顧客忠誠度影響因素(存儲版)
【正文】 個和消費滿足感有關(guān)的快樂水平,包括低于或超過滿足感的水平大量的有關(guān)顧客滿意和顧客忠誠度的研究也支持如下的觀點:無論行業(yè)競爭情況如何,顧客忠誠度都會隨著顧客滿意度的提高而提高。3 顧客忠誠度發(fā)展中存在的問題縱觀顧客忠誠度的發(fā)展歷程和企業(yè)在實務(wù)中為保有顧客而做的努力，我們可以看到顧客忠誠度發(fā)展存在以下問題：老顧客，也就是具有高度忠誠的顧客并不是對企業(yè)會永久性的滿意，某個小小的變化或許就會引起他們心中的不滿，只是習(xí)慣性的力量使他們沒有過激的表現(xiàn)出來，沒有立即放棄?，F(xiàn)實中，消費者往往將名牌等同于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。一個企業(yè)要長久持續(xù)的發(fā)展下去不僅要做好下游的工作還要做好上游的工作，那就是搞好與供應(yīng)商的關(guān)系。但是，在一定時期，企業(yè)仍然可以通過技術(shù)專利、資源壟斷和法律支持等來獲得一定的壟斷地位，驅(qū)動顧客忠誠度，進(jìn)而可以獲得超額利潤和壟斷利潤。但有點值得提出來的是，不同的企業(yè)發(fā)展時期，必需要有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續(xù)創(chuàng)新力的企業(yè)和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。以航空公司為例，不同的航空公司為經(jīng)常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務(wù)、還可以兌換免費的機(jī)票；采用會員制的企業(yè)，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。然而，回顧金融危機(jī)中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因為不論何時人們都需要基礎(chǔ)消費。另外感謝校方給予我這樣一次機(jī)會，能夠獨立的完成一個課題，并在這個過程當(dāng)中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時間里，能夠更多學(xué)習(xí)一些實踐應(yīng)用知識，增強(qiáng)了我們的實踐操作能力和獨立思考能力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。、[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006[4]馬清學(xué)、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現(xiàn)代化,2007 [6]顧巍、[J]，統(tǒng)計與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報 ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現(xiàn)代化，2007致謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學(xué)的幫助，首先要感謝我的指導(dǎo)老師姜秀麗老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。企業(yè)可以通過公關(guān)活動和傳媒來傳遞相關(guān)信息，達(dá)到培養(yǎng)和教育客戶的目的，一些免費的培訓(xùn)項目也是一種有效的公關(guān)互動活動?？蛻舻男枨蟛⒉皇且怀刹蛔兊?，尤其是時尚類消費品，快速消費品類，電子類消費品。也就是說我們對成熟或衰退的產(chǎn)品要進(jìn)行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產(chǎn)生“慣性”需求。所以, 謀求同供應(yīng)商的良好合作關(guān)系, 不論對顧客還是對企業(yè)或者供應(yīng)商本身都是至關(guān)重要的。員工在與顧客的交往過程中逐步建立了以人的情感為基礎(chǔ)的聯(lián)系, 隨著互動的持久和深入, 員工與顧客之間的情感演變成信任關(guān)系。4 提升顧客忠誠度的策略品牌，特別是名牌的出現(xiàn)，使顧客形成了一定程度
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