【正文】 。通過老師的孜孜不倦教誨并悉心指導(dǎo)，從我論文的選題到最后的成文每一處都凝聚著老師的智慧和汗水。在畢業(yè)論文即將脫稿之際，我的大學(xué)四年生涯也即將結(jié)束，我將要踏上新的人生之路。阿力木 ,阿力木江 14 參考文獻(xiàn) [1] 馬清學(xué) ,張鵬偉 .影響顧客忠誠度因素探析 [J].企業(yè)活力 ,2020. [2] 趙農(nóng) .論品牌忠誠與顧客忠誠 [J].管理科學(xué)文摘 ,2020. [3] 朱愛玲 .顧客忠 誠度綜合評價(jià)體系研究 [D].天津大學(xué) ,2020. [4] 李冰 .關(guān)于提升顧客忠誠度問題的思考 [J].新西部 (下半月 ),2020. [5] 戴永 .顧客忠誠度的發(fā)展瓶頸 [J].市場營銷 ,2020. [6] 周梅華 .顧客忠誠度的測量及實(shí)證研究 [J].科技導(dǎo)報(bào) ,2020. [7] 魏玉芝 ,李鳳艷 .顧客忠誠度影響因素及提升策略研究 [J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào) , 2020. [8] 周騰 .影響顧客忠誠度因素探析 [J].教育教學(xué)論壇 ,2020. [9] 陶應(yīng)虎 .當(dāng)前影響顧客忠誠度因素探析市場周刊 讓我懂得了顧客忠誠度是反映顧客忠誠行為和企業(yè)未來利潤的晴雨表，因?yàn)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠能直接變?yōu)殇N售。企業(yè)除了要做好產(chǎn)品和服務(wù)以外，還必須更好地與顧客保持情感維系。對于重復(fù)購買且數(shù)量多的顧客實(shí)行降價(jià)、打折或贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠；也可以采取為顧客提供有效的服務(wù)支持，主要包括質(zhì)量保證、維修保養(yǎng)、操作培訓(xùn)等方法增強(qiáng)顧客的存在感；第三種就是通過建立長期合作，與顧客保持持續(xù)有效地溝通，來提高顧客忠誠度，如召開交流會、短信互動(dòng)等各種靈活方式。 （十）提高顧客轉(zhuǎn)換成本，減少顧客流失 顧客轉(zhuǎn)換成本的提高，使競爭對手的吸引力大大降低，從而減少顧客的流失。所以必須掌握企業(yè)顧客的需求變化，盡可能地得他們提高新的產(chǎn)品或服務(wù)，這些是提高企業(yè)競爭力所必須的。 （九）及時(shí)掌握顧客的變化需求，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 理解和知道顧客需求并建立精準(zhǔn)的顧客需求體系是企業(yè)持久不衰重要舉措。 （八）推行顧客價(jià)值管理 在這里顧客價(jià)值主要有兩個(gè)方面，一方面是顧客讓渡價(jià)值；另一方面為顧客終身價(jià)值。它是企業(yè)推銷自身形象 的一種特殊手段，它可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度、提高美譽(yù)度、樹立良好的企業(yè)形象，以求得顧客對企業(yè)的理解與支持，進(jìn)而提升顧客對企業(yè)的忠誠度。為企業(yè)帶來更多的利潤；所以提高同供應(yīng)商的良好關(guān)系，無論是對顧客、企業(yè)和供應(yīng)商都是必不可少的。這個(gè)看似微不足道的障礙就能使企業(yè)一蹶不振，因 為供應(yīng)商為企業(yè)提供各種生產(chǎn)要素，由此看來供應(yīng)商是影響顧客忠誠度的重要因素，制約顧客忠誠度的提高。企業(yè)一旦形成自己的特色文化，就必須存在一個(gè)相對穩(wěn)定的，不會輕易消失，從而對保持和提高顧客忠誠度起到一定的作用。因此，它是企業(yè)制勝的法寶。 （五）建立獨(dú)特的企業(yè)文化，打造企業(yè)特有的傳統(tǒng)和作風(fēng) 每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化，他在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。建立自己的營銷隊(duì)伍可以說是利大于弊。同時(shí)在培養(yǎng)員工忠誠度的過程中，非常重視三個(gè)方面：首先是績效管理；其次是對員工的信任；再次就是使員工有成就感；同時(shí)，在現(xiàn)今企業(yè)中建立顧客忠誠度時(shí)不僅只靠員工，而應(yīng)是互相的。多美公司同時(shí)也對有損公司形象的不良行為進(jìn)行合理的解決；由于在激烈的市場競爭，子公司要不擇手段地謀求更大的利潤，這樣就會給企業(yè)帶來負(fù)面的影響，導(dǎo)致顧客的流失。多美公司在全球行 11 動(dòng)中有自己一套完備的策略。員工在與顧客交往的過程中會形成以人的情感為紐帶來建立起顧客忠誠度，隨著交流的深入就成為一種信任關(guān)系。 （三）培養(yǎng)員工忠誠度 員工是組成企業(yè)的細(xì)胞，要培養(yǎng)員工的忠誠度必須先做好企業(yè)或公司內(nèi)部的團(tuán) 結(jié)。 （二）加強(qiáng)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量對顧客忠誠度建立有很大的影響。