專題三顧客價值與顧客滿意(存儲版)
【正文】 格 時間成本 精力成本 總顧 客 價值 總顧 客 成本 顧客 讓渡 價值 麥克爾 . 波特和 他的《競爭優(yōu)勢》 第一頁 企業(yè)基本價值鏈 技 術(shù) 開 發(fā) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 采 購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤 利 潤 第二頁 價值系統(tǒng) ? 企業(yè)的價值鏈分析不能僅僅局限于對自身價值鏈的分析之上，它還應(yīng)進(jìn)入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中去 供應(yīng) 商價 值鏈 企業(yè) 價值 鏈 渠道 價值 鏈 買方 價值 鏈 第三頁 從顧客
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