【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 （ 1）電子商務(wù)基礎(chǔ)。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)階段。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 2．高級(jí)應(yīng)用階段。 狹義電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合，只是電子商務(wù)應(yīng)用的初級(jí)階段。在這個(gè)初級(jí)階段，盡管信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用，但現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)等，超越人類體力、智力和速度極限的巨大優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有被充分的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM），是發(fā)達(dá)國(guó)家的學(xué)者、軟件開發(fā)人員和企業(yè)管理、營(yíng)銷人員，在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)的比較成熟，特點(diǎn)鮮明，專業(yè)性很強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 二、電子商務(wù)的基本過(guò)程 和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相類似，電子商務(wù)過(guò)程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段，即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)的應(yīng)用，都是建立在電子商務(wù)的基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)如圖 9— 2所示： （一）電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。 2．網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)。 （ 1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 （ 2）信息技術(shù)。 （ 3）商務(wù)應(yīng)用技術(shù)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? （二）電子商務(wù)的法律、法規(guī)和交易規(guī)則 1．子商務(wù)法律問(wèn)題主要涉及合同的簽訂、執(zhí)行、賠償、個(gè)人隱私、資金安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收等問(wèn)題。 2．交易規(guī)則問(wèn)題。 3．適用法律和訴訟程序。 4．立法機(jī)構(gòu)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 四、小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 （一）積極關(guān)注 （二）全面規(guī)劃 （三）分步實(shí)施、重點(diǎn)突破 （四）效益驅(qū)動(dòng) 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)與特征 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念大多解釋為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（ Inter Marketing）或在線營(yíng)銷（ Online Marketing）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價(jià)值上，獲得在傳統(tǒng)營(yíng)銷中所不具有的一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而開展的電子化營(yíng)銷。這種電子化營(yíng)銷，是通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的，以信息化、自動(dòng)化和智能化為主要特征的營(yíng)銷。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)和特征 ，特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，和傳統(tǒng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別類似。 、相輔相成的一對(duì)“孿生兄弟”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。 ，對(duì)顧客則是需求的更有效的滿足。 ，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 （一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提，在于對(duì)網(wǎng)上顧客需求和行為特征的把握，而網(wǎng)上調(diào)研則是了解網(wǎng)民的最好方法之一。 ? 1．網(wǎng)上調(diào)研的主要工具 網(wǎng)上調(diào)研的工具主要有：搜索引擎、電子郵件、用戶注冊(cè)、在線監(jiān)測(cè)、銷售記錄、電子調(diào)查問(wèn)卷、 BBS公告板和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 2．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略 （ 1）了解你的顧客。用戶注冊(cè)或來(lái)客登記：公司可以通過(guò)在公司主頁(yè)或頁(yè)面設(shè)置注冊(cè)或登記程序，要求登陸者進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)或登記，獲得瀏覽者有關(guān)性別、年齡、登陸動(dòng)機(jī)和網(wǎng)址信息來(lái)源等。 （ 2）尋找你的潛在顧客。 （ 3）測(cè)試公司的產(chǎn)品、定價(jià)和廣告。 （ 4）了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者。 （ 5）網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? 3．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的步驟主要包括： （ 1）確認(rèn)調(diào)研目的、任務(wù)或要解決的問(wèn)題 （ 2）確定調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源： （ 3）選擇調(diào)研工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和查詢。 （ 4）對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行辨認(rèn)（真?zhèn)?、?zhǔn)確性和有用性等）、整理和分析處理。 （ 5）編制調(diào)研報(bào)告，提出政策建議等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略 1．顧客需要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供的出發(fā)點(diǎn) 2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品分類與策略 （ 1）信息類產(chǎn)品。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化或質(zhì)量、品質(zhì)等容易鑒別的產(chǎn)品。 （ 3）價(jià)格較低或低價(jià)產(chǎn)品。 （ 4）高信譽(yù)度的供應(yīng)商提供的定制產(chǎn)品。 （ 5）技術(shù)復(fù)雜、價(jià)值高昂和某些專用產(chǎn)品。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? （三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略 低價(jià)將成為企業(yè)撬開顧客“心理錢包”的最有力的武器。 其他定價(jià)策略有：個(gè)性化定價(jià)策略，如定制營(yíng)銷；需求定價(jià)策略，如網(wǎng)上拍賣定價(jià)等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ? （四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告策略 網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在因特網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營(yíng)性廣告。 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有先進(jìn)的多媒體技術(shù)，投放形式靈活多樣，主要形式與策略有： 1．作為廣告的網(wǎng)站。 2． Email廣告。 3．萬(wàn)維網(wǎng)廣告的 10種形式