一汽豐田顧客價值、顧客滿意度與顧客關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-04 22:43本頁面
【正文】 — 構(gòu)建價值讓渡網(wǎng)絡(luò) 牛仔服裝制造商 Levi公司 與其供應(yīng)商和分銷商的合作是價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的一個典范。每天晚上， Levi公司都可通過 電子信息交換系統(tǒng) ，了解通過大 零售商店 所出售的牛仔服的尺碼和式樣，然后， Levi公司通過電子信息交換系統(tǒng)向它的 布料供應(yīng)商米利肯公司訂貨 。而米利肯公司向 杜邦纖維供應(yīng)商訂購纖維 。通過這種方式，供應(yīng)鏈上的成員利用最近的銷售信息來生產(chǎn)要出售的產(chǎn)品，而不是根據(jù)可能與當(dāng)前需求有較大差異的預(yù)測數(shù)來生產(chǎn)。這就是所謂的 快速反應(yīng)系統(tǒng) 。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競爭，歸根到底是 Levi公司價值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競爭對手的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競爭。 杜邦（纖維） 美利肯（布料） 李維斯（服裝） 西爾斯（零售商） 顧客 訂貨 訂貨 訂貨 訂貨 送貨 送貨 送貨 送貨 是網(wǎng)絡(luò)在競爭而不是公司在競爭，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)的公司。 Levi’s的價值讓渡網(wǎng)絡(luò) 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 是否可以對顧客說 “ NO” 如果顧客向美國電話電報公司（ AT＆ T）提出一個關(guān)于長途服務(wù)的問題，將被發(fā)送到一個提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計算機系統(tǒng)運用他們的 “ 使用者身份識別系統(tǒng) ” 識別顧客的電話號碼以及記錄每月的電話費。如果顧客每月都花費大量的長途電話費，將得到電話電報公司的 “ 熱毛巾 ” 服務(wù) —— 有關(guān)服務(wù)人員將直接接聽你的電話。如果顧客花費的費用比預(yù)期數(shù)少（目前是每月三美元），將在指定的路線中有更多的 語音自動提示選擇 。 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 客戶關(guān)系管理的 80/20 原理 20 80 1. 您的公司 這道牆築在哪 ? 2. 這百分之二十的客戶在哪 ?公司有足夠的有效客戶情報嗎？ 3. 這百分之二十的客戶有那些人 ?公司「認得」他們嗎？誰在提供服務(wù)給 他們？ 4. 當(dāng)您的公司與這百分之二十的客戶接觸時，是否能適時地推出適當(dāng)?shù)? 「 促銷方案」 以建立更深入的客戶關(guān)係 ? 5. 這百分之八十的營收內(nèi)容為何 ? 6. 您的公司如何讓這百分之八十的營收 持續(xù)成長 ? 客戶基礎(chǔ) 營收貢獻 問 ： 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 金字塔客戶結(jié)構(gòu)圖 鐵顧客 黃金客戶 白金客戶 顧客來源的基礎(chǔ) 提升忠誠顧客價值 差異化超值服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤 留下有價值的顧客才能創(chuàng)造更高的利潤 我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù) 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！ 顧客關(guān)系管理的五種水平 顧客／分銷商很多 可靠型 反應(yīng)型 基本型或反應(yīng)型 顧客／分銷商數(shù)量一般 主動型 可靠型 反應(yīng)型 顧客／分銷商數(shù)量少 合伙型 主動型 可靠型 高利潤 中利潤 低利潤 利潤水平 數(shù)量
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