式