顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理(文件)
【正文】 快。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 顧客價(jià)值管理 企業(yè) 不知情 了解者 熟知者 宣傳者 推薦者 潛在用戶 用戶 主顧 宣傳者 推薦者 合作伙伴 影響者 顧客 供應(yīng)商 產(chǎn)品 價(jià)格 促銷(xiāo) 了解價(jià)值 創(chuàng)造價(jià)值 傳播價(jià)值 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本原則 增加顧客價(jià)值的方法 ? 增加財(cái)務(wù)利益 ? 增加社交利益 ? 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益 增加財(cái)務(wù)利益 頻繁營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（ frequency marketing programs):向經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)和大量購(gòu)買(mǎi)的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。 增加社交利益 唐納利 、 貝利 和 湯姆森 認(rèn)為 ： “對(duì)于某個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，顧客可以是沒(méi)名字的，而客戶則不能沒(méi)有名字。 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益 公司可以向顧客提供某種 特定設(shè)備或計(jì)算機(jī)連網(wǎng) ，以幫助客戶管理他們的訂單、工資、存貨等 ； 例如： 強(qiáng)生藥品公司的職員幫助醫(yī)院管理其存貨、訂單處理和貨架。 吃“伊利冰激凌，游迪士尼樂(lè)園”促銷(xiāo)聯(lián)盟。每天晚上， Levi公司都可通過(guò) 電子信息交換系統(tǒng) ，了解通過(guò)大 零售商店 所出售的牛仔服的尺碼和式樣，然后， Levi公司通過(guò)電子信息交換系統(tǒng)向它的 布料供應(yīng)商米利肯公司訂貨 。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是 Levi公司價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。如果顧客花費(fèi)的費(fèi)用比預(yù)期數(shù)少（目前是每月三美元），將在指定的路線中有更多的 語(yǔ)音自動(dòng)提示選擇 。 Levi’s的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) 是否可以對(duì)顧客說(shuō) “ NO” 如果顧客向美國(guó)電話電報(bào)公司（ AT＆ T）提出一個(gè)關(guān)于長(zhǎng)途服務(wù)的問(wèn)題，將被發(fā)送到一個(gè)提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用他們的 “ 使用者身份識(shí)別系統(tǒng) ” 識(shí)別顧客的電話號(hào)碼以及記錄每月的電話費(fèi)。通過(guò)這種方式，供應(yīng)鏈上的成員利用最近的銷(xiāo)售信息來(lái)生產(chǎn)要出售的產(chǎn)品，而不是根據(jù)可能與當(dāng)前需求有較大差異的預(yù)測(cè)數(shù)來(lái)生產(chǎn)。君子非生異也，善假于物也。 利樂(lè)包裝扶持沈陽(yáng)乳業(yè) 包裝生產(chǎn) 設(shè)備引進(jìn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)信息共享、營(yíng)銷(xiāo)體系
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