客戶服務(wù)與顧客滿意(文件)
【正文】 1時(shí) 7分 23:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:07:4323:07:4323:073/18/2023 11:07:43 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:4323:07:43March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 7分 43秒 下午 11時(shí) 7分 23:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 7分 43秒 下午 11時(shí) 7分 23:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 7分 43秒 23:07: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:07:4323:07:4323:073/18/2023 11:07:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 7分 :07March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:07:4323:07:4323:07Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 品牌 領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù) 產(chǎn)品 企業(yè) 結(jié)語(yǔ) 客服意識(shí) 外部客戶 銷售 內(nèi)部客戶 生活 工作順利生活美滿 人生處處凱歌高奏 謝謝大家 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。它涉及到服務(wù)的傳送系統(tǒng)，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足顧客需要的各種機(jī)制和途徑。越是成功的人士越是容易接近。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌 。 原因 一個(gè)不滿的顧客 人 嫌貨才是買貨人 ，保持關(guān)系 一個(gè)滿意的顧客 廣告 帶來(lái)新顧客 低成本 忠誠(chéng) 好主意 原因 客戶服務(wù)的重要性 商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、緊密聯(lián)系的 。 顧客不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，當(dāng)我們?cè)诳陬^上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。 別以為服務(wù)他是可憐他，而是他見(jiàn)我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。 ? 服務(wù)意識(shí)：就是沒(méi)有錢賺，依然為你提供服務(wù)，這叫服務(wù)意識(shí)。 劍橋戰(zhàn)略計(jì)劃研究所分析了過(guò)去年來(lái)項(xiàng)左右的商業(yè)案例 ,得出結(jié)論 : 客戶服務(wù)的重要性 ? 服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)銷售 。越恐懼的事要立即行動(dòng)。顧客永遠(yuǎn)都希望多交一個(gè)真誠(chéng)的朋友 ? 、一次要說(shuō)出好幾件事時(shí)，要提前聲明 ? 、多留幾個(gè)電話號(hào)碼 ? 、避免在對(duì)方不方便的時(shí)候通話 ? 、要找的人未能接聽(tīng)時(shí)，告知原因 ? 、沒(méi)有比傳錯(cuò)電話更讓人惱火 ? 、數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確確認(rèn) ? 、謝謝回電 ? 、對(duì)方久等不要超過(guò)分鐘 ? 、配合對(duì)方年齡定位 ? 、使用前綴，慣用語(yǔ) ? 、通話時(shí)不可任意隨聲附和，有主見(jiàn) ? 、朋友住家電話不可隨意告訴對(duì)方 ? 、借用電話，要注意措詞 ? 、經(jīng)常反省電話中說(shuō)話的方式 ? 、敏捷，掌握要領(lǐng) ? 、電話美人、電話君子 ? 、言行一致 現(xiàn)場(chǎng)禮儀 ? 提前預(yù)約 ? 守時(shí) ? 前臺(tái)詢問(wèn) ? 形象 ? 握手 ? 換名片 ? 坐姿站姿 客戶滿意導(dǎo)圖 客戶滿意 概論 禮儀 投訴處理 理賠 滿意度 客服系統(tǒng) 事故調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量 電話 現(xiàn)場(chǎng) 溝通 電話 現(xiàn)場(chǎng) 方案 全檢 不良
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