ch02顧客價(jià)值與顧客滿意-資料下載頁(yè)
2025-02-18 01:39本頁(yè)面
【正文】 客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 ? 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) ? 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn) 2023/3/8 26 ?營(yíng)銷備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 1］ ? 1. 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ? 2. 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)； ? 3. 界定和培育有特色的競(jìng)爭(zhēng)力； ? 4. 把市場(chǎng)營(yíng)銷視為市場(chǎng)的智慧所在； ? 5. 仔細(xì)物色消費(fèi)者； ? 6. 管理為的是效益而不是銷售額； ? 7. 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南； ? 8. 讓消費(fèi)者來(lái)界定質(zhì)量； 2023/3/8 27 ? 9. 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待； ? 10. 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠(chéng)； ? 11. 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ? 12. 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ? 13. 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來(lái)培育企業(yè)文化； ? 14. 與合作伙伴和同盟者共同成長(zhǎng)； ? 15. 杜絕市場(chǎng)營(yíng)銷中的官僚主義 。 資料來(lái)源：?jiǎn)虪?埃文斯，巴里 伯曼．市場(chǎng)營(yíng)銷教程（上） ． 第 11頁(yè)． 北京：華夏出版社， 。 ?營(yíng)銷備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 2］ 2023/3/8 28 本章結(jié)構(gòu)提示 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營(yíng)銷 本章關(guān)鍵內(nèi)容提示 ? 顧客讓渡價(jià)值 ? 顧客滿意 2023/3/8 29 演講完畢，謝謝觀看！
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