【正文】 值，為持續(xù)消費企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶提供更多的優(yōu)惠、更多的回報。以航空公司為例，不同的航空公司為經(jīng)常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務(wù)、還可以兌換免費的機(jī)票；采用會員制的企業(yè)，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。總之，要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”從而讓客戶看到自己的利益，從而提升顧客的忠誠度。（11）及時改變客戶服中心的職責(zé)，建立客戶為中心理念而原有很多企業(yè)所建立的客戶服務(wù)中心的工作重心偏重于解決客戶投述和問題出現(xiàn)后的快速處理。但現(xiàn)實當(dāng)中很多實際情形卻是，不滿意的客戶中只有百分之二到百分之十左右的客戶會采取投訴的方式來表達(dá)自己在消費產(chǎn)品或接受服務(wù)的不滿，而百分之九十至百分之九十八的不滿意的客戶從不采取抱怨投訴的方式，他們一般就以轉(zhuǎn)換產(chǎn)品品牌或企業(yè)來表達(dá)自己的不滿?？蛻舴?wù)中心務(wù)必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。具體應(yīng)用科學(xué)的客戶關(guān)系管理軟件，應(yīng)用相關(guān)的滿意度調(diào)查方法等，根據(jù)企業(yè)具體的可利用的資源情況，以不同的形式，如電話回訪，信函調(diào)查等形式，主動找到客戶了解客戶（尤其是大約占公司20%核心客戶）的滿意度及對公司產(chǎn)品或服務(wù)的評價，以及了解他們對競爭公司的評價。而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務(wù)，特別是有別于競爭對手的差異化服務(wù)更是提升品牌競爭力的體現(xiàn)，能夠有效提高客戶的忠誠度。海爾正是以有別于其他家電品牌服務(wù)而獨樹一幟（12）倡導(dǎo)符合企業(yè)產(chǎn)品的消費觀念企業(yè)通過形象訴求、價值觀和消費觀的引導(dǎo)，來改變由于社會文化、社會規(guī)范和個人因素等對顧客消費觀念產(chǎn)生的影響，倡導(dǎo)符合企業(yè)產(chǎn)品的消費觀念，從而引領(lǐng)消費潮流，促進(jìn)購買，維系忠誠。（13）廣告宣傳　　廣告作為促銷方式或促銷手段，它是一門帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。雖說廣告不一定造就名牌產(chǎn)品，然而名牌產(chǎn)品一定需要廣告宣傳。只有不斷的廣告宣傳才能使人們保持對產(chǎn)品的記憶，這樣在購買產(chǎn)品時人們才會有購買本產(chǎn)品的欲望。也就是說我們對成熟或衰退的產(chǎn)品要進(jìn)行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產(chǎn)生“慣性”需求。五、總結(jié)　　當(dāng)金融危機(jī)悄然撲向世界時人們恍然了，經(jīng)濟(jì)的衰退更加凸顯除了市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)性，也對企業(yè)提出了更加嚴(yán)格的要求。然而，回顧金融危機(jī)中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因為不論何時人們都需要基礎(chǔ)消費。而服務(wù)業(yè)也是一個很注重培養(yǎng)顧客忠誠度的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)一般都具有較高的顧客忠誠度，顧客忠誠度越高其受金融危機(jī)影響就越小。由此可以看出新一輪競爭的目標(biāo)必然會是顧客，而顧客忠誠度作為評價顧客的一個重要指標(biāo)更會引起企業(yè)的重視，因此我們要對此要有一個全面系統(tǒng)的認(rèn)識，本文正是在這樣的認(rèn)識下完成的。結(jié) 束 語經(jīng)過了兩個多月的學(xué)習(xí)和工作，我終于完成了《影響顧客忠誠度的因素分析及策略探析》的論文。從開始接到論文題目到系統(tǒng)的實現(xiàn)，再到論文文章的完成，每走一步對我來說都是新的嘗試與挑戰(zhàn)，這也是我在大學(xué)期間獨立完成的最大的項目。在這段時間里，我學(xué)到了很多知識也有很多感受，從對會計準(zhǔn)則的所知有限，對國外會計準(zhǔn)則很不了解的狀態(tài)，我開始了獨立的學(xué)習(xí)和試驗，查看相關(guān)的資料和書籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步一步完善起來，每一次改進(jìn)都是我學(xué)習(xí)的收獲，每一次試驗的成功都會讓我興奮好一段時間。從中我也充分認(rèn)識到了會計準(zhǔn)則國際化的必然趨勢，了解到我國會計準(zhǔn)則的諸多不足。 雖然我的論文作品不是很成熟，還有很多不足之處，但我可以自豪的說，這里面的每一段代碼，都有我的勞動。當(dāng)看著自己的程序，自己成天相伴的系統(tǒng)能夠健康的運(yùn)行，真是莫大的幸福和欣慰。我相信其中的酸甜苦辣最終都會化為甜美的甘泉。這次做論文的經(jīng)歷也會使我終身受益，我感受到做論文是要真正用心去做的一件事情，是真正的自己學(xué)習(xí)的過程和研究的過程。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學(xué)習(xí)中激勵我繼續(xù)進(jìn)步。致 謝本文是在 老師精心指導(dǎo)和大力支持下完成的。 老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時，在此次畢業(yè)設(shè)計過程中我也學(xué)到了許多了關(guān)于會計準(zhǔn)則方面的知識，實踐能力有了很大的提高。 另外，我還要特別感謝全班同學(xué)論文寫作的指導(dǎo)，他們?yōu)槲彝瓿蛇@篇論文提供了巨大的幫助。還要感謝，室友對我的無私幫助，使我得以順利完成論文。 最后，再次對關(guān)心、幫助我的老師和同學(xué)表示衷心地感謝! 參考文獻(xiàn)【1】—21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源[M],電子工業(yè)出版社，2007【2】：理論分析和策略指導(dǎo)[M]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007【3】蘇尼爾古普塔、唐納德R、[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006【4】馬清學(xué)、[J]，營銷管理，2003【5】[J]，商場現(xiàn)代化,2007 【6】顧巍、[J]，統(tǒng)計與決策，2005【7】(第二版)[M], 高等教育出版社，2004【8】[J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報 ,2004【9】 [J],市場營銷，2005【10】——顧客忠誠度[J]，商場現(xiàn)代化，2007【11】盧艷麗、[[J],河北科技大學(xué)學(xué)報,2005【12】[J],華東經(jīng)濟(jì)管理,2003【13】趙麗娟、[J]，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》,2009 【14】周秀玲、[J],北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報,2004【15】萬正峰、[J],當(dāng)代財經(jīng)，200318