顧客忠誠度影響因素(參考版)
2025-05-31 00:55本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。另外感謝校方給予我這樣一次機(jī)會(huì)，能夠獨(dú)立的完成一個(gè)課題，并在這個(gè)過程當(dāng)中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時(shí)間里，能夠更多學(xué)習(xí)一些實(shí)踐應(yīng)用知識，增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力和獨(dú)立思考能力。、[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006[4]馬清學(xué)、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現(xiàn)代化,2007 [6]顧巍、[J]，統(tǒng)計(jì)與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現(xiàn)代化，2007致謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學(xué)的幫助，首先要感謝我的指導(dǎo)老師姜秀麗老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。古普塔、唐納德由此可以看出新一輪競爭的目標(biāo)必然會(huì)是顧客，而顧客忠誠度作為評價(jià)顧客的一個(gè)重要指標(biāo)更會(huì)引起企業(yè)的重視，因此我們要對此要有一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識，本文正是在這樣的認(rèn)識下完成的。然而，回顧金融危機(jī)中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因?yàn)椴徽摵螘r(shí)人們都需要基礎(chǔ)消費(fèi)。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。 而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務(wù)，特別是有別于競爭對手的差異化服務(wù)更是提升品牌競爭力的體現(xiàn)，能夠有效提高客戶的忠誠度。 ，建立客戶為中心理念客戶服務(wù)中心務(wù)必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。以航空公司為例，不同的航空公司為經(jīng)常光顧自己公司的客戶提供累計(jì)的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可以升級為VIP會(huì)員享受頭等艙的服務(wù)、還可以兌換免費(fèi)的機(jī)票；采用會(huì)員制的企業(yè)，對VIP客戶提供新品試用、免費(fèi)升級、折舊換新等活動(dòng)。企業(yè)可以通過公關(guān)活動(dòng)和傳媒來傳遞相關(guān)信息，達(dá)到培養(yǎng)和教育客戶的目的，一些免費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目也是一種有效的公關(guān)互動(dòng)活動(dòng)。如從事公益事業(yè)，慈善事業(yè)的活動(dòng)能讓自己的客戶的忠誠度大幅提高。目的有兩個(gè)方面的意義，一方面這些體系和指標(biāo)能夠烘托和渲染企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性，另一方面，讓客戶的轉(zhuǎn)換產(chǎn)品或服務(wù)的成本加高，可以建立起相當(dāng)有效的一道壁壘。但同時(shí)也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續(xù)創(chuàng)新力的企業(yè)和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象?？蛻舻男枨蟛⒉皇且怀刹蛔兊?，尤其是時(shí)尚類消費(fèi)品，快速消費(fèi)品類，電子類消費(fèi)品。一個(gè)公司富有社會(huì)責(zé)任感、恪守社會(huì)道德準(zhǔn)則、誠信經(jīng)營、關(guān)愛職工的企業(yè)往往具有良好的外在企業(yè)形象。這將極大影響客戶的忠誠度。但有點(diǎn)值得提出來的是，不同的企業(yè)發(fā)展時(shí)期，必需要有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。也就是說我們對成熟或衰退的產(chǎn)品要進(jìn)行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產(chǎn)生“慣性”需求。廣告作為促銷方式或促銷手段，它是一門帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。此外，在充分競爭的市場上，企業(yè)可以通過會(huì)員制、積分返還等多種形式來加大轉(zhuǎn)換成本，抬高轉(zhuǎn)換壁壘，從而盡可
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