專題三顧客價(jià)值與顧客滿意(參考版)
2025-05-13 22:20本頁(yè)面
【正文】 （ 2）盡力向這些沒(méi)有帶來(lái)利潤(rùn)的顧客推銷盈利產(chǎn)品。顧客 3代表一個(gè)虧損顧客，因?yàn)樗I了 1個(gè)盈利產(chǎn)品和2個(gè)非盈利產(chǎn)品。顧客 1在購(gòu)買 3個(gè)盈利產(chǎn)品，即 P P2和 P4時(shí)，產(chǎn)出了較高利潤(rùn)。 第一頁(yè) 有價(jià)值的顧客 ?“ 二八規(guī)律 ” ：一個(gè)公司 80％的利潤(rùn)是由在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造的 ?“ 二八規(guī)律 ” 的進(jìn)一步闡述－－ “ 二八三規(guī)律 ” ：在頂部的 20％的顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤(rùn)，但是這些利潤(rùn)的一半被底部的 30％的非盈利顧客喪失掉了 一個(gè)有利可圖的顧客應(yīng)該是能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、 家庭或者組織，其帶來(lái)的收入應(yīng)該超過(guò)為了吸引該顧客所花費(fèi)的可接受范圍內(nèi)的成本 第二頁(yè) 顧客 /產(chǎn)品盈利率分析 ? 圖中，顧客按行排列，產(chǎn)品按列排列。 總顧客成本是在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用 第一頁(yè) 顧客讓渡價(jià)值的決定因素 體力成本 人員價(jià)值 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)格 形象價(jià)值
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