專(zhuān)題三顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意-展示頁(yè)
2025-05-21 22:20本頁(yè)面
【正文】 從顧客價(jià)值度量顧客滿(mǎn)意 ?顧客在獲得所需的產(chǎn)品或服務(wù)以后，會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的 ?預(yù)期價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 顧客期望和顧客滿(mǎn)意 ? 顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值 ? 顧客價(jià)值的讓渡 ? 顧客贏利率分析 ? 全面質(zhì)量管理 顧客期望與顧客滿(mǎn)意 ?顧客期望和顧客滿(mǎn)意 ? 顧客期望是指顧客對(duì)所獲得的商品或服務(wù)能夠滿(mǎn)足需求的程度的預(yù)期或要求，它是在顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和周?chē)说母鞣N評(píng)論、銷(xiāo)售者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息和許諾等基礎(chǔ)上形成的 ? 顧客滿(mǎn)意是指顧客通過(guò)對(duì)一件產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài) 第一頁(yè) 第二頁(yè) “期望滿(mǎn)足”理論認(rèn)為，顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)足程度取決于其對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期（ E） 和產(chǎn)品在使用過(guò)程中的實(shí)際績(jī)效（ P） 之間的差距。第三專(zhuān)題 顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意 ?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿(mǎn)意，
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