[營銷管理]顧客滿意戰(zhàn)略(文件)
【正文】 大賣場 折扣店 山姆會員店 物流中心控制 商品供應(yīng)商 生產(chǎn)商 產(chǎn)地 代理商 行業(yè)會 區(qū)域物流倉儲中心 折扣店配給中心 商品分類倉儲中心 會員店剩余商品退回 賣場剩余商品退回 大賣場商品配送 折扣店商品配送 會員店商品配送 儲運 出庫 入庫 流通加工退貨處理 訂單、采購指示 商流、金流 驗、送貨物傳票 驗貨傳票 退貨 交貨 直接連線接單 訂貨下單 商流、金流 直接管理 直接控制 本方案研究制作 圖：沃爾瑪全球管理中心衛(wèi)星簡單模式 國際事業(yè)部 店鋪事業(yè)部 （山姆會員店） （折扣店） （大賣場） 店鋪管理 物流事業(yè)部 合作商 遠程虛擬 辦公室 倉儲 管理控制 公司總部 HUB 方案整理制作 沃爾瑪各地大賣場 各地山姆會員 全球生產(chǎn)采購供應(yīng) 沃爾瑪 資源控制中心 電腦采購物流管理系統(tǒng) 當?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 各地資源采購供應(yīng) 各地資源生產(chǎn)供應(yīng) 沃爾瑪各賣場 直接采購 直接采購 直接采購 沃爾瑪各地大賣場 直接配送 直接配送 當?shù)刭Y源生產(chǎn)供應(yīng) 本方案整理 PG 客服部 客戶 采購人員 客戶 電腦 中心 客戶 物流 銷售 /庫存資料 KARS 產(chǎn)生建議訂單 查對后簽名認可 產(chǎn)生采購單 產(chǎn)生發(fā)票 寫入實收檔 沃爾瑪配貨中心驗貨 EDI 傳輸 傳真 EDI 傳輸 實際收貨 貨運送貨 傳真 程式支援 輸入 驗收 卸貨 檢查貨品 安置 *貨品存放適當?shù)攸c *更新存 貨記錄 儲存 *存貨保管 配貨 *依訂單供應(yīng)貨品 包裝，待運 *貨品經(jīng)過分類打包、標示 *放置待運區(qū) 過 程 出貨 裝載 簽發(fā)文件 更新存貨記錄 輸出 本方案整理分析制作 核心庫存管理運做模式流程圖 沃爾瑪全球市場發(fā)展 1%25%27%0%5%10%15%20%25%30%占全部商店%1993年 2023年 2023年 30/810 30/810 指數(shù) ( 2 0 0 2 年)圖： 1993 年公司開始全球化發(fā)展戰(zhàn)略帶來的總體經(jīng)營效果 81080300100200300400500600700800900（年/ 億美圓）大陸出口 沃爾瑪大陸采購沃爾瑪美國區(qū)域銷售大陸商品 30/81030/810 指數(shù) ( 沃爾瑪美國區(qū)域銷售大陸商品)圖：沃爾瑪商品中國采購狀況 自 1996 年至 2023 年，該公司銷售增長中有 27% 來自海外經(jīng)營即使是全球經(jīng)濟不景氣的 2023 和 2023 年，海外經(jīng)營對公司銷售的貢獻也達到了 17% 。 Wal市場最終希望把大陸變成 自己的全球采供中心，那么對于 現(xiàn)有市場的零售消費容納量， 必須作出有效的分析預測最終。 強大的聲譽為主 沃爾瑪商品組合戰(zhàn)術(shù) (英文為軟件及其他工具書籍翻譯 ) y = R2 = 0246810121416沃爾瑪超級中心 HEB 湯母拇指店 克羅格 購物數(shù)量吉列馬赫3刀片 幫寶舒嬰兒紙尿庫M*M巧克力豆 潘婷洗發(fā)液線性 (吉列馬赫3刀片) 線性 (吉列馬赫3刀片)圖：達拉斯 — 沃斯堡地區(qū)零售店價格比較為價格定位策略及商場選址策略說明 沃爾瑪?shù)膬r格策略優(yōu)勢及選址方面在價格對比因素上做了充分的市場考量及對消費者的比價心理；同時也利用同行的價格再次證明了“天天平價”的誠信經(jīng)商原則。同時很多人相信沃爾瑪?shù)牡絹砜梢源碳ひ徊糠钟羞M取心的商企成長。同時也使其在未來潛在威脅的出現(xiàn)中占據(jù)競爭優(yōu)勢的主動市場。 沃爾瑪大陸發(fā)展策略：對大城市以賣場形式開始進行試探 。大量的本土采購政策 , 是沃爾瑪公司在華長期擴張 發(fā)展的又一個積極表現(xiàn)。 二、顧客滿意策略 ? 顧客滿意戰(zhàn)略 價格低廉 提供超值的服務(wù) ? 策略 價格策略 ——“天天平價、始終如一” “一站式”購物模式 附加特殊的服務(wù) ——免費停車、“山姆休閑廊”、免費咨詢、商務(wù)中心 “天天平價” (每天低點的價格 ) “物超所值” (每天低點花費 ) “服務(wù)卓越” 公司主要經(jīng)營理念： 沃爾瑪在中國化的“天天平價”策略影響 “天天平價”應(yīng)是什么價 商家 價格起起落落很正常 專家 企業(yè)價格策略不違法 市民 平價應(yīng)是最低價 高中低 低中高 可變度大 黃維梁認為， “天天平價”不能與 天天最低價劃等號。 ? 沃爾瑪全球采購中的“工廠素質(zhì)評分標準” ? 把勞工權(quán)利與訂單掛鉤 ? 采用一項新的評估供應(yīng)方的標準： SA8000 （社會責任標準） ? 不符合這一標準的供應(yīng)方，“一般得不到訂單” 沃爾瑪對供應(yīng)商的合作條件 核心采購策略行動方針 SA8000 可能會成為一種新的貿(mào)易壁壘， 所以 SA8000
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