3、顧客滿(mǎn)意(文件)
【正文】 ht 169。 2023 PrenticeHall, Inc. ? 預(yù)期顧客 ? 首次顧客 ? 重復(fù)顧客 ? 客戶(hù) ? 主動(dòng)性客戶(hù) ? 合伙人 顧客發(fā)展過(guò)程 32 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. ? 增加財(cái)務(wù)利益 ? 頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（ FPs） 20/80原則 20/80/30 20%的公司顧客占據(jù)了 80%的公司業(yè)務(wù) 積分卡 , 會(huì)員卡 36 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 第四節(jié) 顧客盈利率 40 Copyright 169。 解決不贏利顧客的辦法： 提高費(fèi)用或減少服務(wù) 提高無(wú)利產(chǎn)品價(jià)格，或者取消這些產(chǎn)品 向他們推銷(xiāo)贏利產(chǎn)品，或鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者，或 使他們轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利顧客 42 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 第五節(jié) 高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì) 45 Copyright 169。這些滿(mǎn)意的顧客導(dǎo)致回頭業(yè)務(wù)以及由此得到的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和利潤(rùn)，這又進(jìn)一步導(dǎo)致了股東的滿(mǎn)意并追加投資。 48 Copyright 169。 18:01:1618:01:1618:012/6/2023 6:01:16 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 1分 16秒 18:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時(shí) 1分 16秒 下午 6時(shí) 1分 18:01: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:01:1618:01:1618:01Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時(shí) 1分 :01February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 18:01:1618:01:1618:012/6/2023 6:01:16 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:1618:01:16February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時(shí) 1分 16秒 下午 6時(shí) 1分 18:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 1分 :01February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:01:1618:01:1618:01Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 1分 16秒 下午 6時(shí) 1分 18:01: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時(shí) 1分 16秒 18:01: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 18:01:1618:01:1618:012/6/2023 6:01:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 1分 :01February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:01:1618:01:1618:01Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023 PrenticeHall, Inc. ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 47 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. 利益相關(guān)方： 一個(gè)涉及利益相關(guān)方集團(tuán)的動(dòng)態(tài)關(guān)系的表述： 明智的公司創(chuàng)造一個(gè)高水平的滿(mǎn)意環(huán)境，使員工不斷努力。 2023 PrenticeHall, Inc. 案例 ? 富達(dá)投資 這家全球最大的共同基金公司意識(shí)到，低價(jià)值客戶(hù)給公司代表打電話(huà)的次數(shù)過(guò)于頻繁，以致公司無(wú)法贏利。 2023 PrenticeHall, Inc. 顧客贏利率分析 成本不僅包括制造和銷(xiāo)售產(chǎn)品服務(wù)的成本，而且包括所有服務(wù)顧客的成本 接聽(tīng)顧客電話(huà)的成本、拜訪顧客的成本、舉辦活動(dòng)和發(fā)送禮物的成本。 2023 PrenticeHall, Inc. ? 增加社交利益 將公司的服務(wù)個(gè)別化 , 私人化 Donnelly et al (1985): 顧客與客戶(hù)的區(qū)別 38 Copyright 169。 2023 PrenticeHall, Inc. ? 形成與顧客的緊密聯(lián)系：基本規(guī)則 ? 跨部
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1