市場營銷管理的實質與任務顧客讓渡價值與顧客滿意(文件)
【正文】 ECommerce 企業(yè)電子商務 Business ECommerce 消費者的電子商務 Consumer ECommerce 在網(wǎng)上進行產(chǎn)品和服務的銷售過程 The process of selling goods and services on the Inter 在企業(yè)之間進行的電子交易 Electronic transactions between panies 在企業(yè)與個人為個人消費購買而 產(chǎn)生的電子交易 Electronic transactions between business and individuals that purchase for individual consumption 市場營銷策略》 49 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場行銷的步驟 明白組織的使命 Understand the anization’ s mission 設定市場目標 Set marketing objectives 收集、分析、整理“ SWOT” Gather, analyze, interpret “ SWOT” information 制定市場策略 Develop a marketing strategy 市場策略的執(zhí)行 Implement the marketing strategy 設計市場策略執(zhí)行的效果 Design performance measures 評估市場營銷影響力的變化 Evaluate marketing effortschange if needed 市場營銷策略》 53 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 在美國有 1/4至 1/3的人口參與市場營銷活動 1/4th to 1/3rd of the entire civilian workforce in the . performs marketing activities 最捷徑抵達企業(yè)高層的階梯 Fastest route up the corporate ladder ? 專業(yè)化的銷售 Professional Selling ? 市場研究 Marketing Research ? 廣告 Advertising ? 終端購買 Retail Buying ? 渠道管理 Distribution Management ? 產(chǎn)品管理 Product Management ? 產(chǎn)品發(fā)展 Product Development ? 批發(fā) Wholesaling 為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing? 市場營銷策略》 57 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 。2023, All Rights Reserved 案例分析 ? 課堂案例討論 ? 課后作業(yè) 市場營銷策略》 59 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 為什么要學習市場營銷 Why Study Marketing? 在社會中扮演者重要的角色 Plays an important role in society 與企業(yè)生存發(fā)展利益攸關 Vital to business survival, profits and growth 提供職業(yè)生涯的發(fā)展機會 Offers career opportunities 與我們的生活息息相關 Affects your life every day 市場營銷策略》 55 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷的基本要求 ? 客戶價值最大化 ? 營銷技術數(shù)字化 ? 客戶關系互動化 ? 產(chǎn)品服務定制化 ? 溝通無極限 市場營銷策略》 51 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 數(shù)字化整合行銷的可行性 ? 現(xiàn)代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能 ? 技術提供發(fā)展品牌的新方法 ? 網(wǎng)絡簡化客戶服務過程。2023, All Rights Reserved 維持客戶滿意度 Maintaining Customer Satisfaction 滿足或超出客戶期望值 Meet or exceed customer39。2023, All Rights Reserved CS營銷戰(zhàn)略 ? 開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品 ? 提供顧客滿意的服務 ? CS觀念教育 ? 建立 CS分析方法體系 市場營銷策略》 41 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 定價策略 Pricing Strategies 價格 Price 4P中最具靈活性 The most flexible of the “ 4 Ps” 總收入＝價格銷售量 Price X Units Sold = Total Revenue 市場營銷策略》 37 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 產(chǎn)品策略 Product Strategies 產(chǎn)品 Product 第一個 P The starting point of the “ 4 Ps” 包括物質屬性、包裝、保修、服務、品牌、形象、和價值。2023, All Rights Reserved 銷售 vs. 市場營銷 組織目的 公司商業(yè)行為 為誰 ? 基本利益目標 ? 使用手段 銷售產(chǎn)品和服務 每個人 最大化 銷售量 基本促銷 內部 銷售導向 市場營銷 導向 外部 所有可以調動 的市場活動 最大化 客戶滿意度 特定群體 的人們 滿足需求 市場營銷策略》 31 Wo Saying 169。2023, All Rights Reserved 市場營銷管理哲學 Marketing Management Philosophies 哲學
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