如何提高顧客忠誠(chéng)度(已修改)
2025-05-31 00:54 本頁(yè)面
【正文】 顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng) 內(nèi)容摘要： 近幾年，經(jīng)濟(jì)全球化與競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化日益加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)進(jìn)入了“顧客需求時(shí)代”。如何更為有效地滿(mǎn)足顧客需求，提升顧客的忠誠(chéng)度，保證企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展，已經(jīng)成為大中型超市所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。本文從影響大中型超市顧客忠誠(chéng)度的主要因素入手，對(duì)顧客忠誠(chéng)度偏低的原因進(jìn)行了分析，并提出了提升顧客忠誠(chéng)度的有效策略。對(duì)于零售行業(yè)的大中型超市來(lái)說(shuō)，有效地滿(mǎn)足顧客的需求，提升顧客的忠誠(chéng)度也就是培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期消費(fèi)，只有充分了解并滿(mǎn)足顧客需求，才能達(dá)到顧客滿(mǎn)意，也將成為企業(yè)迅速制勝的法寶。同時(shí)對(duì)顧客過(guò)去使用某種服務(wù)感到滿(mǎn)意時(shí)，他會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并會(huì)以過(guò)去經(jīng)驗(yàn)去衡量現(xiàn)在的服務(wù)。若實(shí)現(xiàn)的實(shí)際評(píng)價(jià)好于以前的體驗(yàn)，顧客就會(huì)再度感到滿(mǎn)意；如果不如以前或者差不多，顧客就會(huì)感覺(jué)到不滿(mǎn)意，同時(shí)在口碑宣傳方面也會(huì)丟失很多顧客。因此，對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)無(wú)形中也就構(gòu)成了今后使用這種服務(wù)滿(mǎn)意度的門(mén)檻，使得為了保持和提升顧客的滿(mǎn)意度和對(duì)客服務(wù)水平，大中型超市的經(jīng)營(yíng)者必須不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和改善服務(wù)水平。并在服務(wù)方式和服務(wù)種類(lèi)上進(jìn)行創(chuàng)新，不斷適應(yīng)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求而且顧客在獲取信息的渠道方面也會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 目錄： 引言 一、 swot分析
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