【正文】 、花哨的網(wǎng)頁固然能夠令人賞心悅目，但顧客可能限于帶寬，不見得有耐性等待漫長的下載時間。給顧客自始至終都擁有美好的消費體驗，為了確保顧客擁有滿意的消費體驗，企業(yè)可以提供簡便的在線自助服務(wù)，像技術(shù)支持或故障排除手冊等，使顧客得以自行解決可能的問題。拖延處理顧客的投訴，是導(dǎo)致顧客流失的根源。另外，監(jiān)理服務(wù)不周是顯而易見的，彌補這種不足帶來的影響，應(yīng)被視為是一次機(jī)遇而不僅僅是痛苦的例行公事。 第三，一個顧客退出管理系統(tǒng)。因此，企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)上提供一種相似的環(huán)境，使顧客對產(chǎn)品可以獲得盡可能多的實物和個性化的印象。一般來說，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的溝通與交流的渠道有以下幾種：第一，為顧客創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。第四，利用電話服務(wù)和電子郵件加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系。參考文獻(xiàn)[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].[2] 喬睿. 基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究[D]，西安：西安電子科技大學(xué)，[3] 查金祥，B2C電子商務(wù)顧客價值與顧客忠誠度的關(guān)系研究[D].浙江：浙江大學(xué)，2006[4] 盛晏，[J].中國管理信息化，2010（6）.112114[5] [J].經(jīng)營與管理，2010，6769[6] [J].企業(yè)觀察，2010（9）.116118[7] [J].山東社會科學(xué)，2010（12）.4549[8] 查金祥，[J].管理科學(xué)，2006（1）5058[9] [J]. 新營銷，[10] [J].綜合管理，[11] 冷欽，[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報，2010(15).136137[12] 包金龍. 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