【導(dǎo)讀】瑪超市的到來，讓華潤萬家自身原有的不足更明顯地暴露出來了。其極大的規(guī)模成本優(yōu)勢和先進的管理理念將會搶走華潤萬家超市大量的市場份額，如何應(yīng)對這場來勢洶洶的挑戰(zhàn)是華潤萬家超市當下最棘手的問題。場，防御沃爾瑪超市對其市場份額的搶占。本論文所要研究的內(nèi)容就是華潤超市應(yīng)。采取理論分析和實證研究相結(jié)合的方法，對如何提。高顧客忠誠度在華潤的實際應(yīng)用問題進行探索。果，輔以在華潤超市實踐應(yīng)用的理論驗證。既運用消費者行為學(xué)、消費者心理學(xué)和。教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過。貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。行研究所取得的研究成果。本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。電子版，允許論文被查閱和借閱。以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。

　　

【正文】 何？ A 氣溫合適舒適 B 氣溫過高過于悶熱 C 氣溫過低偏冷 ？ A 氣溫合適舒適 B 氣溫過高過于悶熱 C 氣溫過低偏冷 ？ A 不冷不熱 B 冷淡 C 熱情 ？ A 一般 B 較高 C 較低 ？ 22 A 時間適中 B 時間較短 C 時間過長 ，您認為原因是什么？ A 收銀臺數(shù)量過少 B 計價方式落后 C 其 他原因 ？ A 從未遇到 B 偶爾遇到 C 經(jīng)常遇到 ？ A 一般 B 沒有 C 有 ？ A 一般 B 好 C 差 ？ A 一般 B 容易 C 困難 ，您覺得是什么原因？ A 無法找到投訴窗口 B 沒有溝通的渠道 C 其它原因 本次問卷調(diào)查采用街頭隨機攔截 的方式 ，有效問卷共 86 份，其中駕車購物的顧客有 26 份。 調(diào) 查結(jié)果如下： 7 時至 9 時這段黃金時間，您是否遇到停車位爆滿而導(dǎo)致無法停車的情況？（調(diào)查駕車購物的顧客共有 26 個，所以該題只有 26 人填寫） A 從未遇到【 0 人， 0%】 23 B 偶爾遇到【 6 人， 23%】 C 經(jīng)常遇到【 20 人， 77%】 ，您會做何種選擇 ? （ 同上僅 駕車購物的顧客填寫） A 在附近尋找停車位，停好車后，繼續(xù)前往華潤超市購物 【 4 人， 15%】 B 調(diào)頭去其它超市購物 【 12 人， 46%】 C 調(diào)頭離開另作打算 【 10 人， 39%】 ？ A 過于 千篇一律 【 56 人， 65% 】 B 非常有特色 【 5 人， 6% 】 C 沒有特別的感覺 【 25 人， 29% 】 ？ A 間距合理 【 8 人， 9%】 B 間距寬敞 【 4 人， 5%】 C 間距狹窄 【 74 人， 86%】 ？ A 照明合理 【 9 人， 10%】 B 照明過于強 【 57 人， 66%】 C 照明過于暗 【 20 人， 24%】 24 ？ A 氣溫合適舒適 【 11 人， 13%】 B 氣溫過高過于悶熱 【 72 人， 84%】 C 氣溫過低偏冷 【 3 人， 3%】 ？ A 氣溫合適舒適 【 68 人， 79%】 B 氣溫過高過于悶熱 【 5 人， 6%】 C 氣溫過低偏冷 【 13 人， 15%】 ？ A 不冷不熱 【 25 人， 29%】 B 冷淡 【 53 人， 62%】 C 熱情 【 8 人， 9%】 ？ A 一般 【 16 人， 19%】 B 較高 【 9 人， 10%】 C 較低 【 61 人， 71%】 ？ A 時間適中 【 16 人， 19%】 25 B 時間較短 【 8 人， 9%】 C 時間過長 【 62 人， 72%】 ，您認為原因是什么？ （僅上題選擇時間過長的人填寫，共 62 人） A 收銀臺數(shù)量過少 【 42 人， 68%】 B 計價方式落后 【 10 人， 16%】 C 其他原因 【 10 人， 16%】 ？ A 從未遇到 【 36 人， 42%】 B 偶爾遇到 【 25 人， 29%】 C 經(jīng)常遇到 【 25 人， 29%】 ？ A 一般 【 13 人， 15%】 B 沒有 【 65 人， 76%】 C 有 【 8 人， 9%】 ？ A 一般 【 32 人， 37%】 B 好 【 11 人， 13%】 26 C 差 【 43 人， 50%】 ？ A 一般 【 26 人， 30%】 B 容易 【 13 人， 15%】 C 困難 【 47 人， 55%】 ，您 覺得是什么原因？ （僅上題認為困難的人填寫，共 47 人 ) A 無法找到投訴窗口 【 27 人， 57%】 B 沒有溝通的渠道 【 15 人， 32%】 C 其它原因 【 5 人， 11%】 致謝 大學(xué)四年的讀書 生涯 在這個季節(jié)即將結(jié)束，回首過去感慨 頗多 ，而我也將面對又一次征程的開始。 老師們 知識淵博 、 治學(xué)嚴謹，在 四年的學(xué)習中孜孜不倦地指導(dǎo)我，給予我極大的關(guān)懷和幫助，使我少走 很多 彎路，取得了 長足的 進步 。 值此論文完成之際，我在此向?qū)W習上給我無私指導(dǎo)的老師 們表示真誠的感謝，以及曾經(jīng)指導(dǎo)和幫助過我的同學(xué)表示誠摯 的謝意。 譚娟 老師博學(xué)多識，平易近人，在 論文選題、研究和 撰寫 中 遇到不解或者思路不清時給予我很多建議，讓我思路清晰，同時對于我提出的諸多問題都耐心給予解答，使我受益匪淺并掌握了基本的研究方法，在此僅表示我 最 崇高的敬意和最 衷 心的感謝！ 感謝所有幫助 和 關(guān)心我的同學(xué) 們、 朋友們， 你們 對我的鞭策、鼓勵和理解是我克服困難、不斷進步的動力，謝謝你們。 27 28 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所 知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交 畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 29 30 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研 究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 31 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 32 致 謝 時間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習下來最好的檢驗。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯?風等方方面面都有很大的進步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習期間對我的嚴格要求，感謝他們 對我學(xué)習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要 把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風風雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛， 33 給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵， 給了我很多解決問題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認真負責的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學(xué)習都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感 謝。