第13章顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-08 13:09本頁(yè)面
【正文】 ③潛在的忠誠(chéng)。較高的態(tài)度取向伴隨著較低的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為反映了潛在的忠誠(chéng)。往往是一些客觀(guān)的因素妨礙了顧客的頻繁購(gòu)買(mǎi)。 ④忠誠(chéng)。代表著態(tài)度取向和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為之間的最佳匹配。此類(lèi)忠誠(chéng)是顧客積極情感和重購(gòu)行為的統(tǒng)一，最為穩(wěn)定，也對(duì)企業(yè)最有價(jià)值。 （ 4）顧客忠誠(chéng)存在程度之分。 （ 5）顧客忠誠(chéng)具有時(shí)間性。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （ 1）通過(guò)增加銷(xiāo)售量增加企業(yè)盈利 （ 2）通過(guò)降低現(xiàn)有顧客的價(jià)格彈性來(lái)增加盈利 （ 3） 通過(guò)降低營(yíng)銷(xiāo)成本增加盈利 （ 4）通過(guò)提升企業(yè)的總體聲譽(yù)來(lái)增加盈利 （ 1）強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系 （ 2）非相關(guān)關(guān)系 （ 3）兩者存在密切關(guān)系，但非線(xiàn)性關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 （ 1） 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù) （ 2） 深化與顧客的關(guān)系，創(chuàng)造忠誠(chéng)捆綁 （ 3）超越顧客期望，提高顧客滿(mǎn)意度 （ 4）正確對(duì)待顧客投訴 （ 5）管理和減少顧客流失 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 中央財(cái)經(jīng)大學(xué)安賀新教授 案例討論 麗茲 卡爾頓酒店的服務(wù)管理 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:22:0401:22:0401:222/27/2023 1:22:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :22:0401:22Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:22:0401:22:0401:22Monday, February 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :22:0401:22:04February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 22分 4秒 01:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 22分 :22February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 22分 4秒 01:22:0427 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 1時(shí) 22分 4秒 上午 1時(shí) 22分 01:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:22:0401:22:0401:222/27/2023 1:22:04 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:0401:22Feb2327Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:22:0401:22:0401:22Monday, February 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:0401:22:04February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 22分 4秒 01:22: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 22分 :22February 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 22分 4秒 01:22:0427 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 22分 4秒 上午 1時(shí) 22分 01:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 01:22:0401:22:0401:222/27/2023 1:22:04 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:0401:22Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:22:0401:22:0401:22Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:0401:22:04February 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 27日星期一 上午 1時(shí) 22分 4秒 01:22: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 22分 :22February 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 22分 4秒 01:22:0427 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 22分 4秒 上午 1時(shí) 22分 01:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴
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