影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析及策略探析畢業(yè)論文(參考版)
2025-07-01 03:37本頁(yè)面
【正文】 、[M]，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006【4】馬清學(xué)、[J]，營(yíng)銷管理，2003【5】[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007 【6】顧巍、[J]，統(tǒng)計(jì)與決策，2005【7】(第二版)[M], 高等教育出版社，2004【8】[J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2004【9】 [J],市場(chǎng)營(yíng)銷，2005【10】——顧客忠誠(chéng)度[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007【11】盧艷麗、[[J],河北科技大學(xué)學(xué)報(bào),2005【12】[J],華東經(jīng)濟(jì)管理,2003【13】趙麗娟、[J]，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》,2009 【14】周秀玲、[J],北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2004【15】萬(wàn)正峰、[J],當(dāng)代財(cái)經(jīng)，200318 。古普塔、唐納德還要感謝，室友對(duì)我的無(wú)私幫助，使我得以順利完成論文。同時(shí)，在此次畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中我也學(xué)到了許多了關(guān)于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則方面的知識(shí)，實(shí)踐能力有了很大的提高。 老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生重要影響。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學(xué)習(xí)中激勵(lì)我繼續(xù)進(jìn)步。我相信其中的酸甜苦辣最終都會(huì)化為甜美的甘泉。 雖然我的論文作品不是很成熟，還有很多不足之處，但我可以自豪的說(shuō)，這里面的每一段代碼，都有我的勞動(dòng)。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識(shí)也有很多感受，從對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的所知有限，對(duì)國(guó)外會(huì)計(jì)準(zhǔn)則很不了解的狀態(tài)，我開(kāi)始了獨(dú)立的學(xué)習(xí)和試驗(yàn)，查看相關(guān)的資料和書(shū)籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步一步完善起來(lái)，每一次改進(jìn)都是我學(xué)習(xí)的收獲，每一次試驗(yàn)的成功都會(huì)讓我興奮好一段時(shí)間。結(jié) 束 語(yǔ)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作，我終于完成了《影響顧客忠誠(chéng)度的因素分析及策略探析》的論文。而服務(wù)業(yè)也是一個(gè)很注重培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)一般都具有較高的顧客忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度越高其受金融危機(jī)影響就越小。五、總結(jié) 當(dāng)金融危機(jī)悄然撲向世界時(shí)人們恍然了，經(jīng)濟(jì)的衰退更加凸顯除了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的危機(jī)性，也對(duì)企業(yè)提出了更加嚴(yán)格的要求。只有不斷的廣告宣傳才能使人們保持對(duì)產(chǎn)品的記憶，這樣在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)人們才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)本產(chǎn)品的欲望。（13）廣告宣傳 廣告作為促銷方式或促銷手段，它是一門(mén)帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務(wù)，特別是有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化服務(wù)更是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，能夠有效提高客戶的忠誠(chéng)度?？蛻舴?wù)中心務(wù)必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。（11）及時(shí)改變客戶服中心的職責(zé)，建立客戶為中心理念而原有很多企業(yè)所建立的客戶服務(wù)中心的工作重心偏重于解決客戶投述和問(wèn)題出現(xiàn)后的快速處理。以航空公司為例，不同的航空公司為經(jīng)常光顧自己公司的客戶提供累計(jì)的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以升級(jí)為VIP會(huì)員享受頭等艙的服務(wù)、還可以兌換免費(fèi)的機(jī)票；采用會(huì)員制的企業(yè)，對(duì)VIP客戶提供新品試用、免費(fèi)升級(jí)、折舊換新等活動(dòng)。