談?lì)櫩椭艺\(chéng)度培養(yǎng)之策略所有專業(yè)-資料下載頁(yè)
2025-05-11 16:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】基礎(chǔ)上實(shí)施顧客忠誠(chéng)度管理，努力培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。本論文從顧客忠誠(chéng)度的含義、分類。其具體影響因素，提出了培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的方法。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。顧客忠誠(chéng)度與顧客滿意相近，但又是有異于顧客滿意的一個(gè)概。顧客忠誠(chéng)度的概念是由Dick和Base首先提出的，初步概括為。對(duì)一個(gè)品牌的態(tài)度和惠顧行為之間的關(guān)系強(qiáng)度。目前，已經(jīng)成為企業(yè)的參考。的“二、八原則”，即80%的業(yè)績(jī)來(lái)自20%的經(jīng)?；蓊櫟念櫩?，即忠誠(chéng)的顧客。由此可見(jiàn)，顧客忠誠(chéng)度可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高其利潤(rùn)。率，從而使自己立于不敗之地。同時(shí)忠誠(chéng)的客戶對(duì)價(jià)。眾所周知麥當(dāng)勞是全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團(tuán)，從其創(chuàng)始人雷.克洛。為什么麥當(dāng)勞那么受人歡迎，這與它對(duì)顧客的細(xì)心服務(wù)分不開(kāi)。麥當(dāng)勞的做法實(shí)際是。品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象。成功的企業(yè)不僅賣(mài)產(chǎn)品，也推銷他們的文化。
【正文】 助于在產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)減少或避免顧客的挫折感 ,從而使顧客樹(shù)立對(duì)企業(yè)的信任與容忍 ,提高顧客的忠誠(chéng)度。 （八） 提高顧客滿意度 超越顧客期望 ,提高顧客滿意度 ,是企業(yè)通過(guò)提供 超過(guò)顧客預(yù)期的、更完美、更關(guān)心顧客的服務(wù) ,使顧客得到意想不到的利益而感到驚喜 ,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種情感上的滿意 ,進(jìn)而形成企業(yè)忠誠(chéng)顧客群。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 畢業(yè) 大作業(yè)（綜合實(shí)訓(xùn) ） 正文 （九） 留住有價(jià)值顧客 留 住有價(jià)值顧客就是要研究顧客的轉(zhuǎn)換成本 ,并采取有效措施適當(dāng)設(shè)置轉(zhuǎn)換成本 ,以減少顧客退出 ,保證顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)提高顧客的轉(zhuǎn)換成本的方式是留住顧客 ,提升顧客忠誠(chéng)的有效途徑。一般來(lái)講 ,企業(yè)構(gòu)建轉(zhuǎn)換壁壘 ,使顧客在更換品牌和供應(yīng)商時(shí)感到轉(zhuǎn)換成本太高 ,或顧客原來(lái)所獲得的利益會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)換品牌而損失 ,這樣可以加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)。 筆者認(rèn)為要培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，要建立方便顧客的渠道，打造知名品牌，前提當(dāng)然是保證服務(wù)質(zhì)量，還要與顧客進(jìn)行適量的溝通，像售前、售中、售后三大方面，服務(wù)質(zhì)量要做到位。企業(yè)內(nèi)部要做到培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，只有忠誠(chéng)的員工才能培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，要提高顧客滿意度，讓顧客只有更滿意沒(méi)有最滿意，還要適量通過(guò)媒體做廣告，讓更多未知的顧客知道產(chǎn)品。 五、總結(jié) 綜上所述，企業(yè)應(yīng)該了解影響顧客忠誠(chéng)的因素為自己的營(yíng)銷做基礎(chǔ)，并以此提高自己加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的能力 ,根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析顧客的心理，把各種因素綜合考慮， 才能更好的提高顧客的忠誠(chéng)度。要想成為一家經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)，一家能立足于市場(chǎng)的企業(yè)，就必須將顧客忠誠(chéng)作為企業(yè)的追求目標(biāo)，并將不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，培育出更多的忠誠(chéng)顧客作為企業(yè)的終極追求。 致謝 非常珍惜在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)習(xí)，感謝授課老師們 的 精心講解，在老師的指教下將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，解決了很多難題。在撰寫(xiě)本文的過(guò)程中，得到老師的指教，并對(duì)本文的修改提出了寶貴的意見(jiàn)，謹(jǐn)此表示衷心感謝。 參考文獻(xiàn) : .顧客忠誠(chéng)度的發(fā)展瓶頸市場(chǎng)營(yíng)銷 《客戶關(guān)系管理》北京 .清華大學(xué)出版社 《 消費(fèi)者行為學(xué)》北京 .化學(xué)工業(yè)出版社 《營(yíng)銷渠道管理》 南京 .東南大學(xué)出版社 .市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) (第二版 ), 高等教育出版社 .談如何培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度 .華東經(jīng)濟(jì)管理 ，張鵬偉，影響顧客忠誠(chéng)度的因素探析 ,企業(yè)活動(dòng)力 、陳御冰 .顧客忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素及其啟示，統(tǒng)計(jì)與決策 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 自 我 總 結(jié) 這次的畢業(yè)論文 ,讓我對(duì)顧客忠誠(chéng)度有了進(jìn)一步的 人認(rèn)識(shí) ,從上網(wǎng)查詢資料 ,篩選資料到整理資料 ,過(guò)程雖然辛苦 ,但 期 間學(xué)到了很多平時(shí)課堂上沒(méi)有的知識(shí) ,擴(kuò)展了我的知識(shí)層面 ,讓知識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛 躍。當(dāng)完成論文時(shí)的成就感也讓我無(wú)法忘記，當(dāng)然，論文能完成，除了自己的努力外，當(dāng)然還有老師的功勞，在此謝謝老師對(duì)我的指導(dǎo)。 指 導(dǎo) 教 師 評(píng) 語(yǔ) 建議成績(jī)： 指導(dǎo)教師簽名 ： （ 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ） 年 月 日 核定成績(jī) 繼續(xù)教育處 簽章： （ 按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格評(píng)定 ） 年 月 日 備注
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