【正文】 能為力，他們非但不能保持住原有的銷售數(shù)量，他們的市場占有率也得不到保障，他們?cè)趤G掉銷售數(shù)量的同時(shí)，失去了市場占有率；還有一些公司，他們雖然營業(yè)額減少了，但他們的市場占有率得到了提升。造成這一現(xiàn)象的根本原因是，對(duì)于占大多數(shù)的國內(nèi)中小企業(yè)來說，競爭往往是低層次的價(jià)格競爭。尤其是很多工業(yè)品行業(yè)因?yàn)橥顿Y小，技術(shù)要求不高，造成許多企業(yè)一擁而上，產(chǎn)品雷同而技術(shù)含量低，價(jià)格就成為了最主要的競爭手段，顧客也就養(yǎng)成了四處壓價(jià)的習(xí)慣，一味地要求降價(jià)，不斷地尋找替代供應(yīng)商，投機(jī)思想嚴(yán)重。既然企業(yè)的主要營銷目標(biāo)是培育和保持忠誠的顧客，供應(yīng)商需要研究顧客主要的關(guān)注點(diǎn)，了解影響顧客忠誠的因素，才能有針對(duì)性地實(shí)施營銷手段，保持并提高顧客的忠誠度。參考文獻(xiàn)[1]菲利普科特勒，凱文[J].上海人民出版社, 2006.[2]陶應(yīng)虎．當(dāng)前影響顧客忠誠度探析[J].商務(wù)營銷，2010年3月.[3]孫士濤．，2009.[4]辜紅，徐嵐. 顧客忠誠的價(jià)值[J].商務(wù)評(píng)論，2002.[5] 李來財(cái), 李倩. 顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J]. 沿海企業(yè)與科技,2005.[6]薄湘平，[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2005.[7] 王 升,劉奎穎. 基于顧客忠誠度的服務(wù)質(zhì)量層次劃分[J].萬方數(shù)據(jù)庫，2008.[8] 朱勇，張宗益，吳俊. 基于顧客忠誠度的零售企業(yè)競爭策略[J]. 消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，2005.[9] 王元華，曾鳳章. 基于企業(yè)生命周期的顧客滿意度和顧客忠誠度研究[J]. 數(shù)學(xué)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)，2008.[10] 喬睿. 基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評(píng)價(jià)研究[J].萬方數(shù)據(jù)庫，2010.[11] 侯立文，蔣馥．客戶忠誠度提升決策研究[J]. 中國管理科學(xué)，2002.[12]彭軍鋒．顧客滿意與顧客忠誠的一個(gè)規(guī)范解釋[J]．商業(yè)研究，2003(19)[13] 黃堅(jiān)平，李晉明．淺談?lì)櫩蜐M意度與顧客忠誠度，北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)( 社會(huì)科學(xué)版)，2003．[14]李忠寬．顧客忠誠的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2003 [15]顧平，寧宣熙．從顧客滿意到顧客忠誠[J]商業(yè)研究，20027[16] 劉東．提高客戶忠誠度的七大法則J]．管理科學(xué)學(xué)報(bào)，2003．[17]（美）弗雷德里克萊希赫爾德著，常玉田譯[M].忠誠的價(jià)值華夏出版社，2001．[18]黃堅(jiān)平，李晉明．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系研究[J]．北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2003. [19]中國電器工業(yè)協(xié)會(huì)通用低壓電器分會(huì)．2009年低壓電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去?；厥姿哪辏〉昧诵┰S成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠的感謝。26