qy顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(ppt39)-資料下載頁
2025-02-16 15:46本頁面
【正文】 預(yù)測數(shù)來生產(chǎn)。這就是所謂的 快速反應(yīng)系統(tǒng) 。而Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競爭，歸根到底是 Levi公司價值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競爭對手的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競爭。杜邦（纖維） 美利肯（布料） 李維斯（服裝） 西爾斯（零售商） 顧客訂貨訂貨訂貨 訂貨送貨送貨送貨送貨 是網(wǎng)絡(luò)在競爭而不是公司在競爭，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)的公司。Levi’s 的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)是否可以對顧客說 “NO” 如果顧客向美國電話電報(bào)公司（ AT＆ T）提出一個關(guān)于長途服務(wù)的問題，將被發(fā)送到一個提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用他們的 “ 使用者身份識別系統(tǒng) ” 識別顧客的電話號碼以及記錄每月的電話費(fèi)。如果顧客每月都花費(fèi)大量的長途電話費(fèi)，將得到電話電報(bào)公司的 “ 熱毛巾 ” 服務(wù) —— 有關(guān)服務(wù)人員將直接接聽你的電話。如果顧客花費(fèi)的費(fèi)用比預(yù)期數(shù)少（目前是每月三美元），將在指定的路線中有更多的 語音自動提示選擇 。客戶關(guān)系管理的 80/20 原理20 801. 您的公司 這道牆築在哪 ?2. 這百分之二十的客戶在哪 ?公司有足夠的有效客戶情報(bào)嗎？3. 這百分之二十的客戶有那些人 ?公司「認(rèn)得」他們嗎？誰在提供服務(wù)給 他們？4. 當(dāng)您的公司與這百分之二十的客戶接觸時，是否能適時地推出適當(dāng)?shù)? 「 促銷方案」 以建立更深入的客戶關(guān)係 ?5. 這百分之八十的營收內(nèi)容為何 ?6. 您的公司如何讓這百分之八十的營收 持續(xù)成長 ?客戶基礎(chǔ) 營收貢獻(xiàn)問 ：金字塔客戶結(jié)構(gòu)圖鐵顧客黃金客戶白金客戶顧客來源的基礎(chǔ)提升忠誠顧客價值差異化超值服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤留下有價值的顧客才能創(chuàng)造更高的利潤顧客關(guān)系管理的五種水平顧客／分銷商很多可靠型 反應(yīng)型 基本型或反應(yīng)型顧客／分銷商數(shù)量一般主動型 可靠型 反應(yīng)型顧客／分銷商數(shù)量少合伙型 主動型 可靠型高利潤 中利潤 低利潤利潤水平數(shù)量演講完畢，謝謝觀看
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