專題三顧客價(jià)值與顧客滿意-wenkub
2023-05-20 22:20:18 本頁面
【正文】 和 他的《競爭優(yōu)勢》 第一頁 企業(yè)基本價(jià)值鏈 技 術(shù) 開 發(fā) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 采 購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤 利 潤 第二頁 價(jià)值系統(tǒng) ? 企業(yè)的價(jià)值鏈分析不能僅僅局限于對自身價(jià)值鏈的分析之上，它還應(yīng)進(jìn)入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價(jià)值鏈中去 供應(yīng) 商價(jià) 值鏈 企業(yè) 價(jià)值 鏈 渠道 價(jià)值 鏈 買方 價(jià)值 鏈 第三頁 從顧客價(jià)值度量顧客滿意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會(huì)根據(jù)自己對產(chǎn)品或服務(wù)的 ?預(yù)期價(jià)值進(jìn)行評價(jià)。顧客 1在購買 3個(gè)盈利產(chǎn)品，即 P P2和 P4時(shí)，
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