顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(參考版)
2024-10-11 15:40本頁面
【正文】 如果顧客花費(fèi)的費(fèi)用比預(yù)期數(shù)少（目前是每月三美元），將在指定的路線中有更多的 語音自動提示選擇 。 Levi’s的價值讓渡網(wǎng)絡(luò) 是否可以對顧客說 “ NO” 如果顧客向美國電話電報公司（ AT＆ T）提出一個關(guān)于長途服務(wù)的問題，將被發(fā)送到一個提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用他們的 “ 使用者身份識別系統(tǒng) ” 識別顧客的電話號碼以及記錄每月的電話費(fèi)。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競爭，歸根到底是 Levi公司價值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競爭對手的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競爭。通過這種方式，供應(yīng)鏈上的成員利用最近的銷售信息來生產(chǎn)要出售的產(chǎn)品，而不是根據(jù)可能與當(dāng)前需求有較大差異的預(yù)測數(shù)來生產(chǎn)。每天晚上， Levi公司都可通過 電子信息交換系統(tǒng) ，了解通過大 零售商店 所出售的牛仔服的尺碼和式樣，然后， Levi公司通過電子信息交換系統(tǒng)向它的 布料供應(yīng)商米利肯公司訂貨 。君子非生異也，善假于物也。 吃“伊利冰激凌，游迪士尼樂園”促銷聯(lián)盟。 利樂包裝扶持沈陽乳業(yè) 包裝生產(chǎn) 設(shè)備引進(jìn)、產(chǎn)品開發(fā)、市場信息共享、營銷體系構(gòu)建等。 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益 公司可以向顧客提供某種 特定設(shè)備或計算機(jī)連網(wǎng) ，以幫助客戶管理他們的訂單、工資、存貨等 ； 例如： 強(qiáng)生藥品公司的職員幫助醫(yī)院管理其存貨、訂單處理和貨架。顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)，而客戶則是指定由專人服務(wù)的。 增加社交利益 唐納利 、 貝利 和 湯姆森 認(rèn)為 ： “對于某個機(jī)構(gòu)來說，顧客可以是沒名字的，而客戶則不能沒有名字。 例如 ： 資生堂俱樂部； 任天堂俱樂部。 關(guān)系營銷的實質(zhì) 顧客價值管理 企業(yè) 不知情 了解者 熟知者 宣傳者 推薦者 潛在用戶 用戶 主顧 宣傳者 推薦者 合作伙伴 影響者 顧客 供應(yīng)商 產(chǎn)品 價格 促銷 了解價值 創(chuàng)造價值 傳播價值 實施關(guān)系營銷的基本原則 增加顧客價值的方法 ? 增加財務(wù)利益 ? 增加社交利益 ? 增加結(jié)構(gòu)
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