【正文】 忠誠。 利用網(wǎng)絡體驗營銷培育顧客忠誠 在網(wǎng)上建立使用產品和服務的虛擬環(huán)境,組織顧客參與電子商務企業(yè)活動。電子商務企業(yè)需要在網(wǎng)絡上提供一種相似的環(huán)境使顧客對產品可以獲得盡可能多的實物和個性化的印象。為了讓顧客愉快和忠誠,電子商務企業(yè)需要豐富產品的目錄、產品介紹以及其他顧客使用產品的親身感受,要在網(wǎng)絡上營造一種生活和文化氛圍、一個精神世界,這樣可以幫助顧客找出潛在的心理需求,激發(fā)顧客的購買欲望。有了愉快的網(wǎng)上購物經歷,顧客會把電子商務企業(yè)當成身邊不可缺少的好朋友,從而保持對該企業(yè)的忠誠。 企業(yè)的優(yōu)質服務能讓顧客愉快。好的服務應是主動的服務,而不是被動的假設一切安排妥當。給顧客自始至終都擁有美好的消費體驗。為了確保顧客擁有滿意的消費體驗,企業(yè)可以提供簡便的在線自助服務,使顧客得以自行解決可能的問題。提供充分的供顧客參考的信息與工具,用以便捷的完成購買過程。此外,為了更好地培育顧客的忠誠度,很多網(wǎng)站在在線交易確認后都會通過電話或傳真的方式和顧客進行聯(lián)系和溝通或者是通過正式的電子郵件告知顧客訂單處理情況。以此保持顧客在等待過程中的愉快心情。網(wǎng)絡的速度決定了網(wǎng)站的登陸時間。也就決定了消費者獲得服務的時間。電子商務企業(yè)要定期維護和更新網(wǎng)頁內容。只有定期更新內容才能吸引顧客持續(xù)瀏覽?？傊捎陔娮由虅盏慕灰滋摂M化，使得電子商務在建立顧客忠誠時有別于傳統(tǒng)營銷。電子商務中的顧客忠誠主要來于顧客對電子商務公司的服務滿意程度，企業(yè)在制定電子商務策略時，應該從顧客角度出發(fā)，建立一個對顧客友好的電子商務環(huán)境，以此來培育顧客忠誠。參考文獻參考文獻宋偉；基于顧客導向的在線零售企業(yè)網(wǎng)站建設[J]；企業(yè)經濟；2005.(9)楊阿濱；培養(yǎng)消費者忠誠度；加快B2C電子商務的發(fā)展[J]；佳木斯大學社；會科學學報；2005，23(5).孫桂珍；網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新[J]；商業(yè)研究；200l，(8).李??；IT時代的忠誠客戶[J]；IT經理世界；2001，(6).劉艷秋；網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的顧客忠誠研究[D]；內蒙古大學；2005年施志君；電子客戶關系管理與實訓；化學工業(yè)出版社；2009，2張道生；滿意的顧客最忠誠；武漢大學出版社；2006，58翁建軍；網(wǎng)絡營銷；電子工業(yè)出版社；2002，8戚虹；網(wǎng)絡顧客忠誠的影響因素與模型研究；大連理工大學；2007年周歡懷；電子商務企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠度的思考[J]；商業(yè)研究；2005年14期1劉艷陽；常亞平；鄭宇；E時代顧客忠誠因素分析及策略探討[J]；市場研究；2007年01期1查武堂；顧客忠誠的驅動、測評及管理研究[D]；蘭州大學；2007致謝致 謝時間猶如彈指一揮間，我的大學生涯亦隨著畢業(yè)論文完成之際結束了?；仡欉@一程求學路，給我?guī)椭娜颂嗵?，在學業(yè)即將完成之際對他們獻上我誠摯的謝意。感謝我的畢業(yè)論文指導老師——譚詠梅老師。她平易近人、嚴謹細致、一絲不茍的作風是我工作、學習中的榜樣；她循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。感謝我們計算機系的輔導員和老師，各位老師道德與知識并重，經過老師們無數(shù)次的指點迷津，我無論在學業(yè)還是做人方面都受益匪淺。數(shù)載教誨，師恩難報，我在這里向各位老師致謝！感謝07電子商務A班的每一位同學，這三年里，我們相互學習、相互鼓勵相互扶持。我為自己能夠在這樣一個溫暖和諧的班級體中學習工作，深感溫暖、愉快和幸運。感謝我的父母，雖然他們文化水平不高，但對我從來都是無怨無悔、一如既往的支持。最后，我要向在百忙之中抽時間對本文進行審閱、評議和參加本人論文答辯的各位老師表示衷心的感謝。畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热荨Ｗ髡吆灻骸　?　 　　 日　 期：　　 　 　　 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。涉密論文按學校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學校開設這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經驗，奠定了基礎。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結尾了。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。經過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導，在我的論文書寫及設計過程中給了我大量的幫助和指導，為我理清了設計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對我的關系和理解，如果沒有他們在我的學習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學業(yè)。致 謝四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學的知識應用到實際工作中去?；厥姿哪?，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關心和愛護。學友情深，情同兄妹。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們在我畢業(yè)的最后關頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。