專題三顧客價值與顧客滿意(留存版)
【正文】 技 術(shù) 開 發(fā) 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理 采 購 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售 服務(wù) 利 潤 利 潤 第二頁 價值系統(tǒng) ? 企業(yè)的價值鏈分析不能僅僅局限于對自身價值鏈的分析之上，它還應(yīng)進入到供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中去 供應(yīng) 商價 值鏈 企業(yè) 價值 鏈 渠道 價值 鏈 買方 價值 鏈 第三頁 從顧客價值度量顧客滿意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會根據(jù)自己對產(chǎn)品或服務(wù)的 ?預(yù)期價值進行評價。 第一頁 有價值的顧客 ?“ 二八規(guī)律 ” ：一個公司 80％的利潤是由在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造的 ?“ 二八規(guī)律 ” 的進一步闡述－－ “
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