顧客忠誠度影響因素-資料下載頁
2025-05-28 00:55本頁面
【正文】 客戶服務(wù)中心務(wù)必建立真正以客戶為中心的核心工作職能。具體應(yīng)用科學(xué)的客戶關(guān)系管理軟件，應(yīng)用相關(guān)的滿意度調(diào)查方法等，根據(jù)企業(yè)具體的可利用的資源情況，以不同的形式，如電話回訪，信函調(diào)查等形式，主動找到客戶了解客戶（尤其是大約占公司20%核心客戶）的滿意度及對公司產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)，以及了解他們對競爭公司的評價(jià)。 而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務(wù)，特別是有別于競爭對手的差異化服務(wù)更是提升品牌競爭力的體現(xiàn)，能夠有效提高客戶的忠誠度。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)。 6總結(jié)當(dāng)金融危機(jī)悄然撲向世界時(shí)人們恍然了，經(jīng)濟(jì)的衰退更加凸顯除了市場經(jīng)濟(jì)的危機(jī)性，也對企業(yè)提出了更加嚴(yán)格的要求。然而，回顧金融危機(jī)中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因?yàn)椴徽摵螘r(shí)人們都需要基礎(chǔ)消費(fèi)。而服務(wù)業(yè)也是一個(gè)很注重培養(yǎng)顧客忠誠度的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)一般都具有較高的顧客忠誠度，顧客忠誠度越高其受金融危機(jī)影響就越小。由此可以看出新一輪競爭的目標(biāo)必然會是顧客，而顧客忠誠度作為評價(jià)顧客的一個(gè)重要指標(biāo)更會引起企業(yè)的重視，因此我們要對此要有一個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識，本文正是在這樣的認(rèn)識下完成的。參考文獻(xiàn)[1]—21世紀(jì)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源[M],電子工業(yè)出版社，2007[2]：理論分析和策略指導(dǎo)[M]，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007 [3]蘇尼爾古普塔、唐納德R、[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006[4]馬清學(xué)、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現(xiàn)代化,2007 [6]顧巍、[J]，統(tǒng)計(jì)與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現(xiàn)代化，2007致謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學(xué)的幫助，首先要感謝我的指導(dǎo)老師姜秀麗老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。在此向老師表示最崇高的敬意和最衷心的感謝。另外感謝校方給予我這樣一次機(jī)會，能夠獨(dú)立的完成一個(gè)課題，并在這個(gè)過程當(dāng)中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時(shí)間里，能夠更多學(xué)習(xí)一些實(shí)踐應(yīng)用知識，增強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力和獨(dú)立思考能力。然后我還要感謝在畢業(yè)論文過程中給予我?guī)椭耐瑢W(xué)，讓我體會到了團(tuán)結(jié)的力量，有了你們的幫助，才讓我不僅學(xué)到了本次課題所涉及的新知識，更讓我感覺到了知識以外的東西，讓我對未來充滿了信心。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)
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