顧客一旦一種產(chǎn)品或服務(wù)對顧客產(chǎn)生忠誠，競爭產(chǎn)品就很難對其產(chǎn)生吸引，乃至對競爭品采取冷視的立場，幾乎可以減少企業(yè)的競爭壓力；其次，品牌形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶，是企業(yè)價(jià)值理念的集中體現(xiàn)，同時(shí)也企業(yè)生存和發(fā)展的主要依托；為企業(yè)提高知名度、信賴度和品牌延伸的多元化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是企業(yè)開拓和占領(lǐng)市場的許可證；再次，塑造品牌有助于激勵(lì)和吸引人才，可以幫助企業(yè)保存商譽(yù)和形象，它不僅僅是企業(yè)占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝對手的一種手段，更是國家實(shí)力和民族財(cái)富的象征；最后， 好的品牌會贏得顧客正面的口傳，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的影響。那么如何才能提高顧客的忠誠度呢？就從以下幾個(gè)方面去入手： 10 （一）打造品牌 品牌對于提高顧客忠誠度具有特殊的意義 。 五、提高顧客忠誠度的策略 顧客忠誠度的提高對企業(yè)保持現(xiàn)有的市場份額、營銷成本的降低有重要作用；同時(shí)，也有利于提高產(chǎn)品銷售和擴(kuò)大口碑的傳播，有助于穩(wěn)定企業(yè)人才。與一些只注重產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者關(guān)注的企業(yè)相比較可以看出，企業(yè)會因?yàn)閾碛幸粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化而吸引一些消費(fèi)者的目光，進(jìn)而會擁有較高的來自顧客的忠誠。這種激勵(lì)政策的后發(fā)作用很難準(zhǔn)確把控，因此企業(yè)不應(yīng)當(dāng)把激勵(lì)政策作為建立和提升顧客忠誠度的主要方法。 企業(yè)對顧客實(shí)施激勵(lì)政策對于顧客的購買行為具有很強(qiáng)的刺激作用。他們在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)，常常會受到不同方面的影響，主要包括：企業(yè)內(nèi)部的底部工作人員甚至于高層 9 領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度、產(chǎn)品零售商的形象和服務(wù)質(zhì)量、大眾媒體的報(bào)道、政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)協(xié)會等一些知名人士的觀點(diǎn)和態(tài)度，這些因素都會或多或少地影響顧客的忠誠購買行為。在做好以上的同時(shí)還應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：（ 1）努力搜集顧客信息， 包括顧客組織中的一些高層人員的信息，建立顧客檔案庫和數(shù)據(jù)庫；（ 2） 利用機(jī)會與顧客開展聯(lián)誼等一切有關(guān)活動(dòng)，以增進(jìn)彼此間的友誼； （ 3）在全體企業(yè)中要真正樹立起以顧客為中心的服務(wù)意識，想顧客之所想、急顧客之所急，進(jìn)一步完善服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客體驗(yàn)到超值服務(wù)；（ 4）保持同顧客信息交流，隨時(shí)了解出現(xiàn)的新情況、新問題，并作出真誠的祝福、支持、理解等回答；（ 5）在不損害企業(yè)利益的原則上，加強(qiáng)同顧客中有影響了的組織人員進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此之間的個(gè)人情感。 在營銷過程中要學(xué)會利用中國文化這一特殊的情感，因中國文化歷經(jīng)數(shù)千年，綿延不絕，在世界文化體系中獨(dú)一無二。例如，在同等條件下人們在選擇供應(yīng)商時(shí)，往往會優(yōu)先考與自己有感情并能夠雙贏的，這其中起重要作用的就是情感。行為忠誠是情感忠誠的基石，而情感忠誠反過來支配行為忠誠。 那么怎樣提高顧客購買的便利度呢？必須從以下幾方面入手：（ 1）做好物流配送，提高物流效率，保證產(chǎn)品供應(yīng)的連續(xù)性；（ 2）加強(qiáng)對產(chǎn)品零售的管理，使顧客能夠能夠看得到、注意到、很容易夠得著；（ 3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理，適當(dāng)提高零售終端分布密度；（ 4）加大對產(chǎn)品的宣傳力度，使消費(fèi)者能夠知曉該產(chǎn)品。 同時(shí)顧客在購買任何不便的產(chǎn)品時(shí)，都會對自己產(chǎn)生負(fù)面影響。如企業(yè)的歷史文化、管理方式、營銷理念，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和條件、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系、各種權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證標(biāo)志、企業(yè)管理者和營銷者良好的待客形象、有影響的個(gè)人或組織所給予的榮譽(yù)稱號、老顧客的稱贊等；其次，向顧客做出積極有效的承諾，積極就是要承諾的 標(biāo)準(zhǔn)必須適合企業(yè)競爭的需求，從而留住老顧