專題三顧客價值與顧客滿意-資料下載頁
2025-05-09 22:20本頁面
【正文】 ＋ ＋ 盈利產(chǎn)品 P3 － － 虧損產(chǎn)品 P4 ＋ － 無利潤產(chǎn)品 高盈利顧客 無利潤顧客 虧損顧客 顧客 /產(chǎn)品盈利率分析 第三頁 全面質(zhì)量管理 ? 理解質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)和特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力（美，菲利普 .科特勒） ? 全面質(zhì)量管理 ? （ 1）質(zhì)量必須是顧客認同的質(zhì)量 ? （ 2）質(zhì)量必須在公司的每一項活動中體現(xiàn)出來，而不僅僅是公司的產(chǎn)品中 ? （ 3）質(zhì)量要求全體員工的承諾 ? （ 4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴 ? （ 5）質(zhì)量的標準不是一成不變的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1