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)活動(dòng)和傳媒來(lái)傳遞相關(guān)信息，達(dá)到培養(yǎng)和教育客戶的目的，一些免費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目也是一種有效的公關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。如從事公益事業(yè)，慈善事業(yè)的活動(dòng)能讓自己的客戶的忠誠(chéng)度大幅提高。如剃須刀吉列和舒適，不同汽車(chē)零配件不通用等就是這種策略的具體應(yīng)用。（8）以獨(dú)特的企業(yè)文化為背景，建立屬于企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo)以企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，帶給客戶不同身心體驗(yàn)的同時(shí)，如果有條件的話，盡量建立自己的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品體系和服務(wù)指標(biāo)。理解企業(yè)的客戶群體的需求變化情況，提供相應(yīng)的能帶給他們新的體驗(yàn)的新的產(chǎn)品或服務(wù)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。（7）理解客戶不斷更新需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力必須建立精確的客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況收集分析體系。（6）持續(xù)塑造公司良好形象形象是企業(yè)外在最好的名片，這里并不是指只有世界500強(qiáng)或國(guó)內(nèi)大型企業(yè)才有良好的公司形象，中小型公司同樣可以擁有好形象。目前，有相當(dāng)部分的企業(yè)，自視品牌影響力已經(jīng)到了一個(gè)高度，從而忽視渠道利益，采取的是壓迫式的管理方式，導(dǎo)致渠道的利益的分配不合理，影響渠道的積極性，從而帶給客戶的是負(fù)面的，不便捷的體驗(yàn)。這里就不再累述建立的方式和方法了。此外，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，企業(yè)可以通過(guò)會(huì)員制、積分返還等多種形式來(lái)加大轉(zhuǎn)換成本，抬高轉(zhuǎn)換壁壘，從而盡可能長(zhǎng)久地留住顧客。但是，在一定時(shí)期，企業(yè)仍然可以通過(guò)技術(shù)專利、資源壟斷和法律支持等來(lái)獲得一定的壟斷地位，驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而可以獲得超額利潤(rùn)和壟斷利潤(rùn)。所以, 謀求同供應(yīng)商的良好合作關(guān)系, 不論對(duì)顧客還是對(duì)企業(yè)或者供應(yīng)商本身都是至關(guān)重要的。 顧客得到的價(jià)值越多就會(huì)與企業(yè)保持長(zhǎng)期的關(guān)系, 這種關(guān)系越長(zhǎng)久, 顧客給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值就越多。所以,企業(yè)在制訂提高顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí), 應(yīng)將供應(yīng)商的價(jià)值創(chuàng)造一并考慮, 統(tǒng)籌規(guī)劃。這個(gè)看似無(wú)關(guān)緊要的關(guān)口卻可能使你一夜之間一敗涂地!因?yàn)楣?yīng)商為企業(yè)提供各種生產(chǎn)要素, 如原材料、能源、機(jī)器設(shè)備、零部件、工具、技術(shù)和勞動(dòng)服務(wù)等, 構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)力的一部分, 直接或間接地影響著創(chuàng)造顧客價(jià)值。這就要求企業(yè)改變以前的傳統(tǒng)的勞資關(guān)系：雇傭關(guān)系，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論全方位激勵(lì)員工，培養(yǎng)員工主人翁的責(zé)任感，這樣才能提高員工的滿意度，建立穩(wěn)固的公司團(tuán)隊(duì)。然而，水能載舟亦能覆舟，如果員工不能很好的理解企業(yè)文化并因此產(chǎn)生誤解以至于反映在自己的行為上，這將會(huì)造成顧客的大量流失。因?yàn)轭櫩椭艺\(chéng)度是由員工建立并保持的。當(dāng)然要打造名牌還要與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)殡S著時(shí)間的變化，人們的觀念或消費(fèi)意識(shí)會(huì)發(fā)生一定的變化，這時(shí)企業(yè)只有敏銳的發(fā)現(xiàn)并抓住這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整才能永久抓住顧客的心，提高顧客的忠誠(chéng)度。培養(yǎng)品牌偏好，不斷關(guān)注品牌傳遞的消費(fèi)信息，通過(guò)品牌保持自己與鐘愛(ài)產(chǎn)品及企業(yè)的聯(lián)系，這正是現(xiàn)代消費(fèi)觀的表現(xiàn)之一?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者往往將名牌等同于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。四、提升顧客忠誠(chéng)度的策略（1）
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1