aai_顧客關(guān)系與顧客忠誠度(ppt15)(編輯修改稿)
2025-01-30 03:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出正確的行銷策略。 ? 期待出版商的支持 ： 希望出版社能幫助我們邀請更多的作家到書店 。 ，企業(yè)是否應(yīng)垓該挽回？ ? 該挽回的情況 : 企業(yè)內(nèi)部缺失可以改善的部份。列如 :服務(wù)人員態(tài)度不佳或服務(wù)錯(cuò)誤等 … ? 不該挽回的情況 : 少數(shù)客人無理的要求 。 列如 : 購買物品之後明明是人為損壞卻硬ㄠ說是產(chǎn)品不良要求更換新品等 … ? 服務(wù)好顧客是最基本的要求，建立好口碑，顧客自然會(huì)幫企業(yè)打響知名度 。 ? 如不挽回變心的顧客並且找出顧客對企業(yè)失去信心之原因，不及時(shí)檢討改善，未來將會(huì)因此流失其他客源，造成企業(yè)衰敗。 活用知識(shí)： ，請教他用什麼方法來強(qiáng)化與顧客之間的關(guān)係聯(lián)結(jié)。他的說法與學(xué)理上的觀念有何異同？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 ： ? (財(cái)務(wù)連結(jié) )： 提供保費(fèi)優(yōu)惠 例如：月繳總額 1% /季繳總額 2% /年繳總額 3% 減免優(yōu)惠等 …. ? (社會(huì)連結(jié) )： 定期保持聯(lián)絡(luò)，客戶當(dāng)朋友，提供相關(guān)的健康資訊。 ? (客製化服務(wù) )： 根據(jù)客戶的情況需求做適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品規(guī)劃。 ? (結(jié)構(gòu)化連結(jié) )： 與醫(yī)院建立合作關(guān)係，可提供相關(guān)身體健檢的服務(wù)。 2. 訪問某家服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，請他說明 5個(gè)「顧客轉(zhuǎn)換」的案例。他的說法可否印證書本的相關(guān)內(nèi)容？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員： ? 顧客有商品需求時(shí)，找不到相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù) ? 理賠時(shí)藉故拖延、敷衍 ? 對於保險(xiǎn)金額金額大小，而決定服務(wù)程度或是態(tài)度 ? 商品內(nèi)容定價(jià)不實(shí) ? 需要理賠金額與實(shí)際情況不符 ?報(bào)告完畢 : 謝謝 !! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:29:0909:29:0909
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1