【正文】 與供應(yīng)商同謀共事 與員工同舟共濟 圍繞客戶價值，滿足客戶需求 實施關(guān)系營銷的基本原則 —— 構(gòu)建價值讓渡網(wǎng)絡(luò) 牛仔服裝制造商 Levi公司 與其供應(yīng)商和分銷商的合作是價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的一個典范。 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 ? 傳統(tǒng)營銷以４Ｐ ’ s為理論基礎(chǔ)，關(guān)系營銷以４Ｃ ’ s為理論基礎(chǔ)； ? 傳統(tǒng)營銷的核心是交易，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系； ? 傳統(tǒng)營銷關(guān)注目標(biāo)市場，關(guān)系營銷關(guān)注顧客、內(nèi)部雇員、供應(yīng)商 ? 傳統(tǒng)營銷強調(diào)如何生產(chǎn)與如何獲得顧客，關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源來保持顧客； ? 傳統(tǒng)營銷不注重顧客服務(wù)與顧客關(guān)系，關(guān)系營銷注重通過顧客服務(wù)與之建立、 維系關(guān)系 。 然而 ， 你錯了；我們是在自己欺騙自己 。 增加社交利益 唐納利 、 貝利 和 湯姆森 認(rèn)為 ： “對于某個機構(gòu)來說，顧客可以是沒名字的，而客戶則不能沒有名字。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競爭，歸根到底是 Levi公司價值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競爭對手的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競爭。君子非生異也，善假于物也。 完全的關(guān)系管理和與大客戶的伙伴關(guān)系。 在資產(chǎn)方面 ，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是 ， 去年我們的班機共有多少愉悅的乘客 。顧客是作為某個群體的一部分為之提供服務(wù)的，而客戶則是以個人為基礎(chǔ)的。 杜邦（纖維） 美利肯（布料） 李維斯（服裝） 西爾斯（零售商） 顧客 訂貨 訂貨 訂貨 訂貨 送貨 送貨 送貨 送貨 是網(wǎng)絡(luò)在競爭而不是公司在競爭，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)的公司。 伊利、利樂、迪士尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟 勸學(xué) 《 荀子 》 … 登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?；假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。 完全地以顧客為中心，在企業(yè)看來相當(dāng)?shù)牟粎f(xié)調(diào)。 因為這才是我們的資產(chǎn) ―― 對于我們的服務(wù)感到高興并會再來買票的乘客 。顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)，而客戶則是指定由專人服務(wù)的。 Levi’s的價值讓渡網(wǎng)絡(luò)